The player from Australia had had an issue with an online casino where his deposit of 200 AUD had not been credited to his account nor refunded. After the player had provided evidence of the transaction and multiple interactions with the casino and our team, the casino finally credited the player's account with the deposit after 20 days. We marked the complaint as resolved in our system.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου η κατάθεσή του των 200 AUD δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του ούτε είχε επιστραφεί. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή και τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την ομάδα μας, το καζίνο πιστοποίησε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη με την κατάθεση μετά από 20 ημέρες. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Κατέθεσα 200 aud στις 11/01/24 μέσω instant pay id/osko και ακόμα δεν έχουν πιστώσει τον λογαριασμό μου ούτε έχουν επιστρέψει τα χρήματα
I deposited 200 aud on 11/01/24 via instant pay id/osko transfer and they still havent credited my account nor have they refunded the money
Αγαπητέ michaeljay0201,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear michaeljay0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Δεν έχω κατατεθεί πολλές φορές. Κέρδισα ακόμη και 100 χιλιάδες και πλήρωσαν κάθε σεντ. Ήταν ένα πραγματικά αξιόπιστο καζίνο και ήμουν πραγματικά πιστός πελάτης. Αυτό είναι πολύ ασυνήθιστο από αυτούς να το κάνουν αυτό. Έλαβα ακόμη και ένα email με την απόδειξη που έλεγε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε την ημέρα που κατέθεσα 11/01/14
No ive deposited many times. I even won 100k and they paid every cent. It was a really trustworthy casino and ive been a really loyal customer. This is very unusual of them to do this. I even got an email with the receipt saying the transaction was completed the day i deposited 11/01/14
Που είναι η κατάθεσή μου;;
Where is my deposit??
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, michaeljay0201. Λάβετε υπόψη ότι σας συμβούλεψα να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Το έχεις κάνει ήδη;
Thank you for your reply, michaeljay0201. Please note that I advised you to contact the payment provider. Have you already done that?
πάροχος πληρωμών; Έχω απόδειξη!! Η πληρωμή ολοκληρώθηκε!! Είναι osko/pay id !! Που σημαίνει ότι καθαρίζει αμέσως!! Δεν είδες τα στιγμιότυπα οθόνης μου; Παραδέχτηκαν μάλιστα το θέμα στην ιστοσελίδα τους και μέσω email! Και είπε ότι θα επιστρέψουν τα χρήματα αλλά δεν το έχουν κάνει! Και έχουν σταματήσει να επικοινωνούν και η ζωντανή συνομιλία τους δεν είναι πλέον διαθέσιμη
Payment provider? I have a receipt!! The payment went through !! Its osko/pay id !! Which means it clears instantly !! Did you not see my screenshots? They even admitted to the issue on their website and by email! And said they would refund but havent done that ! And have stopped communicating and their live chat is no longer available
είναι έτσι από την 11η! Με αυτό το ηλίθιο στο κόκκινο στην κορυφή
its been like this since the 11th! With that stupid thing in red at the top
Θα βοηθήσετε ή όχι??
Are u going to help or not ??
Σημειώστε ότι δεν πρόκειται για ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε 1.000 ενεργά παράπονα και παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα επιστρέφουμε το συντομότερο δυνατό.
Επιπλέον, η επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών είναι αναπόφευκτο μέρος της διαδικασίας όταν χαθούν τα κατατεθειμένα κεφάλαια. Εάν αρνηθείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Please note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for our intervention. We currently handle 1,000 active complaints and even though we try our best, it is not possible for us to reply immediately to all messages. We have 7 days to respond to each complaint and we always get back as soon as possible.
Furthermore, contacting the payment provider is an inevitable part of the process when deposited funds have been lost. If you refuse to contact the payment provider, I will be forced to close this complaint.
Omg παραδέχτηκαν ότι δεν πίστωσαν την κατάθεσή μου! Αλλά επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών μου και, προς έκπληξή μου, πέρασε! Δεν μπορούσα να μαντέψω σωστά
Omg they have admitted not crediting my deposit! But I contacted My payment provider and wow to My surprise it went through! I couldn't have guessed right
Οπότε έχουν τα λεφτά από τις 11 Ιανουαρίου που κατέθεσα και για κάποιο λόγο είναι απαξιωμένοι γιατί προφανώς έχουν νέους ιδιοκτήτες ή κάτι τέτοιο.
So they have had the money since the 11th of Jan when I deposited and are just being dodgey for some reason because obviously they have new owners or something
Ήταν νόμιμοι, αλλά κάτι έχει συμβεί και όχι μόνο κλέβουν καταθέσεις και δεν επικοινωνούν, αλλά οι 6ωρες πληρωμές τους χρειάζονται τώρα 5 ημέρες
They use to be legit but Something has happened and not only they are stealing deposits and not communicating but their 6 hour pay outs now také 5 days
Θα χρειαστώ κάποιες πρόσθετες πληροφορίες από εσάς για να προχωρήσω με αυτό το παράπονο:
Μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα στη διεύθυνση email μου ( kristina.s@casino.guru ) ή δημοσιεύστε το εδώ. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
I will need some additional information from you in order to proceed with this complaint:
You can forward everything to my email address (kristina.s@casino.guru) or post it here. Thank you very much for your cooperation.
