Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, η πληρωμή των κερδών τους καθυστέρησε. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας, έκανα μια πρώτη κατάθεση €40 και μου έδωσαν ένα %200 μπόνους. Συνολικά €40+80=€120 με χρήματα μπόνους πιστωμένα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Εφάρμοσα το μπόνους και κέρδισα 450 € σε πραγματικά χρήματα 20 € πλήρωσα ξανά %100 μπόνους πήραν 20+20 €=40 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου άρχισα να παίζω αμέσως κέρδισα 1200 € Έλεγξα τον κύκλο εργασιών ότι εμφανίστηκαν πραγματικά χρήματα +20€ μπόνους Ρώτησα πού ήταν ο τζίρος μου, μου είπαν ότι έχω πραγματικά χρήματα επειδή τα χρήματα που πλήρωσα κέρδισαν αμέσως, αλλά αυτό συνέβη εδώ. Στη συνέχεια ήθελα να ακυρώσω την πρώτη μου πληρωμή. Όλο το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε μαζί ακυρώθηκε 450 € με το 3ο πληρωμένο χρηματικό ποσό κέρδισε πραγματικά χρήματα 1200 € συνολικό ποσό μαζί 1650 € σε αυτό, είχε έναν λογαριασμό που έπαιξε λίγο παραπάνω 2100 € έκανε 2050 € πληρώθηκε υπόλοιπο 50 € συνέχισε να παίζω 30€ έχασε στα 20€ και μετά είδα ότι οι πωλήσεις μου έδειξαν 20€ μπόνους χρήματα επιπλέον έχασαν επίσης αυτό είναι
Γεια σας, έκανα μια πρώτη κατάθεση €40 και μου έδωσαν ένα %200 μπόνους. Συνολικά €40+80=€120 με χρήματα μπόνους πιστωμένα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Εφάρμοσα το μπόνους και κέρδισα 450 € σε πραγματικά χρήματα 20 € πλήρωσα ξανά %100 μπόνους πήραν 20+20 €=40 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου άρχισα να παίζω αμέσως κέρδισα 1200 € Έλεγξα τον κύκλο εργασιών ότι εμφανίστηκαν πραγματικά χρήματα +20€ μπόνους Ρώτησα πού ήταν ο τζίρος μου, μου είπαν ότι έχω πραγματικά χρήματα επειδή τα χρήματα που πλήρωσα κέρδισαν αμέσως, αλλά αυτό συνέβη εδώ. Στη συνέχεια ήθελα να ακυρώσω την πρώτη μου πληρωμή. Όλο το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε μαζί ακυρώθηκε 450 € με το 3ο πληρωμένο χρηματικό ποσό κέρδισε πραγματικά χρήματα 1200 € συνολικό ποσό μαζί 1650 € σε αυτό, είχε έναν λογαριασμό που έπαιξε λίγο παραπάνω 2100 € έκανε 2050 € πληρώθηκε υπόλοιπο 50 € συνέχισε να παίζω 30€ έχασε στα 20€ και μετά είδα ότι οι πωλήσεις μου έδειξαν 20€ μπόνους χρήματα επιπλέον έχασαν επίσης αυτό είναι
Αυτό δεν είναι αλήθεια αυτό που λέει το casinomager 🤨 από την εξυπηρέτηση πελατών του Casino: Senna
8.3.1 Εάν η συσσωρευμένη κατάθεση διάρκειας ζωής ενός παίκτη δεν είναι μεγαλύτερη από 200 €, ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη έως και 10 φορές την τελευταία του κατάθεση. (Τυχόν υπερβάλλοντα ποσά θα καταπίπτουν) 8.3.2 Εάν η μεμονωμένη ανάληψη ή οι σωρευτικές ισόβιες αναλήψεις ενός παίκτη είναι 5 φορές ή μεγαλύτερη από την αξία των ισόβιων καταθέσεων του, η ανάληψη θα εκδίδεται σε προσαυξήσεις των 5.000 μονάδων την εβδομάδα. Το υπόλοιπο ποσό θα πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη έως ότου ο παίκτης δικαιούται άλλη ανάληψη. Ο υπολογισμός των καταθέσεων διάρκειας ζωής εξαιρεί όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα ανάληψης. Αυτή η ρήτρα θα εφαρμόζεται κατά την κρίση της διοίκησης του καζίνο. Αυτή η ρήτρα δεν ισχύει για αναλήψεις προοδευτικών κερδών.
Ο διαχειριστής του καζίνο διέγραψε τον λογαριασμό μου όλα τα κέρδη μόνο 200€ πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου Μπορώ να κάνω ανάληψη 200€??🙋
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Rohstein. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο μείωσε τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν με μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων (χωρίς ενεργά μπόνους);
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Πρώτη κατάθεση 40 € με χρήματα μπόνους Γύρισα στο τέλος 450 € που ήταν η 3η κατάθεση επίσης με μπόνους 20 € κατάθεση 40 € πίστωση για το παιχνίδι ξεκίνησε αμέσως 1200 € κέρδισα Αλλά η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο μου είπε ότι μπορώ να πληρώσω 1180 € 20€ μείον θα το κάνω γιατί είναι μπόνους
Αυτή ήταν η πρώτη κατάθεση με ενεργό μπόνους που μετατράπηκε 450€ κέρδισε το ποσό που καταβλήθηκε σε όρθια πληρωμή και μετά έπαιξε και η 3η κατάθεση κατάθεση με ενεργό μπόνους αλλά το παιχνίδι κέρδισε 1200€ στην αρχή Ρώτησα ζωντανή συνομιλία πού είναι το ιστορικό ενεργού μπόνους 3ης κατάθεσης γιατί ήθελα να δείτε τζίρο πολύ είναι ακόμα μου είπαν ότι υπάρχουν ακόμα πραγματικά χρήματα Έκανα κέρδη για αυτό ακύρωσα πάγια πληρωμή από 3 κατάθεση με ενεργό μπόνους μαζί 450 € 1η κατάθεση 40 € με ενεργό μπόνους μετατροπή + 3 κατάθεση 1200 € = 1650 € έπαιξε 2100 € που καταβλήθηκαν 2050 € πληρώθηκαν Ο διαχειριστής καζίνο αποδέχτηκε μόνο το ιστορικό αναλήψεων είδε 1850 € μειωμένο διαγραμμένο 200 € ο λογαριασμός παιχνιδιού πιστώθηκε πίσω Επιτρέπεται να κάνω ανάληψη 200 € Μέγ. Μου είπε
3η κατάθεση 20€ μπόνους 20€ σύνολο 40€ με ενεργό μπόνους ήθελα να πω
Από: Εξαιρετικό
Αποστολή: Σάββατο 22 Απριλίου 2023 18:22:37
Προς: murat t***
Θέμα: Re: Σχόλια χρήστη.
γεια
Γειά σου,
Ξεκινήσατε να κερδίζετε πριν ακόμη ξοδέψετε τα πραγματικά σας χρήματα και συνεχίσατε να κερδίζετε, επομένως τα χρήματα μπόνους είναι άθικτα. Αυτό σημαίνει ότι ξοδέψατε το στοίχημα αλλά δεν έχετε παίξει με τα χρήματα του μπόνους και πρέπει να το μετατρέψετε.
Με εκτίμηση, Katie
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών. Αυτό γράφει από το Casino superb.bet.de
Σας ευχαριστώ πολύ, rohstein, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια rohstein,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Superb Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια rohstein,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος