Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη ενός κερδισμένου ποσού 13.000 μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Μετά από μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό της, τις οποίες ανέφερε στο καζίνο, ο λογαριασμός της έχει πλέον τεθεί σε αναστολή και το καζίνο έχει κατασχέσει τα κέρδη της, υποστηρίζοντας ότι βρίσκονται υπό έρευνα. Ζητάει το ιστορικό συναλλαγών της αλλά δεν το λαμβάνει.
Κέρδισα 13000 στις 20 Νοεμβρίου και μου ζήτησαν όλα τα έγγραφα. Συνέχισα να έστελνα τα έγγραφα και συνέχισαν να επιμένουν στον λογαριασμό μου στην Scotia Bank που δεν χρησιμοποιήθηκε για τα κέρδη μου, ήταν ο λογαριασμός μου στο CIBC. Παρατήρησα όλες αυτές τις προεξουσιοδοτημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό μου που δεν εγκρίθηκαν ή ελήφθησαν ποτέ. Πήγα στην τράπεζα και κλείσαμε τον λογαριασμό για να μην πάρουν άλλα χρήματα. Στη συνέχεια ανέστειλαν τον λογαριασμό μου επειδή ανέφερα τις προεξουσιοδοτημένες αναλήψεις από κάποιον που ονομάζεται Trustly. Έχω στιγμιότυπα εξυπηρέτησης πελατών email στο Τενεσί. Στη συνέχεια ενημέρωσαν ότι θα επιστρέψουν τα 5600 που αποσύρθηκαν χωρίς εξουσιοδότηση αλλά κατάσχουν τα 13000 λόγω της απάτης. Τώρα λένε ότι αυτά τα κεφάλαια από τις 28 Νοεμβρίου έως τις 3 Δεκεμβρίου 2024 χρησιμοποιήθηκαν όταν κέρδισα. Κέρδισα τα χρήματα πριν από αυτό. Δεν θα μου δώσουν το ιστορικό συναλλαγών μου και είναι με τη διατήρηση των χρημάτων μου. Συνεχίζουν να λένε μέσω email ότι είναι υπό διερεύνηση. Χρειάζομαι βοήθεια παρακαλώ. Δεν πρέπει να ξεφύγουν από αυτό!
King χαιρετισμούς
Γκουρμιέτ
Αγαπητέ Toadfrog1971,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πριν προχωρήσουμε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε τον σύνδεσμο του ιστότοπου του καζίνο εδώ σε αυτό το νήμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Toadfrog1971. Άλλαξα το καζίνο.
Τώρα επιστρέψτε στο παράπονό σας. Δεν είμαι σίγουρος ότι κατανοώ πλήρως το θέμα.
Παρακαλούμε προωθήστε την πιο σημαντική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
