Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου η κατάθεσή του των 200 AUD δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του ούτε είχε επιστραφεί. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή και τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την ομάδα μας, το καζίνο πιστοποίησε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη με την κατάθεση μετά από 20 ημέρες. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Κατέθεσα 200 aud στις 11/01/24 μέσω instant pay id/osko και ακόμα δεν έχουν πιστώσει τον λογαριασμό μου ούτε έχουν επιστρέψει τα χρήματα
Αγαπητέ michaeljay0201,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω κατατεθεί πολλές φορές. Κέρδισα ακόμη και 100 χιλιάδες και πλήρωσαν κάθε σεντ. Ήταν ένα πραγματικά αξιόπιστο καζίνο και ήμουν πραγματικά πιστός πελάτης. Αυτό είναι πολύ ασυνήθιστο από αυτούς να το κάνουν αυτό. Έλαβα ακόμη και ένα email με την απόδειξη που έλεγε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε την ημέρα που κατέθεσα 11/01/14
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, michaeljay0201. Λάβετε υπόψη ότι σας συμβούλεψα να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Το έχεις κάνει ήδη;
πάροχος πληρωμών; Έχω απόδειξη!! Η πληρωμή ολοκληρώθηκε!! Είναι osko/pay id !! Που σημαίνει ότι καθαρίζει αμέσως!! Δεν είδες τα στιγμιότυπα οθόνης μου; Παραδέχτηκαν μάλιστα το θέμα στην ιστοσελίδα τους και μέσω email! Και είπε ότι θα επιστρέψουν τα χρήματα αλλά δεν το έχουν κάνει! Και έχουν σταματήσει να επικοινωνούν και η ζωντανή συνομιλία τους δεν είναι πλέον διαθέσιμη
είναι έτσι από την 11η! Με αυτό το ηλίθιο στο κόκκινο στην κορυφή
Σημειώστε ότι δεν πρόκειται για ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε 1.000 ενεργά παράπονα και παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα επιστρέφουμε το συντομότερο δυνατό.
Επιπλέον, η επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών είναι αναπόφευκτο μέρος της διαδικασίας όταν χαθούν τα κατατεθειμένα κεφάλαια. Εάν αρνηθείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Omg παραδέχτηκαν ότι δεν πίστωσαν την κατάθεσή μου! Αλλά επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών μου και, προς έκπληξή μου, πέρασε! Δεν μπορούσα να μαντέψω σωστά
Οπότε έχουν τα λεφτά από τις 11 Ιανουαρίου που κατέθεσα και για κάποιο λόγο είναι απαξιωμένοι γιατί προφανώς έχουν νέους ιδιοκτήτες ή κάτι τέτοιο.
Ήταν νόμιμοι, αλλά κάτι έχει συμβεί και όχι μόνο κλέβουν καταθέσεις και δεν επικοινωνούν, αλλά οι 6ωρες πληρωμές τους χρειάζονται τώρα 5 ημέρες
Θα χρειαστώ κάποιες πρόσθετες πληροφορίες από εσάς για να προχωρήσω με αυτό το παράπονο:
Μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα στη διεύθυνση email μου ( kristina.s@casino.guru ) ή δημοσιεύστε το εδώ. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Ο πάροχος πληρωμών ήταν ένα τηλεφώνημα.
Και όχι thepokies.net μην κρατάτε αρχεία καταθέσεων. Σας έστειλα ήδη την απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλαν μετά την κατάθεση.
Και γιατί εκκρεμεί ακόμα η κριτική μου στο thepokies net?? Δεν είσαι πολύ αποτελεσματικός. Χρειάζονται τη βαθμολογία τους οι κατεστραμμένοι άνθρωποι τους πρέπει να προειδοποιούνται. Νόμιζα ότι αυτός είναι ο σκοπός ή αυτός ο ιστότοπος
Και νιώθω ότι μου φέρεσαι και με ανακρίνεις σαν να έκανα κάτι λάθος! Όταν έχουν παραδεχθεί πολλές φορές η κατάθεσή μου δεν έχει πιστωθεί και ούτε έχω λάβει επιστροφή χρημάτων
Θα έπρεπε να τους κάνετε τις ερωτήσεις
Απαντούν μία φορά κάθε 7 ημέρες και είναι με κάποια αδύναμη απόκριση όπως αυτή
Έτσι απαντούν κάθε 7 μέρες. Και μετά κλείνουν αμέσως την κουβέντα γιατί δεν περιμένω 7 μέρες στο live chat να έρθουν online. Έτσι έπρεπε πάντα να ξεκινώ ξανά και να ανοίγω νέο εισιτήριο. Με τρελαίνει τόσο πολύ. Δεν θέλω καν να σας δείξω την απάντησή μου σε αυτούς. Γιατί είναι τόσο μοχθηρό και βάναυσο καθαρά από απογοήτευση
Πρέπει να έχουν αλλάξει ιδιοκτήτες. Συνήθως είναι πραγματικά αξιόπιστοι και καλοί.. ξαφνικά κλέβουν καταθέσεις και χρειάζονται 7 ημέρες για να πληρώσουν τους ανθρώπους σε αντίθεση με 6 ώρες. Σαν να βρισκόμαστε στην πέτρινη εποχή ή κάτι τέτοιο. Τόσο ανήθικο που χρειάζεται να χάσουν όλους τους πελάτες τους. Είναι αηδιαστικό. Ευτυχώς κέρδισα 100 χιλιάδες πριν γίνουν έτσι! Δόξα τω θεώ!! Έκανα ανάληψη 9k την ημέρα για σχεδόν 2 εβδομάδες και ήταν στην ώρα της κάθε μέρα !!
Σας ευχαριστώ πολύ, michaeljay0201, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Μου έστειλαν ξανά μήνυμα μετά από άλλη μια εβδομάδα!! Απλώς κάνουν κύκλους! Ζητώντας ξανά τις τραπεζικές μου κινήσεις, παρόλο που το έστειλα ήδη κ.λπ.
Το πρόβλημα λύθηκε! Τελικά πιστώνουν τον λογαριασμό μου μετά από 20 ημέρες. Ανεξάρτητα . Έχασαν έναν καλό πελάτη και αποθαρρύνω ιδιαίτερα όποιον παίζει μαζί τους
Τι υπέροχα νέα, michaeljay0201!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Αν και με σημαντική καθυστέρηση, χαίρομαι πολύ που επιλύθηκε το πρόβλημά σας. Τώρα θα σημειώσω το παράπονό σας ανάλογα στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
.
