Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του λόγω πολλαπλών κατηγοριών λογαριασμού. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from New Zealand requested a withdrawal, but the casino blocked his account due to multiple account accusations. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του λόγω πολλαπλών κατηγοριών λογαριασμού. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια,
Περίμενα το απαραίτητο χρονικό πλαίσιο για την απόσυρσή μου. Όταν έφτασε στην τελευταία μέρα, έλεγαν ότι θα χρειαζόταν, αντί να επεξεργαστούν την ανάληψη, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Η απόσυρση ήταν για $2000. Είχα ενεργοποιήσει τα μπόνους, αλλά είχα καλύψει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Υποψιάζομαι ότι αυτό οφείλεται στο ότι η γυναίκα μου δημιούργησε έναν λογαριασμό με το όνομά μου, τον οποίο έλυσε γρήγορα δημιουργώντας έναν άλλο με το όνομά της. Δεν είμαι σίγουρος γιατί απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου χωρίς προηγουμένως να μιλήσουν μαζί μου, ειδικά όταν βρισκόταν σε διαδικασία ανάληψης. Φαίνεται ύποπτο.
Είμαι σταθερός πελάτης με την Ταγγέρη, αλλά αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης
Hi,
I've been waiting the necessary time frame for my withdrawal. When it came to the last day they'd say it'd take, instead of processing the withdrawal, they disabled my account. The withdrawal was for $2000. I had bonuses enabled, but had met the wagering requirements. I suspect this is due to my wife creating an account under my name, which she quickly resolved by creating another one under her name. I'm unsure why they've disabled my account without first speaking with me, especially while a withdrawal was in process. It does seem suspicious.
I'm a consistent customer with tangier, but this is my first withdrawal request
Αγαπητέ Bobby12356,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους; Ήσασταν ο πρώτος που δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Bobby12356,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus? Were you the first one to create an account at this casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Ο λογαριασμός μου ήταν ο πρώτος λογαριασμός που δημιουργήθηκε. Στη συνέχεια, η γυναίκα μου δημιούργησε έναν λογαριασμό χωρίς να μου πει χρησιμοποιώντας τα στοιχεία μου. Το έμαθα και της είπα ότι αυτό δεν επιτρέπεται. Στη συνέχεια δημιούργησε ένα με το όνομά της. Αν και αυτοί οι άλλοι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν, ο λογαριασμός μου ήταν ο μόνος όπου είχαν κατατεθεί χρήματα εξ όσων γνωρίζω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Kaleb H***
Hi Kristina,
My account was the first account created. My wife then created an account without telling me using my details. I found out and told her this wasn't allowed. She then created one under her name. Although these other accounts were created, my account was the only one where money had been deposited to my knowledge.
Kind regards,
Kaleb H***
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Bobby12356. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η σύζυγός σας ζήτησε μπόνους και στους δύο αυτούς λογαριασμούς;
Επίσης, περάσατε την επαλήθευση πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
Thank you for your reply, Bobby12356. Could you please advise if your wife claimed any bonuses on both of those accounts?
Also, did you pass the verification before your account was blocked?
Γεια,
Μίλησα με τη γυναίκα μου. Μου είπε ότι είχε διεκδικήσει τα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά αυτό ήταν όλο. Το οποίο νομίζω ότι ήταν δωρεάν περιστροφές αλλά τίποτα περισσότερο.
Επίσης, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός
Hi,
I've had a talk with my wife. She's told me she had claimed the free no deposit bonuses, but that was all. Which I think that was free spins but nothing more.
Also my account was verified before the account was blocked
Bobby12356, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο για το μπόνους που εξαργυρώσετε.
Bobby12356, could you clarify which bonus you used to accumulate your winnings? If possible, please post here a link to the bonus you redeemed.
Είχα χρησιμοποιήσει το μπόνους δωρεάν περιστροφών όταν ξεκίνησα για πρώτη φορά στο καζίνο πριν από λίγο. Το μπόνους που χρησιμοποίησα για να συγκεντρώσω τα $2000 ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 100% για $55 αν θυμάμαι καλά. Από αυτά τα 55$ πρόσθεσαν τα επιπλέον 55$, τα οποία μετά πόνταρα κοντά στα 5000$ για να φτάσω στα 2000$. Το οποίο πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού
I had used the free spins bonus when I first started on the casino awhile back. The bonus I used to accumulate the $2000 was a 100% deposit bonus for $55 if I remember correctly. From that $55 they added the extra $55, which I then wagered close to $5000 to get to $2000. Which met the wagering requirements
Ευχαριστώ πολύ Bobby12356 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Bobby12356 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Bobby12356,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Tangiers Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Bobby12356,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Tangiers Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Χαίρετε,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, στοιχείο 2.1.12. Κάθε Χρήστης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν Λογαριασμό Χρήστη. Η χρήση περισσότερων του ενός Λογαριασμών ανά φυσικό Χρήστη είναι γνωστή ως "πολυλογιστική", η οποία απαγορεύεται αυστηρά. Με την ανακάλυψη ενός Χρήστη με πολλούς Λογαριασμούς, όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί που σχετίζονται με τον Χρήστη θα ακυρωθούν αμέσως μαζί με τυχόν συναλλαγές στους πολλαπλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση που το Tangiers Casino έχει βάσιμους λόγους να υποψιάζεται ότι η εγγραφή των εν λόγω πολλαπλών Λογαριασμών έχει πραγματοποιηθεί με σκοπό την εξαπάτηση ή την εξαπάτηση, το Tangiers Casino μπορεί να εμποδίσει το κανονικό παιχνίδι ή το τουρνουά ή/και τη διανομή επάθλων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Ταγγέρης
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Kind regards,
Tangiers Casino
Ευχαριστούμε την ομάδα του Καζίνο της Ταγγέρης για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru) ή στο Skype;
Thank you Tangiers Casino team for your reply. Could you please send evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru) or on Skype?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Bobby12356,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Bobby12356,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.