Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για παραβίαση άγνωστου όρου μπόνους. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Στις 17/12/2022, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το μπόνους που διατίθεται στο σπίτι και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ζήτησα, στις 24/12/2022, ανάληψη των κερδών μου. Εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις για την επικύρωση/επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά σήμερα, 27/12/2022, έλαβα ένα email από το σπίτι που με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου (1.639,67 R$) διατηρήθηκαν, αφήνοντας μόνο το ποσό της κατάθεσής μου (R$150, 00 ).
Στο μήνυμα υπάρχει μια γενική εξήγηση, που υποδηλώνει ότι εξαπάτησα κάτι ή έκανα ακατάλληλες πρακτικές, χωρίς καμία απόδειξη!
Γεια σου renatobrmaia,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Svenbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Προσδιόρισαν ποιον ακριβώς όρο παραβήκατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Νικ.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 24 Δεκεμβρίου. Σχετικά με τους όρους, δεν διευκρίνισαν, απλώς μου έστειλαν ορισμένες ρήτρες των όρων και προϋποθέσεων, χωρίς να αναφέρω κάποια συγκεκριμένη. Κατάλαβα ότι με κατηγόρησαν για κάποια δόλια πράξη, αλλά δεν το διευκρίνισα. Έγινα πολύ έξαλλος και τους έστειλα ένα email χθες, μόλις έλαβα το e-mail τους που έλεγαν για την κατάσχεση των χρημάτων, αλλά ακόμα καμία απάντηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ρενάτο Μ***
Ευχαριστώ renatobrmaia για όλες τις πληροφορίες. Καθώς θα χρειαστεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου ρενατοβρμαία,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Svenbet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Svenbet Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποιος είναι ο λόγος της κατάσχεσης των κερδών; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου, Μπράνισλαβ.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Νομίζω ότι δεν θα απαντήσουν στην ερώτηση. Έχουν πολύ κακή φήμη, είναι εύκολο να δεις ότι είναι τέτοιοι απατεώνες.
Αγαπητέ renatobrmaia,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή θα έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
