Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για 2 εβδομάδες. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση από αυτό, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Γειά σου
Έκανα μια πληρωμή στο προαναφερθέν καζίνο στις 28 Ιανουαρίου 2023 και δεν έχω λάβει καμία ανατροφοδότηση από τότε. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο πριν. Όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνταν πάντα ανεξάρτητα από το πόσο υψηλές ήταν. Η πληρωμή πιθανώς εγκρίθηκε επίσης, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα, αν και δεν υπήρχαν ποτέ προβλήματα εκεί, στην πραγματικότητα ήταν πάντα την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα στον λογαριασμό.
Γεια σου Brian43,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SuperSeven Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, δεν μπορώ να δώσω μια ακριβή χρονική περίοδο κατά την οποία ήμουν επαληθευμένος, αλλά παίζω εκεί για πάνω από 2 χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και το τελευταίο πράγμα που έγραψα για υποστήριξη ήταν ένα πρόβλημα κατάθεσης, το οποίο ήταν πριν από 3-4 μήνες.
Αυτή είναι η πιο πρόσφατη κατάσταση, αλλά τα χρήματα δεν μπήκαν ποτέ στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστούμε Brian43 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Natalia ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του,
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Brian43,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή. Για να σας βοηθήσω με το ζήτημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το SuperSeven Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το αίτημα ανάληψης έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία από εσάς ή όχι;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου Brian43, προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία