Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για χρήση VPN. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη και έκλεισε τον λογαριασμό του. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε.
Γεια σας, κατέθεσα δύο φορές 50 ευρώ σε αυτό το καζίνο και μετά έπαιξα με αυτό για λίγο.
Όταν επρόκειτο να ζητήσω την πρώτη μου ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα ότι έπρεπε πρώτα να πραγματοποιηθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Χρειάστηκε πάνω από ένας μήνας για να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός μου και έπρεπε ακόμη και να επικυρωθούν τα έγγραφά μου από τον συμβολαιογράφο.
Όταν ζήτησα ξανά ανάληψη, έλαβα το email ότι ο λογαριασμός μου και τα κέρδη μου είχαν αποκλειστεί επειδή χρησιμοποιούσα VPN. Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια. Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN!!
Ζητώ βοήθεια!
Αγαπητέ Agon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η χρήση VPN απαγορεύεται αυστηρά στα περισσότερα καζίνο. Έλεγξα τους Όρους και τους όρους του καζίνο ( https://svenbet.com/tcs-1 ) και βρήκα αυτό:
„12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον στοιχηματικό σας λογαριασμό, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:
i) αναγνωρίζουμε ότι έχετε μεταμφιεστεί ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN")"
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας, ούτε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντηση. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN.
Θερμοί χαιρετισμοί
Ευχαριστώ πολύ Agon για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ Agon,
Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Svenbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Svenbet Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Svenbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Agon,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Εν πάση περιπτώσει, υπάρχει ακόμα η επιλογή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο – Curacao Antillephone.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.