Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 40 £. Ανακάλυψε ότι το καζίνο δεν έχει παιχνίδι, θα ήθελε να παίξει, οπότε αποφάσισε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή του. Τότε έκλεισε ο λογαριασμός του λόγω της απόφασης του παρόχου.
Έκανα check in online για να βρω ποιο site πόκερ βαθμολογήθηκε ως το καλύτερο και ο Grand Ivy ήρθε στην κορυφή της λίστας, οπότε το κατέβασα και έβαλα 40 £. Όταν προσπάθησα να παίξω στο Texas holdem poker συνειδητοποίησα ότι ο ιστότοπος είχε μόνο καζίνο πόκερ, έτσι προσπάθησα να εξαργυρώσω τα χρήματά μου για να δοκιμάσω έναν άλλο ιστότοπο. Όταν προσπάθησα να επιστρέψω τα χρήματά μου, μου ζητήθηκε να δώσω κάποια απόδειξη για το ποιος ήμουν υπό τη μορφή άδειας οδήγησης και λογαριασμού χρησιμότητας. Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε ένας λόγος για τον οποίο είχα πληρώσει χρήματα και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη χωρίς να κάνω τυχερά παιχνίδια. Τους είπα γιατί και πάγωσαν τον λογαριασμό μου για 6 μήνες μου έστειλαν πληροφορίες σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια και τους σαμαρίτες. Νιώθω ότι ληστεύτηκα καθώς εξακολουθούν να αρνούνται να μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ Φίλιππο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να μάθω αν παίξατε με την κατάθεσή σας ή όχι, παρακαλώ. Επίσης, έχετε λάβει κάποια εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά και ελπίζω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα, σας ευχαριστώ πολύ που μου επιστρέψατε σε αυτό. Νιώθω αβοήθητος σε αυτό και αισθάνομαι ότι μόλις ληστεύτηκα. Πρώτα απ 'όλα ένας από τους λόγους που είπαν ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου ήταν επειδή φαίνεται προφανώς στην πολιτική τους ότι αν βάζετε μετρητά σε αυτό το καζίνο, πρέπει να το παίξετε και δεν είστε δυνατά για να το πάρετε πίσω. Αυτό το βρίσκω εντελώς παράλογο! Έκανα ένα πραγματικό λάθος στο ότι με οδήγησαν να πιστέψω μετά από μια αναζήτηση στο Διαδίκτυο ότι είμαστε κορυφαίοι για το πόκερ που είναι προφανώς λανθασμένες πληροφορίες καθώς καλύπτουν μόνο το πόκερ του καζίνο και όχι το πραγματικό πόκερ από την πιο αληθινή μορφή του είναι αυτό που μου αρέσει παίζω. Αυτό είναι το email που έστειλα ζητώντας τα χρήματά μου πίσω.
Γεια σας, έβαλα τα χρήματά μου σε αυτόν τον ιστότοπο, καθώς είχα την ιδέα να πιστεύω ότι ήταν ο καλύτερος ιστότοπος για να παίξω πόκερ όταν κοιτάζω μια αναζήτηση στο διαδίκτυο. Προσπαθώ να παίξω texas holdem poker αλλά δεν μπορούσα να βρω άλλο από αυτό που παίζετε εναντίον ενός ντίλερ. Ρώτησα τη διαδικτυακή συνομιλία και επιβεβαίωσαν ότι ο ιστότοπος δεν έχει τέτοιο παιχνίδι όπου μπορείτε να παίξετε άλλους διαδικτυακούς παίκτες, γι 'αυτό προσπάθησα να εξαργυρώσω τα χρήματά μου. Εντάξει, έκανα ένα πραγματικό λάθος και δεν μιλάμε για ένα τεράστιο ποσό μετρητών εδώ, αλλά με την τρέχουσα κατάσταση είμαι εκτός εργασίας και απλά προσπαθώ να συγκεντρώσω κάποια χρήματα. Ένας κακός τρόπος, αλλά εξαντλείται γρήγορα χρήματα. Χρειάζομαι τα χρήματά μου πίσω σε παρακαλώ. (ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΕΓΑΛΗ IVY)
Αγαπητέ Φίλιπ
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη του Καζίνο.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι σας έχουμε αποκλειστεί για 6 μήνες. Κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού σας, δεν μπορούμε να επανενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας και δεν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Με την υπογραφή μιας Συμφωνίας Αυτο-Αποκλεισμού με το δίκτυο καζίνο μας, θα αποκλειστείτε αυστηρά σε όλο το δίκτυο καζίνο μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας ούτε να δημιουργήσετε νέους.
Το αίτημά σας να εξαργυρώσετε τα χρήματά σας με μη αυτόματο τρόπο έχει διαβιβαστεί στην αρμόδια ομάδα για έλεγχο. Αφήστε μας λίγο χρόνο για να εξετάσουμε το αίτημά σας και να επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Σας ενθαρρύνουμε επίσης να επικοινωνήσετε με τους ακόλουθους οργανισμούς που μπορούν να προσφέρουν δωρεάν αμερόληπτες συμβουλές σε θέματα τυχερών παιχνιδιών, όπως το Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) ή το BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) ή μπορείτε να καλέσετε το National Gambling Δωρεάν γραμμή βοήθειας στο 0808 8020 133. Υπάρχουν επίσης πιο γενικές υπηρεσίες υποστήριξης, όπως οι Samaritans www.samaritans.org που παρέχουν υποστήριξη 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο και ποιοι μπορείτε να καλέσετε δωρεάν στο 116 123.
Θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας στον ακόλουθο σύνδεσμο, ο οποίος παρέχει λεπτομέρειες για ένα διαδικτυακό σύστημα αυτοαποκλεισμού πολλαπλών χειριστών, που σας επιτρέπει να εγγραφείτε και να αυτοαποκλείεστε αυτόματα στους περισσότερους χειριστές του Ηνωμένου Βασιλείου: https: // www. gamstop.co.uk
Χαιρετισμοί,
Υποστήριξη καζίνο
Έχω προσπαθήσει από τότε να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά απλώς με αγνόησαν και καθώς μου απαγορεύτηκε από τον ιστότοπο, δεν μπορώ να συνεχίσω και να συνομιλήσω με την ομάδα υποστήριξης. Πιστεύω ότι αυτός ο ιστότοπος είναι κατεστραμμένος και απλώς κλέβει χρήματα. Έχω επίσης δει σε διαδικτυακά φόρουμ ότι άλλα άτομα έχουν αντιμετωπιστεί με τον ίδιο τρόπο.
Ευχαριστώ πολύ Philip για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Φίλιπ.
Πρόκειται για μια εξαιρετική προσέγγιση και πρέπει να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο να μας εξηγήσουν ποιος ήταν ο λόγος για τέτοιες ενέργειες.
Τους έγραψα ήδη στο Skype και ελπίζω ότι θα απαντήσουν σύντομα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Grand Ivy Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ Philip, ίσως το καζίνο να απαντήσει στο παράπονό σας αργότερα. Αυτές τις μέρες είναι πολυσύχναστες για πολλούς ανθρώπους.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
