Tangiers Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα, έπειτα μερικές εβδομάδες αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και είχα αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Προσπάθησα εδώ και πολλές μέρες να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ταχυδρομείου, αλλά δεν λαμβάνω απάντηση, ανησυχώ.

Γεια σου Hehe0505,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tangiers Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση. Δεν ξέρω επακριβώς αφού επαληθεύτηκε πλήρως αλλά πριν από περίπου 3 εβδομάδες. Το πήρα παίζοντας με το cashback που δεν έχει απαίτηση στοιχήματος. Τους ρώτησα πότε θα γινόταν η διαδικασία επαλήθευσης και μου είπαν αυτήν την Τρίτη, που ήταν περισσότερο από μια εβδομάδα πριν. Στη συνέχεια ρώτησα γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου και μου είπαν ότι βρήκαν αρκετές ασυνέπειες σε αυτόν και όταν ρώτησα για την απόσυρσή μου με αγνόησαν και δεν απάντησαν. Αυτό ήταν αυτή τη Δευτέρα.

Εξακολουθώ να μην έχω, παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο, ανησυχώ πολύ.

Ευχαριστώ Hehe0505 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία, η οποία θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Hehe0505,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ Καζίνο της Ταγγέρης, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Υπήρξαν συγκεκριμένοι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Μου είπαν τώρα από έναν από τους αδελφούς ιστότοπους του καζίνο ότι έχω επίσης προβλήματα με το ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε επειδή είπαν ότι είχα 2 λογαριασμούς που είμαι 100 τοις εκατό ότι δεν έχω. Αν αυτός είναι ο ίδιος λόγος που έκλεισε ο λογαριασμός μου στο Tangiers, δεν ξέρω, αλλά μπορώ να διαβεβαιώσω ότι έχω μόνο 1 λογαριασμό εδώ. Μερικές φορές έχω συνδεθεί από τις συσκευές των φίλων μου από το σπίτι του, επειδή είχα προβλήματα με το τηλέφωνό μου. στον λογαριασμό μου, αλλά έγραψα στο δικό μου σπίτι και ip και εκεί έπαιξα και κέρδισα τη νίκη μου στα 2700 ευρώ. Κάποτε έπαιξα από τη συσκευή του στο σπίτι του, αλλά μόνο αφού ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία αν ήταν εντάξει και μου είπαν ότι ήταν. Εκείνη την εποχή ο λογαριασμός του ήταν επίσης απενεργοποιημένος, οπότε δεν είχε καν λογαριασμό Actvie τις φορές που έχω συνδεθεί από τις συσκευές του, Ευχαριστώ.

Απογοητεύομαι πολύ, όταν απαντούν στα email μου τελικά απλώς μου στέλνουν την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση σχετικά με το ότι βρήκαν αρκετές ασυνέπειες στον λογαριασμό μου και μην μου απαντήσετε ποιες ασυνέπειες ή τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου, έχει περάσει ένας μήνας και ακόμα τίποτα

Χαίρετε,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός εμπίπτει στο σημείο 4.8 των Όρων και Προϋποθέσεων. Το Tangiers Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει το υπόλοιπο μετρητών και μπόνους εάν ένας παίκτης έχει αυτο-αποκλειστεί από τον τζόγο σε άλλα καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο ή/και οικονομικών δυσκολιών.

Λάβαμε μια ειδοποίηση ότι αυτός ο παίκτης είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό σε μια κοινόχρηστη βάση δεδομένων, επομένως δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε τον λογαριασμό και να ακυρώσουμε όλα τα χρήματα. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων για τη συναλλαγή του.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Ταγγέρη

Δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν το είχα ενημερωθεί μέχρι τώρα, μου είπαν μόνο ασυναρτησίες για περισσότερο από ένα μήνα και κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου για επιστροφή χρημάτων μέχρι τώρα ένα μήνα αργότερα. Έστειλα πολλά mail σχετικά με τα χρήματά μου και δεν πήρα απάντηση μέχρι να δημοσίευσα εδώ. Θα απαιτούσα πολύ κάποιο είδος αποζημίωσης.

Έχω τώρα την επιστροφή χρημάτων. Εξακολουθώ να θέλω να λάβω κάποιο είδος αποζημίωσης επειδή έπρεπε να περιμένω περισσότερο από ένα μήνα για να πάρω τα χρήματά μου και να αγνοήθηκα τελείως για περισσότερο από ένα μήνα, ακόμα και όταν έστειλα πολλά μηνύματα για τα χρήματά μου, ήταν μια αγχωτική κατάσταση.

Θα ήθελα να δω κάποιες αποδείξεις ότι είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου τη στιγμή των κερδών μου στο καζίνο της Ταγγέρης.

Φαίνεται ότι ξέχασα να το ανεβάσω, μου είπαν πρόσφατα ότι με κατηγορούσαν για πολλαπλή λογιστική και γι' αυτό δεν έλαβα την απόσυρσή μου;

Αγαπητέ Hehe0505, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ Καζίνο Tangiers, στο προηγούμενο μήνυμά σας αναφέρατε ότι το θέμα έγκειται στην πολιτική αυτο-αποκλεισμού, αλλά στο συνημμένο στιγμιότυπο από τον παίκτη, αναφέρεται ότι κατηγορήθηκαν για πολλαπλούς λογαριασμούς. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης; Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru , σας ευχαριστώ πολύ.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια Hehe0505, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι είμαστε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Εξακολουθούμε να συζητάμε την περίπτωσή σας και θα σας ενημερώσω όταν υπάρξουν περαιτέρω ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Ευχαριστώ πολύ εκτιμάται.

Αγαπητέ Hehe0505, θα ήθελα να ανακοινώσω ότι υπήρξαν κάποια τεχνικά ζητήματα στα κανάλια επικοινωνίας από την πλευρά του καζίνο, επομένως βρήκαμε έναν νέο τρόπο να έρθουμε σε επαφή και θα συνεχίσουμε να συζητάμε την υπόθεση για λίγο ακόμα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γεια, υπάρχουν ενημερώσεις; Ξέρω για ένα γεγονός ότι δεν είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου τη στιγμή των κερδών μου

Αγαπητέ Hehe0505, θα ζητήσουμε περισσότερες αποδείξεις από το καζίνο. Λυπάμαι που χρειάζεται τόσος καιρός από τότε που περιμένατε λίγο για την επίλυση της υπόθεσής σας, αλλά μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρο να λάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσετε στον ποιοτικό έλεγχο. Ελπίζω πραγματικά ότι η περίπτωσή σας θα λυθεί πολύ σύντομα, η ομάδα μας θα σας κρατά ενήμερους. Ευχαριστώ!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με λένε Στέφαν και αναλαμβάνω αυτή την υπόθεση από εδώ και πέρα. Θα έρθω σε επαφή με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ?

Αγαπητέ Hehe0505,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο και δεν έχουν απαντήσει ακόμα. Ας τους δώσουμε λίγο χρόνο άλλη μια φορά. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ Hehe0505,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος