Αγαπητέ Δημητρησαγκιώτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
2.2. Με την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων, μας δίνετε το δικαίωμα να πραγματοποιούμε περιοδικές επιθεωρήσεις (κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια) ή ελέγχους, οι οποίοι ενδέχεται να απαιτηθούν από τρίτα μέρη (συμπεριλαμβανομένων των ρυθμιστικών αρχών) για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας και των στοιχείων επικοινωνίας σας ("Έλεγχος").
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε απευθείας περαιτέρω πληροφορίες προκειμένου να ολοκληρώσουμε αυτούς τους ελέγχους. Εάν δεν μας δώσετε ή δεν μπορείτε να μας δώσετε αυτές τις πληροφορίες, ενδέχεται να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να μας δώσετε αυτές τις πληροφορίες ή να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, θα πρέπει να παρέχετε ταυτότητα κάθε φορά που φθάνετε τα 500 ευρώ (500 ευρώ) ή το ισοδύναμό τους σε σωρευτικές καταθέσεις ή αναλήψεις και όταν υποπτευόμαστε έναν παίκτη για δόλια δραστηριότητα. Η αποδεκτή τεκμηρίωση για την ολοκλήρωση των ελέγχων περιλαμβάνει:
ένα. Έγκυρο και ευκρινές αντίγραφο Διαβατηρίου, ταυτότητας (ταυτότητας) ή άδειας οδήγησης.
σι. Πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας (π.χ. φυσικό αέριο, τηλέφωνο, ασφάλιση) όχι παλαιότερος των 2 μηνών που επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας: τα δεδομένα (όνομα, διεύθυνση κατοικίας + ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου) πρέπει να συμπίπτουν με τα δεδομένα στα στοιχεία του παίκτη.
ντο. Απόδειξη πληρωμής – με την επιφύλαξη της χρησιμοποιούμενης μεθόδου κατάθεσης (αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε, στιγμιότυπο οθόνης ηλεκτρονικού πορτοφολιού ή πρόσφατο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού). Τα σαρωμένα αντίγραφα δεν γίνονται δεκτά ως επιβεβαίωση.
ρε. Ενδέχεται να απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση , όπως, ενδεικτικά, η απόδειξη χρηματοδότησης για λογαριασμούς ηλεκτρονικού πορτοφολιού (Απόδειξη χρημάτων), selfie με έγγραφο ταυτότητας και Απόδειξη περιουσίας (για επιβεβαίωση της ευημερίας του παίκτη).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας δεν έχουν επαληθευτεί ακόμα από το καζίνο;
Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο για επαλήθευση; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear dimitrissagkiot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
2.2. By accepting the Terms and Conditions you give us the right to perform periodic inspections (at our sole discretion), or checks, which may be required by third parties (including regulatory authorities) to confirm your identity and contact details ("Check").
In certain circumstances, we may need to contact you and ask you to provide us with further information directly in order to complete these checks. If you do not or cannot provide this information to us, we may suspend your account until you provide this information to us or permanently close your account. In addition, you will have to provide identification whenever you reach 500 euros (500 euros) or the equivalent thereof in cumulative deposits or withdrawals and when we suspect a player in fraudulent activity. Acceptable documentation to complete the checks includes:
a. Valid and clear copy of Passport, identity document (ID) or driver's license.
b. Recent utility bill (e.g., gas, phone, insurance) not older than 2 months confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) must coincide with the data in Player’s details.
c. Proof of payment – subject to the deposit method used (copy of credit card used, e-wallet screenshot or recent bank statement). Scanned copies are not accepted as confirmation.
d. Additional verification may be required, such as but not limited to proof of funding for e-wallet accounts (Proof of funds), selfies with an identify document and Proof of wealth (to confirm welfare of the player).
Could you please specify which of your identity documents have not been verified by the casino yet?
When exactly did you send the last document for verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
