Αρχική σελίδαΠαράποναSuperb Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Superb Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 247

Ποσό: 14.000 kr

Superb Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 13/12/2023 | Μη επιλυμένο : 05/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση με την απόσυρσή του των 5000 SEK από τις 13 Οκτωβρίου 2023. Ο παίκτης είχε επίσης 9000 SEK απομένουν στον λογαριασμό και δεν είχε λάβει καμία απάντηση μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν επαληθευμένος με KYC και αυτή ήταν η πρώτη του προσπάθεια ανάληψης. Παρά τη συνεργασία του παίκτη και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το καζίνο είχε αποτύχει να ανταποκριθεί στις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας της ομάδας μας. Λόγω της μη συνεργασίας του καζίνο και της έλλειψης έγκυρης άδειας, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έκανα ανάληψη 5000 SEK στις 13 Οκτωβρίου 2023, την οποία η superb.bet δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί. Μου απομένουν επίσης 9000 SEK στον λογαριασμό, αλλά μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 5000 SEK τη φορά.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές αλλά δεν απαντούν πλέον.

Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας για να βγάλω αυτά τα χρήματα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nolse86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!


Ναι, ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος με KYC, αλλά δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στο παρελθόν. Αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια. Στην αρχή είπαν ότι θα πάρει 7-21 ημέρες αλλά δεν το έκανε.

Ούτε έχω χρησιμοποιήσει μπόνους καζίνο.


//nolse86

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nolse86. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου και πάλι!

Η απόσυρσή μου είναι σε εξέλιξη και μπορείτε να δείτε στην εικόνα που έχω επισυνάψει εδώ:

Εδώ είναι το ιστορικό όπου μπορείτε να δείτε ότι η απόσυρση είναι από τις 13 Οκτωβρίου και λέγεται ότι συνεχίζεται από τότε:

Παρεμπιπτόντως, έχω εξαργυρώσει το μπόνους οπότε δεν υπάρχει πρόβλημα.

Δεν απαντούν πια στα email, αλλά στην αρχή είπαν ότι θα πάρει από 7 έως 21 ημέρες, αλλά αφού περάσει αυτή η περίοδος, δεν λαμβάνετε καμία απάντηση.

Όταν επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία, απλώς ζητούν συγγνώμη και ζητούν την υπομονή μου. Μετά τελειώνουν απότομα τη συνομιλία.


Σας παρακαλούμε


nolse86


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, nolse86, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nolse86,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Superb Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.


Αγαπητέ Superb Casino,


Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Mirka!

Ελπίζουμε να ακούσουμε νέα από το Superb Casino!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nolse86,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα