Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση 8 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία ακόμα. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Περιμένω ανάληψη από 31 Οκτωβρίου και η μόνη απάντηση που παίρνω είναι η ίδια κάθε μέρα, ότι αύριο θα μου κάνουν την κατάθεση και περιμένω τα λεφτά μου 8 μέρες, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, αφήνω εικόνες να επαληθεύσω ότι όλα είναι εντάξει και ακόμη και έτσι δεν λαμβάνω την ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω επικοινωνήσει με το live chat τους και με mail και δεν μου δίνουν καμία απάντηση 
Αγαπητέ Garzaaa85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το καζίνο ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι ο χρόνος επεξεργασίας ήταν 5 εργάσιμες ημέρες και στη συνέχεια η πληρωμή θα ήταν άμεση επειδή ήταν ανάληψη σε κρυπτογράφηση
μετά από 10 ημέρες η απόσυρσή μου ακυρώθηκε 😡 και μου έστειλαν αυτό το email λέγοντας το εξής Γεια,
Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Λάβετε υπόψη σας ότι η απόσυρσή σας απορρίφθηκε και τα κέρδη ακυρώθηκαν, καθώς ο λογαριασμός σας παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του σημείου 2.5.7. Τα μπόνους που προσφέρονται από το καζίνο μας προορίζονται μόνο για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Κατάχρηση οποιασδήποτε προσφοράς μπόνους δεν θα γίνει ανεκτή. Διατηρούμε το δικαίωμα να διερευνήσουμε, να ακυρώσουμε, να αναστείλουμε ή να κλειδώσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης μπόνους. Εάν επιβεβαιωθεί ότι ένας λογαριασμός εμπίπτει στην κατηγορία κατάχρησης μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη που δημιουργούνται στον λογαριασμό. Παραδείγματα κατάχρησης μπόνους ή προώθησης, αλλά δεν περιορίζονται σε: διεκδίκηση δωρεάν μπόνους που υπερβαίνουν την αναλογία μπόνους προς κατάθεση 3:1 (τα δωρεάν μπόνους περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε δωρεάν περιστροφές, μπόνους ημερολογίου, μπόνους ξυστό, έπαθλα τουρνουά, έπαθλα αγώνα , μπόνους ταχυδρομείων, μπόνους υπεραξίας που απονέμονται από διαχειριστές λογαριασμών κ.λπ.)
Ο λογαριασμός έχει χαρακτηριστεί ως καταχραστής μπόνους και κατά συνέπεια τα χρήματα έχουν ακυρωθεί.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Χαιρετισμοί,
Δεν καταλαβαίνω γιατί με βαθμολογούν έτσι όταν το μόνο που έκανα ήταν να έπαιζα τα ελεύθερα χτυπήματα από τον σύνδεσμο γκουρού, μετά για 7 μέρες αν θυμάμαι καλά έδιναν 25 καθημερινές βολές μέσω ταχυδρομείου. Μετά από αυτό κάντε μια πρώτη κατάθεση 10 ευρώ με το μπόνους πρώτης κατάθεσης που σας δίνει το καζίνο και, στη συνέχεια, καταθέστε 25 ευρώ με το μπόνους που σας δίνουν για τη δεύτερη κατάθεση. Έχοντας παίξει πολύ καιρό που μου είχαν απομείνει 102 ευρώ διαθέσιμο υπόλοιπο, έκανα μόνο την πρώτη ανάληψη και αυτό μου συνέβη.
Θέλω μια εξήγηση γιατί συμβαίνει αυτό και αν δεν ζητήσω την επιστροφή των δύο καταθέσεων μου γιατί θα ήταν απάτη να επιτρέπω καταθέσεις αλλά να μην κάνω ανάληψη.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Garzaaa85. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να μου προωθήσετε το ιστορικό μπόνους σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
αν μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου 
, ,
Σας ευχαριστούμε πολύ Garzaaa85 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Garzaaa85,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Thebes Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Εντάξει, ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να καταλάβατε τώρα, αυτή τη στιγμή δεν θέλω να διεκδικήσω το έπαθλό μου, απλά θέλω να επιστραφούν οι καταθέσεις μου των 10 και 25 ευρώ που έχω κάνει. Γιατί αυτό που μου κάνουν είναι απάτη, σε αφήνουν να καταθέσεις αλλά δεν σε αφήνουν να κάνεις ανάληψη.
Έχει περάσει πάνω από ένα μήνα και δεν μου έχουν δώσει καμία λύση, το καζίνο φαίνεται να είναι μια σκέτη απάτη
Γεια σου Garzaaa85,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
