The Pokies Casino - Ο παίκτης περιμένει αναλήψεις που λείπουν.

Αγαπητέ andersontt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το The Pokies Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι λαμβάνατε αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι σας έστειλε τα χρήματα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Καταλαβαίνω καλά ότι λαμβάνατε αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;

ναι, έχω λάβει από αυτούς στο παρελθόν και πάντα στον ίδιο λογαριασμό.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

ήταν κανονικά κέρδη, που δεν σχετίζονταν με μπόνους

Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι σας έστειλε τα χρήματα;

Όχι, ωστόσο, αφού εξέτασαν τις συναλλαγές τους και την τραπεζική μου κίνηση, εντόπισαν 2 αιτήματα ανάληψης, τα οποία ζήτησαν επίσης να επιβεβαιώσουν ότι τα τραπεζικά στοιχεία μου ήταν σωστά για αυτές τις δύο συγκεκριμένες αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ πολύ, andersontt, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Peter, στην πραγματικότητα περιόρισα την ακριβή ημερομηνία και τη συναλλαγή το αρχικό αίτημα έχει λανθασμένες ημερομηνίες

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε andersontt για την παροχή όλων των πληροφοριών. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί. Μπορείτε να μοιραστείτε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες στο email μου. ( peter.c@casino.guru )

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το The Pokies Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Έθεσα για πρώτη φορά το θέμα γύρω στα μέσα Φεβρουαρίου 2024.

Περίληψη

Υπάρχουν πολλαπλές πληρωμές τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο

Διατηρώ ένα λεπτομερές ημερολόγιο αιτημάτων ανάληψης και τα συμβιβάζω με την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Εντόπισα 2 πληρωμές που λείπουν συνολικού ύψους περίπου 19.000,00 $ προσθέτοντας απλώς το συνολικό αίτημα που έγινε μείον τις συνολικές τραπεζικές καταθέσεις που ελήφθησαν = Ποσό που λείπει.

Έλαβα μια λεπτομερή λίστα συναλλαγών από το thepokiesnet για να μπορέσω να συμφωνήσω περαιτέρω.

Το συνημμένο το παρέχει αναλυτικά

1. Τα αιτήματά μου απόσυρσης
2. Το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας μου
3. Το Pokies.net επεξεργάστηκε αρχεία

Έχω σχεδόν ολοκληρώσει τη δουλειά τους για αυτούς, αλλά χρειάστηκε πάνω από 6 εβδομάδες.

Τους έχω δώσει όλες αυτές τις πληροφορίες + στιγμιότυπα οθόνης.

Τα 2 ποσά που λείπουν των 9000 $ το καθένα επισημαίνονται με κόκκινο χρώμα

1. 23/01 αίτημα απόσυρσης το οποίο προφανώς διεκπεραίωσαν το οποίο δεν έλαβα όπως φαίνεται στη δήλωσή μου.
2. 12/02 αίτημα απόσυρσης το οποίο προφανώς δεν έλαβαν.

Έχω ένα οικονομικό υπόβαθρο όπως μπορείτε να πείτε.

Οποιεσδήποτε ερωτήσεις παρακαλούμε επικοινωνήστε

Συνημμένο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του The Pokies Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σου, andersontt ,

Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε τις εσωτερικές συνθήκες και θα σας παράσχουμε πρόσθετες πληροφορίες και τα επόμενα βήματα σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την απάντηση και για άλλη μια φορά που είδατε τις λανθασμένες ημερομηνίες.

Έχω επισυνάψει το αρχείο / φωτογραφία για αναφορά σας ξανά. Αυτή είναι η 5η φορά που έχετε πάρει λάθος τις ημερομηνίες!

ανατρέξτε στο συνημμένο.

Ο ευκολότερος τρόπος για να το λύσετε αυτό είναι να δείτε τα συνολικά ποσά αιτημάτων ανάληψης έναντι των συνολικών ποσών που έχετε στείλει. Ίσως υπάρχει διαφορά στις ημερομηνίες και την αντιστοίχιση με αυτές τις ακριβείς συναλλαγές, αλλά τα σύνολα δεν ταιριάζουν

Ο ιστότοπός σας δεν έχει αρχείο καταγραφής αιτημάτων ανάληψης.

