Ο παίκτης από την Αλμπέρτα ζήτησε απόσυρση πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, έπαιζα στο καζίνο Freespino που από ό,τι μπορώ να δω αν είναι σχετικά νέο. Είχα καταθέσει ένα δίκαιο ποσό χρημάτων και έκανα 4 αναλήψεις συνολικού ύψους $3680. Έχω προσπαθήσει να συνομιλήσω ζωντανά με το καζίνο πολλές φορές με μηδενική ανταπόκριση. Έχω στείλει τόσα πολλά email σχετικά με την ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή μου. Έχω λάβει ένα email πριν από αρκετές ημέρες, εντάξει, λέγοντας ότι εργάζονταν για την επαλήθευση kyc μου αυτή τη στιγμή και οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθούν και ακόμα τίποτα.
Η ανησυχία μου είναι ότι δεν μπορείτε να βρείτε κανέναν σε αυτό το καζίνο για ενημέρωση ή απάντηση σε μια ερώτηση. Προσπάθησα να κάνω ζωντανή συνομιλία πάνω από 10 φορές χωρίς απάντηση και έστειλα τουλάχιστον 20 email τις τελευταίες 8 ημέρες χωρίς απάντηση. Δεν μπορώ να λάβω ενημέρωση για τις αναλήψεις μου ή το kyc γιατί κανείς δεν θα μου απαντήσει. Δεν θα λάβω την απόσυρσή μου εάν δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω με το καζίνο.
Δεν χρειάζεται να βοηθήσω, πληρώθηκα.
trhs ks
Αγαπητέ Appi123,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
