Superbet Casino RO - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

[ευαίσθητες πληροφορίες κρυμμένες από το Casino Guru]

Θέμα: Η SUPERBET με απάτησε για χρήματα

Μήνυμα: Γεια σας, με λένε ΑΜ και είπα ψέματα από τον οίκο στοιχημάτων που λέγεται SUPERBET, μου πήραν τα λεφτά και μου έκλεισαν τον λογαριασμό για τίποτα. Η κατάσταση ήταν έτσι, εγγράφηκα στις 7 Ιουνίου 2024 και κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου για να παίξω αθλητικά στοιχήματα, έπαιξα για λίγες μέρες, έκανα ένα διάλειμμα, έπαιξα ξανά και όταν ξεκίνησα μια ανάληψη, μου ζήτησαν εμένα για μια selfie που σίγουρα στην κοπέλα την ίδια μέρα στις 21.06.2024 και μου είπαν να περιμένω 48 ώρες, μετά από 4 μέρες αναμονής επικοινώνησα μέσω live chat και εκεί μου είπαν ότι δεν έστειλα τίποτα και μόνο αυτό είναι αποδεδειγμένο ότι έστειλα, είπαν όχι και είπαν να στείλω άλλη φωτογραφία τύπου selfie, είπα οκ και αμέσως έστειλα άλλη μια selfie επίσης μέσω live chat και μόλις την έστειλα και ξαφνικά μου είπαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε και αυτό είναι έφυγαν από το chat και από τότε τίποτα. Παρακαλώ ελέγξτε την κατάσταση και αφήστε με να λάβω τα χρήματά μου που μου ανήκουν γιατί δεν παραβίασα τίποτα και το έκαναν χωρίς εξήγηση για το τίποτα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από την αρχή κατά την εγγραφή μου. Περιμένω την απάντηση σου. Αυτά είναι τα στοιχεία του λογαριασμού μου ΧΡΗΣΤΗΣ: [ευαίσθητα στοιχεία κρυφά από τον Γκουρού του Καζίνο] EMAIL: [ευαίσθητα στοιχεία κρυφά από τον Γκουρού του Καζίνο]

Αγαπητέ AmihaiM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι κατά την εγγραφή σας στο καζίνο, υποβάλατε τα σωστά προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, του επωνύμου, του CNP και της διεύθυνσής σας;

Ταιριάζουν οι πληροφορίες στο προφίλ του καζίνο σας με όλες τις πληροφορίες στα έγγραφά σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μετά την υποβολή των selfies σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια, ναι καλά τα κατάλαβες όλα, έχω και μηνύματα στο email όπου λέει: Ευχαριστώ για το έγγραφο ταυτότητας που εστάλη.

Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Και αφού ξεκίνησα μια ανάληψη, μου ζήτησαν μια selfie, την οποία έστειλα μετά από 4 μέρες, μου είπαν ότι δεν έστειλα τίποτα και ξαναρώτησαν και έστειλα άλλη μια selfie και ξαφνικά μου έκλεισαν τον λογαριασμό σε λίγα δευτερόλεπτα.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, AmihaiM, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Περιμένετε απάντηση

Γεια σου, AmihaiM,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Superbet Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να ολοκληρώσει το KYC και να αποσύρει αμφισβητούμενα χρήματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

ΛΟΙΠΟΝ ΕΛΠΙΖΩ ΝΑ ΑΠΑΝΤΗΣΩ ΚΑΙ ΝΑ ΛΥΣΩ ΚΑΤΙ

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

Αγαπητέ AmihaiM,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες/εγχειρίδιο στον ιστότοπο που αναφέρονται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο - ΕΔΩ , ή να χρησιμοποιήσετε τις σχετικές επαφές από την ενότητα "Επικοινωνία" του ONJN ΕΔΩ . Επιπλέον, παρέχω ένα άρθρο στον ιστότοπό μας αφιερωμένο στις διαδικασίες καταγγελιών γενικά - ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru