The player from Sweden had deposited 200 kr and received 500 free spins as promised, but was unable to withdraw due to a minimum withdrawal limit of 400 kr. Despite reaching out for assistance, the player received no response from the casino. The Complaints Team had attempted to clarify the situation but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. Therefore, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει 200 kr και έλαβε 500 δωρεάν περιστροφές όπως είχε υποσχεθεί, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω του ελάχιστου ορίου ανάληψης των 400 kr. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε βοήθεια, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να ξεκαθαρίσει την κατάσταση αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Κατέθεσα 200 kr και έλαβα 500 δωρεάν περιστροφές όπως είχα υποσχεθεί. Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 400 kr.
Δεν καταλαβαίνω τι πήγε στραβά. Τους έγραψα αλλά δεν πήρα απάντηση.
Έχουν σουηδική άδεια.
I deposited 200 kr and received 500 free spins as promised. The minimum withdrawal amount is 400 kr.
I don’t understand what went wrong; I have written to them but received no response.
They have a Swedish license.
Satte in 200kr, fick jag 500 free spins som utlovades. Minsta uttagsbar belopp är 400kr.
Förstår inte vad som gått fel, skrivit till dem utan svar.
De har svensk lic.
Αγαπητέ Kulufornia123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν στοιχηματίσατε την κατάθεσή σας και το μπόνους που λάβατε; Πόσα χρήματα κέρδισες;
Είναι το ελάχιστο ποσό ανάληψης το ίδιο για όλους τους τρόπους πληρωμής που είναι διαθέσιμοι στο προφίλ σας για ανάληψη; Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις :
10.10 Το Supersnabbt διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει ελάχιστα ποσά πληρωμής για διάφορες μεθόδους πληρωμής όπως κοινοποιούνται στους πελάτες κατά καιρούς στην ενότητα Πληροφορίες πληρωμής του ιστότοπου Supersnabbt.
10.11 Εάν ένας πελάτης ζητήσει να πληρώσει ένα ποσό μικρότερο από το ελάχιστο ποσό ανάληψης, ενδέχεται να χρεώσουμε στον πελάτη μια προαιρετική χρέωση για το ίδιο ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Kulufornia123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you wagered your deposit and the bonus you received? How much money you won?
Is the minimum withdrawable amount the same for all payment methods that are available in your profile for withdrawal? According to the Terms and Conditions:
10.10 Supersnabbt reserves the right to apply minimum payout amounts for various payout methods as notified to customers from time to time in the Payout Information section of the Supersnabbt website.
10.11 If a customer requests an amount less than the minimum withdrawal amount to be paid out, we may charge the customer a discretionary fee for the same depending on the payout method.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Πήρα μια απάντηση από αυτούς, με αναφορά σε αδελφές τοποθεσίες... Δεν ξέρω τι είναι οι αδελφές τοποθεσίες τους. Αυτός είναι ένας ωραίος τρόπος για να πέσετε στην παγίδα και μετά να μην έχετε την ευκαιρία να αποσύρετε τα χρήματά σας, αλλά ως σουηδικό καζίνο με άδεια χρήσης θα πρέπει να αναλάβουν μεγαλύτερη ευθύνη αντί να πετάξουν την παγίδα της αρκούδας στη συμφωνία τους. Δεν το αντέχετε, απλά αποστασιοποιηθείτε από το καζίνο.
"Γεια σου και πάλι χχχχχ....
Όπως ενημερώθηκε προηγουμένως, πρέπει να ακολουθήσουμε τους νόμους και τους κανονισμούς που περιέχονται στην άδεια με την οποία λειτουργούμε και είχατε κάνει προηγουμένως καταθέσεις σε έναν από τους αδελφούς μας ιστότοπους και στη συνέχεια δεν μπορείτε να λάβετε μέρος σε μπόνους καθώς δεν θεωρείστε νέος παίκτης. Εάν θέλετε να το προχωρήσετε περαιτέρω, είναι φυσικά πλήρες δικαίωμά σας να το κάνετε.
Είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας για τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες σας, ζωντανή υποστήριξη 08:00-01:00 καθημερινά.
Καλή εβδομάδα,
Με εκτίμηση
Χάνα
Εξυπηρέτηση πελατών"
Got a response from them, with reference to sister sites.... I don't f*ck know what their sister sites are. This is a nice way to fall into the trap and then not have the opportunity to withdraw your money, but as a Swedish licensed casino they should take more responsibility instead of throwing out the bear trap in their agreement. Can't stand it, just distance yourself from the casino simply.
"Hello again xxxxx....
As previously informed, we must follow the laws and regulations contained in the license we operate under and you had previously made deposits on one of our sister sites and then you cannot take part in a bonus as you are not considered a new player. If you want to take it further, it is of course your full right to do so.
You are always welcome to contact us with your questions and concerns, live support 08:00-01:00 every day.
Have a nice week,
Kind regards
Hannah
Customer service"
Fick svar från dem, med referens till syster sidor.... Inte f*n vet jag vilka deras syster sidor är. Det här är fint sätt att lura in i fällan och sedan inte ha möjlighet att ta ut sina pengar, men som svensk licencerad casino borde de ta större ansvar istället för att kasta fram björnfällan i deras avtal. Orkar inte hålla på, tar bara avstånd från casino helt enkelt.
"Hej igen xxxxx....
Som tidigare informerat så måste vi följa de lagar och regler som finns i den licens vi verkar under och du hade tidigare gjort insättningar på en av våra syster sidor och då kan man ite ta del av en bonus då man inte räknas som ny spelare. Vill du lyfta det vidare så är det naturligtvis din fulla rätt att göra så.
Du är alltid varmt välkommen till oss med dina frågor och funderingar, live support 08:00-01:00 varje dag.
Ha en fin vecka,
Vänliga hälsningar
Hanna
Kundtjänst"
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας από το μπόνους λόγω υποτιθέμενης ενεργοποίησης μπόνους καλωσορίσματος σε ένα από τα αδελφά του καζίνο;
Εάν έχετε περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, προωθήστε τη σε εμένα στο veronika.f@casino.guru .
Εκτιμώ τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that the casino confiscated your winnings from the bonus due to an alleged activation of a welcome bonus in one of their sister casinos?
If you have any further communication between you and the casino’s customer support regarding this issue, please forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Dear Kulufornia123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