Ο πάροχος πληρωμών ήταν ένα τηλεφώνημα.
Και όχι thepokies.net μην κρατάτε αρχεία καταθέσεων. Σας έστειλα ήδη την απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλαν μετά την κατάθεση.
Payment provider was a phone call.
And no thepokies.net don't hold records of deposits. I already sent u the email receipt they sent after deposit.
Και γιατί εκκρεμεί ακόμα η κριτική μου στο thepokies net?? Δεν είσαι πολύ αποτελεσματικός. Χρειάζονται τη βαθμολογία τους οι κατεστραμμένοι άνθρωποι τους πρέπει να προειδοποιούνται. Νόμιζα ότι αυτός είναι ο σκοπός ή αυτός ο ιστότοπος
And why is my review on thepokies net still pending?? You not very efficient . They need their rating their destroyed people need to be warned. I thought that's the whole purpose or this site
Και νιώθω ότι μου φέρεσαι και με ανακρίνεις σαν να έκανα κάτι λάθος! Όταν έχουν παραδεχθεί πολλές φορές η κατάθεσή μου δεν έχει πιστωθεί και ούτε έχω λάβει επιστροφή χρημάτων
And I feel like you are treating me and interrogating me like i done something wrong! When they have admitted several times my deposit hasn't been credited and nor have I recieved refund
Θα έπρεπε να τους κάνετε τις ερωτήσεις
You should be asking them the questions
Απαντούν μία φορά κάθε 7 ημέρες και είναι με κάποια αδύναμη απόκριση όπως αυτή
They respond once every 7 days and it's with some weak response like that
Έτσι απαντούν κάθε 7 μέρες. Και μετά κλείνουν αμέσως την κουβέντα γιατί δεν περιμένω 7 μέρες στο live chat να έρθουν online. Έτσι έπρεπε πάντα να ξεκινώ ξανά και να ανοίγω νέο εισιτήριο. Με τρελαίνει τόσο πολύ. Δεν θέλω καν να σας δείξω την απάντησή μου σε αυτούς. Γιατί είναι τόσο μοχθηρό και βάναυσο καθαρά από απογοήτευση
So they respond like that every 7 days . And then they immediately close the conversation because I'm not waiting on live chat for 7 days for them to come online. So I always got to start again and open new ticket. It makes me so mad. I don't even want to show you my reply to them . Because It's so vicious and brutal purely out of frustration
Πρέπει να έχουν αλλάξει ιδιοκτήτες. Συνήθως είναι πραγματικά αξιόπιστοι και καλοί.. ξαφνικά κλέβουν καταθέσεις και χρειάζονται 7 ημέρες για να πληρώσουν τους ανθρώπους σε αντίθεση με 6 ώρες. Σαν να βρισκόμαστε στην πέτρινη εποχή ή κάτι τέτοιο. Τόσο ανήθικο που χρειάζεται να χάσουν όλους τους πελάτες τους. Είναι αηδιαστικό. Ευτυχώς κέρδισα 100 χιλιάδες πριν γίνουν έτσι! Δόξα τω θεώ!! Έκανα ανάληψη 9k την ημέρα για σχεδόν 2 εβδομάδες και ήταν στην ώρα της κάθε μέρα !!
They must have changed owners . They use to be really reliable and good..all of a sudden they stealing deposits and taking 7 days to pay people as oppose to 6 hours. Like we are in the stone age or something. So immoral they need to lose all their customers. It's disgusting. Luckily I won 100k before they were like this ! Thank God!! I withdrew 9k a day for almost 2 weeks and it was on time every day !!
Σας ευχαριστώ πολύ, michaeljay0201, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, michaeljay0201, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Μου έστειλαν ξανά μήνυμα μετά από άλλη μια εβδομάδα!! Απλώς κάνουν κύκλους! Ζητώντας ξανά τις τραπεζικές μου κινήσεις, παρόλο που το έστειλα ήδη κ.λπ.
They messaged me again after another week!! They just going in circles ! Asking for my bank statements again even though I already sent it etc.
Το πρόβλημα λύθηκε! Τελικά πιστώνουν τον λογαριασμό μου μετά από 20 ημέρες. Ανεξάρτητα . Έχασαν έναν καλό πελάτη και αποθαρρύνω ιδιαίτερα όποιον παίζει μαζί τους
Problem solved! They finally credit my account after 20 days. Regardless . They lost a good customer and I highly disencourage anyone play with them
Τι υπέροχα νέα, michaeljay0201!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Αν και με σημαντική καθυστέρηση, χαίρομαι πολύ που επιλύθηκε το πρόβλημά σας. Τώρα θα σημειώσω το παράπονό σας ανάλογα στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
What great news, michaeljay0201!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. Although with a significant delay, I am very glad your issue has been resolved. Now I will mark your complaint accordingly in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
.
