Thor Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Χαιρετισμούς αγαπητή ομάδα Guru,

Αντιμετωπίζω μια παράλογη κατάσταση με το Thor Casino. Κατέθεσα 160 € και έλαβα ένα «μπόνους χωρίς στοίχημα» 160 €. Αφού έπαιξα φρουτάκια, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1.055€. Στη συνέχεια ακύρωσα το μπόνους και προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου των 895 €. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή μου και επέστρεψε τα 895 € στο υπόλοιπό μου, κυρίως χωρίς να επαναφέρει το μπόνους των 160 €.

Στη συνέχεια, με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου πέντε φορές πριν μπορέσω να κάνω οποιεσδήποτε αναλήψεις. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η απαίτηση ισχύει για όλες τις καταθέσεις που γίνονται στο καζίνο, ανεξάρτητα από το αν παίχτηκαν με μπόνους ή όχι. Η πρώτη μου κατάθεση προηγήθηκε της παραλαβής και της αποδοχής του μπόνους, επομένως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης θα πρέπει να έχουν προτεραιότητα έναντι τυχόν επόμενων μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο προτιμά να το δει αντίστροφα, κάτι που πιστεύω ότι είναι απολύτως λάθος.

Και πάλι, προσέξτε - το καζίνο ισχυρίζεται ότι «παραβίασα τους κανόνες του μπόνους» τη στιγμή που δεν στοιχηματίστηκα αλλά πληρούσα μια διαφορετική απαίτηση—τον κανόνα κατάθεσης 5x—που ισχύει για όλες τις καταθέσεις και δεν σχετίζεται με κανένα μπόνους . Με άλλα λόγια, εφαρμόζουν κανόνες μπόνους σε ένα παιχνίδι χωρίς μπόνους.

Σε εκείνο το σημείο, είχα ήδη στοιχηματίσει περίπου 650 € παίζοντας κουλοχέρηδες, αφήνοντάς μου μόνο 150 € για να καλύψω την απαίτηση κατάθεσης 5x. Συνέχισα να στοιχηματίσω αυτά τα 150 € στη γαλλική ρουλέτα και μετά προσπάθησα να αποσύρω ξανά τα κέρδη μου των 895 €. Εδώ τα πράγματα πήραν μια εκπληκτική τροπή, την οποία μπορώ να περιγράψω μόνο ως ένα βρώμικο κόλπο. Ισχυρίστηκαν ότι έπαιξα «επιτραπέζια παιχνίδια» που απαγορεύεται να παίζονται με το μπόνους καλωσορίσματος τους.

Όλη αυτή η κατάσταση εκτυλίχθηκε ενώ εκπλήρωνα την απαίτηση να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου πέντε φορές, η οποία δεν σχετίζεται με το μπόνους. Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι το μπόνους είχε ήδη αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου όταν έκανα αυτά τα μικρά στοιχήματα στη ρουλέτα. Τώρα, το καζίνο θέλει να κατασχέσει 735€ από τα κέρδη μου.

Εφαρμόζουν «κανόνες μπόνους» στην απαίτηση μιας κατάθεσης 5x, παρόλο που αυτά τα δύο δεν έχουν τίποτα κοινό. Αυτή η τακτική μοιάζει με τα κόλπα ενός ψευδαισθητή σε ένα τσίρκο - είναι απλώς ένα τέχνασμα για τη δήμευση των νόμιμων κερδών στο διαδικτυακό καζίνο.

Ρωτάω τους ειδικούς: μπορεί μια τέτοια μεταχείριση να θεωρηθεί ΔΙΚΑΙΟΣ;

Αγαπητέ allaskaya1968,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να επιβάλει περιορισμένα παιχνίδια σε επίπεδο λογισμικού για να αποτρέψει τους παίκτες να στοιχηματίσουν κατά λάθος σε παιχνίδια που θα έπρεπε να αποφεύγουν.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν στοιχηματίσατε σε επιτραπέζια παιχνίδια πριν από αυτό το περιστατικό;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina και σε ευχαριστώ για την απάντηση.

Εξήγησα διεξοδικά υπό ποιες συνθήκες έβαλα στοίχημα 150 στη γαλλική ρουλέτα. Το πλαίσιο είναι το μόνο που έχει σημασία εδώ.

Προώθησα στο email σας τη σχετική αλληλογραφία από το καζίνο.

Με εκτίμηση.

Σας ευχαριστώ πολύ allaskaya1968 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε allaskaya1968 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Thor Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου,

Να εξηγήσει την κατάσταση σε λίγα βήματα.

1. Ο παίκτης έκανε την πρώτη κατάθεση που ταιριάζει με το μπόνους πρώτης κατάθεσης και αποφάσισε να παίξει κουλοχέρη με το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα 4 ευρώ.
2. Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και ακυρώθηκε λόγω μη μετατροπής του ελάχ. αρχικής κατάθεσής του. 5 φορές σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προστασίας.
3. Για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις ανατροπής, ο παίκτης αποφάσισε δυστυχώς να επιλέξει το παιχνίδι ρουλέτας και ο dr άλλαξε πρακτικά το μοτίβο παιχνιδιού του μετά από μεγάλα κέρδη σε προηγούμενο παιχνίδι κουλοχέρη και αποφάσισε να ποντάρει σε διπλές ευκαιρίες με μέγιστο στοίχημα 40 σεντς.
4. Αυτή τη στιγμή το μπόνους του ήταν ακόμα ενεργό σύμφωνα με την ρήτρα 10.1.8 από το Bonus T&C που περιορίζει τα στοιχήματα σε επιτραπέζια παιχνίδια. (10.1.8 Με οποιοδήποτε ενεργό μπόνους, τα ακόλουθα παιχνίδια απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε: Παιχνίδια Τζάκποτ, Επιτραπέζια Παιχνίδια, Βίντεο Πόκερ, Εικονικά Παιχνίδια (Αθλητισμός και Αγώνες), Ζωντανό Καζίνο ή στοιχήματα σε οποιαδήποτε εκδήλωση αθλητικών στοιχημάτων.)

Ομάδα Thorcasino

Ευχαριστώ για την απάντηση εκπρόσωπο του Thor Casino , θα ήθελα να ρωτήσω εάν ο παίκτης είχε προειδοποιηθεί για αυτό με άλλους τρόπους εκτός από τους όρους και τις προϋποθέσεις. Σύμφωνα με τον Κώδικά μας για Δίκαια Τυχερά Παιχνίδια, εάν δεν είναι δυνατό να αποτρέψετε τους παίκτες από το να παίζουν παιχνίδια που έχουν αποκλειστεί μέσω λογισμικού, το καζίνο θα πρέπει να προσθέσει άλλες προφυλάξεις, όπως ένα αναδυόμενο παράθυρο που θα προειδοποιούσε τον παίκτη. Ο παίκτης προειδοποιήθηκε με οποιονδήποτε τρόπο; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την διευκρίνιση σας!

Παρακαλώ, προσέξτε ξανά. Μου ζητήθηκε από το καζίνο να εκπληρώσω τις απαιτήσεις ανατροπής (αυτό αναφέρει ο εκπρόσωπος του καζίνο παραπάνω). Ταυτόχρονα αναφέρεται ξεκάθαρα στον ιστότοπο του καζίνο ότι το μπόνους δωρεάν στοιχήματος δεν έχει καμία απαίτηση ανατροπής. Είναι προφανές ότι οι απαιτήσεις ανατροπής που μου ζητήθηκε να εκπληρώσω σχετίζονται με την ελάχιστη απαίτηση playthrough για όλες τις καταθέσεις σε αυτό το καζίνο. Και δεν υπάρχει κανένας περιορισμός για τη χρήση παιχνιδιών ρουλέτας για αυτόν τον σκοπό. Ως εκ τούτου, ο ισχυρισμός του καζίνο είναι τεκμηριωμένος.

Γεια σου Πέτρο,

Λάβετε υπόψη ότι το σύστημά μας προειδοποιεί τους παίκτες για απαγορευμένα παιχνίδια με τρόπο που δεν μπορούν να εισέλθουν σε συγκεκριμένο κουλοχέρη. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης ζήτησε ανάληψη η οποία ακυρώθηκε και με κάποιο τρόπο το σύστημα του δίνει τη δυνατότητα στη συνέχεια να μπει σε απαγορευμένη κουλοχέρη.

Επιπλέον, θα ζητήσουμε πρόσθετα βήματα για την επαλήθευση των παικτών, καθώς έχουμε ενδείξεις ότι κάποιος άλλος παίζει στο όνομα του εγγεγραμμένου παίκτη. Μπορούμε να κοινοποιήσουμε περισσότερες πληροφορίες ιδιωτικά κατόπιν αιτήματός σας.

Ομάδα Thorcasino

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Thor Casino . Θα ήθελα να επισημάνω ότι εάν αυτό ήταν αποτυχία του συστήματός σας, όπως αναφέρατε, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να υπάρξει αποζημίωση για τον παίκτη. Ωστόσο, θα περιμένουμε μέχρι ο παίκτης να μπορέσει να επαληθεύσει την ταυτότητά του προτού διερευνήσουμε περαιτέρω. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Ενώ τα επιχειρήματά μου βασικά αγνοήθηκαν (έπαιξα ρουλέτα ενώ πληρούσα τις ελάχιστες απαιτήσεις playthrough που δεν έχουν κανέναν περιορισμό παιχνιδιού από τους κανόνες του καζίνο) εξακολουθώ να είμαι εντάξει με τη θέση του Γκουρού σχετικά με την περίπτωσή μου. Επίσης, είμαι έτοιμος να περάσω την απαιτούμενη επαλήθευση.

Γεια σου Πέτρο,

Ζητήσαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να μας παράσχει λεπτομέρειες όπου μπορούμε να πραγματοποιήσουμε βιντεοκλήση για λόγους επαλήθευσης.

Είτε η διαδικασία επαλήθευσης του πάσου παίκτη, θα αποζημιώσουμε τα κέρδη των παικτών.

Ομάδα Thorcasino

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση εκπρόσωπο του Thor Casino , κρατήστε με ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

Έχουμε στείλει την 1η υπενθύμιση στον παίκτη για να μας δώσει πληροφορίες όπου μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επαλήθευση βίντεο.

Ομάδα Thorcasino

Αγαπητέ allaskaya1968 , ενημερώστε μας εάν μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επαλήθευση μέσω βίντεο ή να μας ενημερώσετε για την κατάσταση μόλις ολοκληρωθεί. Σας ευχαριστώ!

Ήμουν αρκετά απασχολημένος με τη δουλειά μου πρόσφατα. Θα στείλω μια απάντηση στο καζίνο στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Casino.Guru,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ζητήσει από τον αριθμό τηλεφώνου μόνο του προγράμματος αναπαραγωγής μέσω οποιασδήποτε εφαρμογής που επιτρέπει στον παίκτη να χρησιμοποιεί επαλήθευση βιντεοκλήσης. Όπως μπορείτε να δείτε, ο παίκτης δεν μπορεί να το παρέχει σε εύλογο χρονικό διάστημα (δύο εβδομάδες), κάτι που δεν έχει νόημα και μπορεί να εγείρει πολλά ερωτήματα σχετικά με τη νομιμότητα του λογαριασμού.

Με βάση αυτό, είμαστε ακόμη πιο σίγουροι ότι το ιστορικό και η συμπεριφορά του παιχνιδιού των παικτών οδηγεί στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός γίνεται κατάχρηση χρησιμοποιώντας έγγραφα άλλων ατόμων (μπορεί να αγοραστούν ή να δανειστούν) για σκοπούς κατάχρησης μπόνους.

Ομάδα Thorcasino

Για προσωπικούς λόγους δεν μπορώ να δεχτώ ένα τηλεφώνημα από το διαδικτυακό καζίνο όχι στο σπίτι μου και όχι στη δουλειά μου. Ψάχνω την πιθανή λύση. Σε παρακαλώ, δώσε μου λίγο περισσότερο χρόνο.

Αγαπητέ/-ή allaskaya1968,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Είμαι έτοιμος να προχωρήσω με την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο τώρα. Ωστόσο, έχω μια ερώτηση πριν ξεκινήσουμε: σε ποια γλώσσα θα πραγματοποιηθεί η κλήση; Οι προφορικές μου δεξιότητες στα αγγλικά είναι ανύπαρκτες. Όταν επικοινωνώ εδώ, βασίζομαι αποκλειστικά στο Google Translate. Παρακαλώ συμβουλέψτε.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε μακρά επικοινωνία με παίκτη όπου οι παίκτες στα αγγλικά έχουν αποδειχθεί προχωρημένες. Μπορούμε σίγουρα να ισχυριστούμε ότι το κείμενο του προγράμματος αναπαραγωγής στα email έγινε χωρίς τη βοήθεια οποιασδήποτε εφαρμογής Αγγλικής Μετάφρασης. Είναι δύσκολο να πιστέψει κανείς ότι ο παίκτης δεν έχει προφορικές δεξιότητες στα αγγλικά αν συγκρίνετε με όλα τα γραπτά email και επίσης τις απαντήσεις του σε αυτό το παράπονο.

Μόλις στείλαμε email (18.11) σχετικά με την επαλήθευση βίντεο στα Αγγλικά, το πρόγραμμα αναπαραγωγής άρχισε να αποφεύγει με κακούς λόγους και τελικά αποφάσισε να ισχυριστεί ότι δεν έχει αγγλικές προφορικές δεξιότητες, κάτι που είναι και πάλι πολύ δύσκολο να το πιστέψει κανείς.

Σας ζητάμε ευγενικά, Πέτρο, να ελέγξετε ολόκληρη την καταγγελία για άλλη μια φορά, καθώς είναι προφανές ότι τα πράγματα αντιστράφηκαν μόλις φτάσει στην επαλήθευση. Καθώς μέχρι τώρα είμαστε ακόμη πιο σίγουροι ότι κάποιος χρησιμοποιεί έγγραφα παικτών για σκοπούς κατάχρησης μπόνους.

Ομάδα Thorcasino

Αναμένεται να είμαι ικανός να μιλώ αγγλικά για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις του καζίνο ως νόμιμος παίκτης; Ίσως εκπλαγείτε αν μάθετε ότι οι σύγχρονες εφαρμογές που βοηθούν τη γλώσσα, όπως το ChatGPT (το οποίο χρησιμοποιώ συχνά), έχουν προχωρήσει σημαντικά τα τελευταία χρόνια, κάνοντας τη γραπτή επικοινωνία ομαλή και αβίαστη.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω την ανακριτική στάση του προσωπικού του καζίνο απέναντι σε παίκτες σαν εμένα. Όχι μόνο επιβάλλουν επεμβατικές διαδικασίες, όπως υποχρεωτικές τηλεδιασκέψεις, αλλά με προσβάλλουν και με βάση αβάσιμες υποψίες.

Η αναγκαιότητα καταβολής ενός μικρού χρηματικού ποσού δικαιολογεί μια τέτοια συμπεριφορά; Πιστεύω ακράδαντα ότι δεν ισχύει.

Αγαπητέ allaskaya1968 , εάν δεν μπορείτε να περάσετε την επαλήθευση μέσω βίντεο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Μιλάτε άλλες γλώσσες που ομιλούνται πιο συχνά και το καζίνο θα μπορούσε να φιλοξενήσει; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Μπορώ να μιλήσω μόνο ρωσικά.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Thor Casino , θα ήταν δυνατό να φιλοξενηθεί ο παίκτης και να διεξαχθεί η διαδικασία κλήσης επαλήθευσης στη ρωσική γλώσσα; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.