Ο Kyle ήταν αρκετά καλός για να μου στείλει τα αρχεία σας με τις απεσταλμένες συναλλαγές σας. Οι ημερομηνίες κατά τις οποίες ένα άτομο κάνει ανάληψη έναντι της ημέρας λήψης των χρημάτων ποικίλλουν καθώς οι πληρωμές σας είναι ασυνεπείς για οποιοδήποτε λόγο. Θα μπορούσε να είναι μεταξύ 1 και 14 ημερών. Ως αποτέλεσμα, το αρχείο καταγραφής που έχω επισυνάψει για να ταιριάζει με τις απεσταλμένες συναλλαγές σας είναι τόσο κατά προσέγγιση όσο μπορεί να οφείλεται στους παραπάνω λόγους, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι δεν ταιριάζουν στο 100%. Με αυτά τα λόγια, η πιο εύκολη και απλή μέθοδος είναι να συγκρίνω τα συνολικά ποσά ανάληψης με αυτά που έχω λάβει στο αντίγραφό μου και θα υπάρξουν συνολικά 2 x 9000 $ συνολικά 18 χιλιάδες ακαταλόγιστα. Περιμένω την απάντησή σου

Οι πράκτορες μας σας συνέδεσαν για άλλη μια φορά για να προσπαθήσετε να καταλάβετε αυτή την κατάσταση και περιμένουμε την απάντησή σας. Μη διστάσετε να σχολιάσετε ξανά εδώ σε περίπτωση που δεν έχει επιλυθεί ακόμα αργότερα.

Απάντησα πριν 2 μέρες περιμένοντας την απάντησή σου

Απάντησε τη Δευτέρα 6 Μαΐου, εν αναμονή απάντησης..

5 μέρες…ακόμα περιμένω απάντηση

8 μέρες.. ακόμα περιμένω απάντηση

Α) Συνολικές αιτήσεις ανάληψης

Β) Συνολικά πραγματικά ληφθέντα (η τράπεζά μου)

Γ) Σύνολο διεκπεραιωμένων αιτημάτων (pokiesnet)

ABC πρέπει = το ίδιο ποσό (δεν το κάνει)

Β < Α

Γ < Α

Διαφορά -18 χιλ

81 ημέρες από την πρώτη έρευνα….

Γεια σου andersontt ,

Η ομάδα υποστήριξής μας επικοινώνησε απευθείας μαζί σας στο εισιτήριο #271479. Μετά από διασταύρωση και αντιστοίχιση του αρχείου μας στις αναλήψεις και του τραπεζικού λογαριασμού, δεν λείπει ανάληψη, σας στείλαμε ένα αρχείο στο εισιτήριο, ελπίζουμε ότι αυτό θα σας δώσει μια πιο ξεκάθαρη εικόνα.

& το ίδιο θέμα προκύπτει έχετε 25 συναλλαγές έγιναν 27 αναλήψεις συνολικά!

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις αναλήψεις μου που δεν έχετε

12:01 π.μ. 20 Ιανουαρίου 8800

3:01 μ.μ. 24 Ιανουαρίου 8700

Γεια σου andersontt .

Η ομάδα υποστήριξής μας έχει τη Διαχείριση να ταυτοποιήσει και τις δύο εν λόγω ανάληψη που ταιριάζουν με το ρεκόρ μας, θα υπάρχει μια μικρή διαφορά στο χρόνο στο backend μας για:

Για αυτήν την ανάληψη 8.700 $, φαίνεται ότι έχει ακυρωθεί από τον χρήστη

Για αυτήν την ανάληψη 8.800 $, ταιριάζει με αυτήν την ανάληψη στο BO μας, φαίνεται ότι αυτός ο χρήστης την έχει λάβει... Με βάση το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που παρέχεται, αυτός ο χρήστης το έλαβε στις 24 Ιανουαρίου 2024. Εάν χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις, παρακαλούμε να κλιμακώσετε στο ανοιχτό εισιτήριο, ώστε η ομάδα υποστήριξής μας να σας συμβουλεύσει περαιτέρω.

Ευχαριστώ για την απάντηση μετά την εξέταση των δεδομένων σας, έχω μόνο 2 ερωτήσεις.

Πρώτον, δεν ακύρωσα το αίτημα στις 24 Ιανουαρίου, καθώς το έχω ηχογραφημένο. και επικοινώνησα με την εταιρεία σας αργότερα για να ρωτήσω για την πληρωμή που λείπει αυτή ήταν η πληρωμή στις 13 Φεβρουαρίου και προσγείωση στον λογαριασμό μου στις 20 Φεβρουαρίου για το αίτημα της 24ης Ιανουαρίου, καθώς μπορείτε να δείτε ότι δεν υπάρχουν άλλα 8700 αιτήματα στη λίστα μου εκτός από η 24η.

Η ερώτηση που έχω είναι να εξετάσω τα δεδομένα που μου παρείχατε εστιάζοντας στα επισημασμένα κίτρινα κελιά.

Από όλες τις άλλες εγγραφές, είναι οι μόνες που δεν συγχρονίζονται μεταξύ τους κατά την εξέταση και σύγκριση αυτών των εγγραφών με τη δήλωση που στην πραγματικότητα δεν ταιριάζουν.

Τα περισσότερα αιτήματα ανάληψης υποβάλλονται σε επεξεργασία είτε την επόμενη μέρα είτε την επόμενη ημέρα και η σειρά έχει βγει επειδή συνολικά από τις 16 έως τις 23 Ιανουαρίου υπάρχουν 5 x 9000 αιτήματα πληρωμής και η δική σας δείχνει μόνο 4.

Έχει να κάνει με την ανάληψη που έγινε την Κυριακή 21 Ιανουαρίου για 9000 $ όπως θα έπρεπε να είχε γίνει από εσάς στις 22, αλλά λείπει εντελώς και δεν εμφανίζεται στις δηλώσεις μου. Ωστόσο, όπως και αν κάνατε τη συμφωνία σας, είναι εσφαλμένη και μπερδεμένη με το παράδειγμα αναφοράς Α.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

,

Έχω μια λύση αντί να προσπαθώ να προσδιορίσω τις ακριβείς ημερομηνίες καθώς είναι παντού και εκτός συγχρονισμού (κάτι που δεν είναι από την πλευρά μου).

Υπάρχουν τα αρχεία μου για το αίτημα ανάληψης, συνολικά 27 (Συνημμένα)

Το σύνολο των εγγραφών που παρείχατε στο υπολογιστικό φύλλο είναι 25 (Επίσης επισυνάπτεται)

Υπάρχει διαφορά 2 ρεκόρ

Το σύνολο μου είναι 238.400

Το σύνολο σας είναι 220400

Διαφορά -18000

Αρκετά απλή

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε/αναφέρετε τον λόγο;

Γεια σου andersontt ,

Το τμήμα υποστήριξής μας έχει κλιμακώσει την υπόθεσή σας στο backend μας. Αυτήν τη στιγμή ελέγχει περαιτέρω την απόσυρσή σας που λείπει. Η Ομάδα Υποστήριξης ανέφερε ότι θα επικοινωνήσει μαζί σας απευθείας στο ενεργό εισιτήριό σας που έχετε μαζί μας στο: Ticket 262311 μόλις υπάρξει ενημέρωση.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα ήθελα να ζητήσω από τα δύο μέρη να μας κρατούν ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Πέτρο,

Η ομάδα υποστήριξής μας εξετάζει αυτήν την περίπτωση. Θα ενημερώσει το πρόγραμμα αναπαραγωγής μόλις έχω σχόλια, μπορείτε να αφαιρέσετε την προηγούμενη απάντηση καθώς ήταν λάθος αναγνωριστικό εισιτηρίου. Θα ενημερώσω ξανά το πρόγραμμα αναπαραγωγής εδώ.

Ευχαριστώ

Γεια σου andersontt ,

Η ομάδα υποστήριξής μας εξέτασε τις πληροφορίες που μας στείλατε εδώ και επίσης στο αναγνωριστικό του εισιτηρίου σας: 309725- Σας έχουμε στείλει μια απάντηση στο παραπάνω δελτίο σχετικά με τις συναλλαγές σας. Εξήγησαν με πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τις αποκλίσεις που υποστήριξες ότι λείπουν.

Ευχαριστώ

Έχω επισυνάψει την απάντησή τους

Δεν παρέχει πραγματικά λόγο/εξήγηση;

Δείχνει πόσο γελοίοι φαίνεστε.

Έχετε όλα τα αρχεία ανάληψης μου, έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης του καθενός. Προφανώς υπάρχουν 2 που δεν έχουν πληρωθεί ακόμα.

Έχουν περάσει πάνω από 3 μήνες τώρα και σας αρέσει να κάνετε κύκλους.

Εάν δεν μπορείτε να δώσετε τη λογική και λογική εξήγηση, σας ζητώ να πληρώσετε τη διαφορά που οφείλετε.

"

Ησυχία ξαφνικά…

Βρήκα τον λόγο, δεν καταλαβαίνω τη λογική πίσω από την ανεντιμότητα… Το ερώτημα τώρα είναι

Θα πληρώσετε καλόπιστα τα οφειλόμενα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ Peter, θα υποθέσω εδώ με βάση την απάντησή τους ή την έλλειψη της, ότι δεν θα απαντήσουν.

Έχω παρουσιάσει τα γεγονότα και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω παράσχει, τα οποία αποδεικνύουν την περίπτωσή μου ότι η βαθμολογία πέφτει στη χαμηλότερη βαθμολογία / υψηλότερα δυνατά σημεία, εκτός εάν φυσικά επιλύσουν το πρόβλημα πληρώνοντας τα οφειλόμενα.

1/10

Αγαπητέ andersontt , με αντιφατικά στοιχεία και από τις δύο πλευρές, δεν είμαστε σε θέση να καταλήξουμε σε απόφαση και καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά σας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος