The Pokies Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω λανθασμένης πληρωμής λογαριασμού.

Έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο χωρίς πρόβλημα στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά πλήρωσαν τα κέρδη μου σε έναν κλειστό τραπεζικό λογαριασμό. Κατά την επικοινωνία με την τράπεζά μου, μου ενημέρωσαν ότι τα χρήματα επιστρέφονται άμεσα ή στη χειρότερη περίπτωση 1 εργάσιμη ημέρα. Έχει περάσει μια εβδομάδα και συνεχίζω να λαμβάνω αντικρουόμενες πληροφορίες από τα 30+ άτομα στη ζωντανή συνομιλία τους σχετικά με το πότε θα λάβω τα κέρδη μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών, αν αυτό βοηθά.

Αγαπητέ christinad1982,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το The Pokies Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε ενημερώσει το τμήμα υποστήριξης πελατών ή το οικονομικό τμήμα του καζίνο μέσω email; Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να λάβει το καζίνο τα χρήματα και να τα κατανείμει σωστά στον κατάλληλο λογαριασμό.

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο καθώς και της τράπεζάς σας στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Έχω ειδοποιήσει την ομάδα υποστήριξης αλλά μόνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας, καθώς αυτός φαίνεται να είναι ο μόνος τρόπος επικοινωνίας μαζί τους. Το έχω κάνει πολλές φορές από την περασμένη Πέμπτη που έγινε η απόσυρση.

Με ενημέρωσαν ότι αυτό έχει περάσει στην ομάδα πληρωμών τους και ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου σε 48 ώρες, αλλά αυτό δεν συνέβη. Είχα αυτή την απάντηση πολλές φορές, οπότε υποθέτω ότι είναι μια από τις γενικές απαντήσεις τους.

Θα σας προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω από τις συνομιλίες μας στη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια.

Γεια σας, έχουν περάσει 10 ημέρες από την επιστροφή των χρημάτων και με ενημερώνουν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες. Είναι σωστό.?

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επισπεύσουμε τη διαδικασία πληρωμής. Θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι να επιστραφεί η πληρωμή και το καζίνο να στείλει τα χρήματα στον σωστό τραπεζικό λογαριασμό. Ένας επεξεργαστής πληρωμών χρησιμοποιείται για τη διεξαγωγή αναλήψεων και υπάρχει μια συγκεκριμένη διαδικασία που ακολουθούν για την επιστροφή τυχόν χρημάτων. Δυστυχώς, αυτή η διαδικασία είναι πέρα από τον έλεγχο του καζίνο. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 17 επιπλέον ημέρες. Εάν δεν λάβετε την απόσυρσή σας μέχρι τότε, ενημερώστε με και θα επέμβουμε. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ Βερόνικα. Έκτοτε είχα άλλη μια καθυστερημένη ανάληψη για $400. Προφανώς υπάρχει πρόβλημα με το σύστημα αναλήψεών τους και τώρα υπάρχει καθυστέρηση 3-5 ημερών στη λήψη της απόσυρσής μου 🙁

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Απλώς για επιβεβαίωση, τώρα περιμένετε δύο πληρωμές από αυτό το καζίνο ή έχετε λάβει τουλάχιστον την επιστροφή χρημάτων που στάλθηκε σε κλειστό τραπεζικό λογαριασμό;

Τώρα περιμένω 2 πληρωμές. 1 για 900 $ που καταβλήθηκε στον κλειστό λογαριασμό μου και άλλο για 400 $.

Παρακάτω είναι ο λόγος που μου έδωσαν για την καθυστέρηση της ανάληψης των 400 $ που ζητήθηκε πριν από 3 ημέρες:

"Λόγω απρόβλεπτων συνθηκών, επί του παρόντος αντιμετωπίζουμε μια προσωρινή καθυστέρηση στο σύστημα επεξεργασίας αναλήψεων. Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η όποια ταλαιπωρία προκαλείται.

Ως αποτέλεσμα αυτής της καθυστέρησης, αναμένουμε ότι τα αιτήματα ανάληψης ενδέχεται να χρειαστούν έως και 3-5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Κατανοούμε τη σημασία των έγκαιρων αναλήψεων και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί».

Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία. Θα σας πρότεινα να περιμένετε 6 επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί η δεύτερη ανάληψη στον λογαριασμό σας.

Όσον αφορά την πρώτη σας ανάληψη, πιστεύω ότι η περίοδος των 30 ημερών λήγει σε 3 ημέρες.

Ευχαριστώ Βερόνικα. Έλαβα τη δεύτερη ανάληψη, αλλά ήταν για $385, όχι $400. Με συμβούλεψαν ότι υπήρχε χρέωση 4% για την απόσυρση, κάτι που δεν είχε ξαναγίνει.

Τέλος πάντων, θα σας ενημερώσω πώς τα πάω σε 3 μέρες 🙂

Γεια σου Βερόνικα,

Επίσης μόλις με ενημέρωσαν ότι τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες εξαιρούνται από το χρονοδιάγραμμα των 30 ημερών, οπότε αυτό θα διαρκέσει ακόμη περισσότερο τώρα

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του The Pokies Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε πόσο ακόμη πρέπει να περιμένει η παίκτρια για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό της;

Γεια,

Τυχόν χρήματα που μας επιστρέφονται από τον επεξεργαστή πληρωμών μας πιστώνονται αμέσως πίσω στους λογαριασμούς των χρηστών και στέλνουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενημερώνει για την επιστροφή, επεξεργαζόμαστε πολλά από αυτά καθημερινά.

