Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω διαφόρων παραγόντων, όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχε λάβει την απόσυρσή της και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Υπέβαλα μια ανάληψη $200 γύρω στις 11 Ιανουαρίου 24 και μέχρι στιγμής δεν την έχω λάβει και δεν μπορώ να βάλω κανέναν σε ζωντανή συνομιλία πρώτα, την αφαίρεσαν για περίπου μια εβδομάδα διαφήμιση τώρα είναι πίσω Περίμενα πάνω από 5 ώρες και δεν πήρε ποτέ απάντηση. Έχω παίξει εδώ για μερικά χρόνια και δεν είχα ποτέ πρόβλημα πριν κανονικά μου πληρωθεί η ανάληψη εντός 24 ωρών το πολύ. Δεν είμαι ο μόνος με αυτό το πρόβλημα στη σελίδα τους στο facebook, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που περιμένουν ακόμα τα χρήματά τους. Δεν ξέρω γιατί συμβαίνει. Είναι απογοητευτικό καθώς αυτό ήταν το αγαπημένο μου καζίνο για να παίξω.
Γεια σου Κριστίνα,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η ανάληψη μου κατατέθηκε στον λογαριασμό μου σήμερα. Καταλαβαίνω αυτό που εσύ
λένε για το τι μπορεί να καθυστερήσει τις αναλήψεις και αυτό συμβαίνει σε ορισμένα καζίνο. Αλλά ο λόγος
γιατί ανησυχώ σήμερα ότι υπήρχαν τόσοι άλλοι άνθρωποι στην ίδια κατάσταση και το σκέφτηκα
ίσως έκλεινε. Τέλος πάντων, όπως ανέφερα πριν, έχω παίξει εκεί για λίγα χρόνια τώρα και εγώ
Δεν είχα ποτέ πρόβλημα μαζί τους πριν και οι αναλήψεις μου ήταν πάντα στον λογαριασμό μου εντός 24 ωρών.
Ευχαριστούμε για τις συμβουλές σας και ευχαριστούμε το Pokies.net για την κατάθεση.
Αγαπητοί Μάργκες,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
