Ο παίκτης από τη Φινλανδία έπαιξε με ένα μπόνους, κατατέθηκε, αλλά στη συνέχεια το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της και έκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς εξήγηση. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Ξαφνικά αφαιρέθηκε από αυτό το καζίνο, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός, κέρδισα πριν από περίπου 3 εβδομάδες με μπόνους 100e, όποιο από τα περισσότερα κερδίσει μπόνους, έπρεπε επίσης να καταθέσω 25e πρώτα για να πάρω αυτό το 100e (τα κέρδη ήταν 280e, δηλαδή 180e έμειναν στο αφαιρέθηκε το μπόνους) Τώρα που ακόμα ανακυκλώνα, τότε αυτό το Tangiers είχε διαγραφεί χωρίς εξήγηση και την ίδια στιγμή οι λογαριασμοί πήγαν και στα αδελφή καζίνο, δηλαδή στο σπάρτα το κέρδος των 400e (από το οποίο θα μπορούσε να το αυξήσει στα 100e) εξαφανίστηκε και δεν μπορώ να συνομιλήσω όταν δεν επιτρέπεται και το email δεν απαντά 🙁
Αγαπητέ Kaits,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ για την αρνητική εμπειρία σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε, ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Ήταν μετά από το αίτημά σας ανάληψης; Επιστράφηκε η κατάθεσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια .. Λοιπόν, μετά από περίπου 2 εβδομάδες προσαρμογής, πήρα τα 100e μου από τον Tangiers στις αρχές Οκτωβρίου και τα υπόλοιπα χρήματα μπόνους 180e αφαιρέθηκαν .. Τότε έπαιξα Sparta Slots αυτήν την εβδομάδα και δεν ξέρω ακριβώς πόσο ήμουν κερδίζοντας, ωστόσο τα χρήματα μπόνους θα μπορούσαν να είναι 500 ευρώ, αλλά για κάποιο εντελώς ακατανόητο λόγο ήρθε ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε, έλαβα ένα μήνυμα από τα tangiers ότι έχουν διαγράψει και τον λογαριασμό μου και τις αδερφές χαρτοπαικτικές λέσχες, έτσι ο SpartanSlots είχε αρκετές εκατοντάδες ευρώ, οπότε εξαφανίστηκε πριν Θα μπορούσα ακόμη και να κάνω ένα αίτημα ανάληψης και να τα ανακυκλώσω μέχρι το τέλος. .. Τώρα μου λείπει μέρος του ονόματος, δηλ. Kaitsu71, έχω ακούσει χθες λάθος το όνομα χρήστη kirjouttanut γιατί αν αυτό έχει σημασία.
Kaitsu71, μπορείτε να μου προωθήσετε το μήνυμα από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru, ή μπορείτε να την δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Τζάνα,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Tangiers Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Τζάνα,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