Εξέτασα αυτό το ζήτημα και δεν μπόρεσα να βρω χρήματα που επιστράφηκαν. Εάν ο χρήστης μπορούσε να παράσχει μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει τον κλειστό λογαριασμό, αυτό θα βοηθούσε στην κλιμάκωση στον επεξεργαστή πληρωμών μας.

Όσον αφορά την ανάληψη που είχε αφαιρέσει 15 $, αυτή ήταν μια χρέωση που χρεώθηκε από τη SWIFT την οποία δεν γνωρίζαμε. Προσθέσαμε 15 $ σε κάθε λογαριασμό που πραγματοποιήθηκε και αυτό μπορούσε να εξαργυρωθεί από την ενότητα μπόνους ως μετρητά.

Γεια σας, το παρακολούθησα από τις 21/12 και έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις πολλαπλές συνομιλίες όπου με ενημέρωσαν ότι πρέπει να περιμένω έως και 30 ημέρες για να επιστραφούν τα χρήματα, αλλά πρόσφατα ενημερώθηκα ότι θα χρειαστούν 30 ημέρες (και όχι λιγότερο) οπότε δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το σωστό.

Προσφέρθηκα επίσης να δείξω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, αλλά ενημερώθηκα ότι η διοίκηση θα μου στείλει email όταν επιστραφούν τα χρήματα.

Η τράπεζα ενημέρωσε επίσης ότι οι πληρωμές που γίνονται σε κλειστούς λογαριασμούς αποστέλλονται αμέσως πίσω στον έμπορο.

Έχουν περάσει 30 ημέρες και μόλις τώρα με ενημερώνουν ότι οι 30 ημέρες δεν περιλαμβάνουν Σαββατοκύριακα ή επίσημες αργίες.

Επίσης να αναφέρω, Αυτό ήταν το λάθος μου, καθώς προηγουμένως δεν μας δόθηκε η επιλογή σε ποιον λογαριασμό θα καταβάλλονταν τα χρήματα. Οι πληρωμές γίνονταν πάντα πίσω στον ίδιο λογαριασμό πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Αυτό πρέπει να άλλαξε, καθώς τώρα απαριθμεί όλους τους λογαριασμούς από τους οποίους έχετε κάνει καταθέσεις και επέλεξα εν αγνοία μου τον πρώτο που έκλεισε.

Έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση για αυτό;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Pokies Casino,

θα μπορούσατε να ελέγξετε τα στοιχεία του παίκτη και να μας ενημερώσετε εάν η πληρωμή επιστράφηκε; Ευχαριστώ.

Γεια σας, έγινε κάποια ενημέρωση;

Έχουν περάσει 47 μέρες και ακόμα τίποτα. Για να μην αναφέρω ότι έχουν περάσει 13 ημέρες από τότε που έδωσα στους pokies τις πληροφορίες που ζήτησαν για να μπορέσουν να "κλιμακώσουν" αυτό το θέμα και ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση.

Ακόμα κι αν τα χρήματα επιστραφούν, θα χρειαστούν άλλες 7 ημέρες για να τα παραλάβετε καθώς η όλη διαδικασία ανάληψης έχει πλέον πάει πίσω.

Veronika που αλλού μπορεί να κλιμακωθεί αυτό; Έχετε κάποιες συστάσεις;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια, δυστυχώς δεν λάβαμε ακόμη επιστρεφόμενα χρήματα. Τυχόν χρήματα που επιστρέφονται σε εμάς πιστώνονται στον λογαριασμό χρήστη εντός 3 ωρών.

The Pokies -

Αυτό κλιμακώθηκε στον επεξεργαστή πληρωμών όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή σας; Έδωσα όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε πριν από 2 εβδομάδες και δεν είχα ενημέρωση, απλώς τις ίδιες γενικές απαντήσεις που λαμβάνω μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Απευθύνομαι στον ασθενή, αλλά η αρχική ανάληψη/λανθασμένη πληρωμή ήταν στις 21/12 και τώρα είναι Φεβρουάριος και αυτό φαίνεται να μην οδηγεί πουθενά..

Επίσης, έχω μπερδευτεί ως προς το γιατί συνεχίζω να με συμβουλεύουν να περιμένω 30 ημέρες από τη ζωντανή συνομιλία;

Οι Pokies, από σήμερα έχουν περάσει 30 εργάσιμες ημέρες από το αίτημα ανάληψης μου (το οποίο δεν περιλαμβάνει τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες) και δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα. Έχει κλιμακωθεί αυτό στον επεξεργαστή πληρωμών σας;

Εάν όχι, θα υποβάλω μια καταγγελία στην Επιτροπή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο και θα ζητήσω νομική συμβουλή. Δεν είναι πια το χρηματικό ποσό, παρόλο που το χρειάζομαι, είναι το κεφάλαιο.

Μίλησε επίσης στη ζωντανή συνομιλία. Δείτε την αγενή απάντησή τους παρακάτω. Προφανώς αρνούνται να διαβάσουν τα μηνύματά μου.

,

Αυτό με συμβούλεψαν σήμερα... 🤷🏼‍♀️🤞🏼

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Pokies Casino,

μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων του παίκτη;

Ακόμα τίποτα από αυτούς. Τόσο πολύ για την κλιμάκωση στον επεξεργαστή πληρωμών τους! Έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες τώρα

Αυτό είναι από σήμερα το πρωί

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει άλλα στοιχεία από το καζίνο, επομένως θα πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα