Superb Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί πολύ.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης πριν από 30 ημέρες για 500 £ και εξακολουθεί να βρίσκεται σε "αναμονή". Μίλησα στο Live Chat και συνέχισαν να λένε έως και 21 εργάσιμες ημέρες, αλλά πλέον έχει περάσει αυτό και όταν στέλνω email για να ρωτήσω τι συμβαίνει, δεν απαντούν.

Γεια σου shop1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Superb Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

γεια

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, αυτό έγινε εντός 24 ωρών από το άνοιγμα του λογαριασμού στις αρχές Ιουλίου. Το ποσό συσσωρεύτηκε με κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Μίλησα με τη Ζωντανή Συνομιλία σήμερα, αλλά το μόνο που λένε είναι ότι ζητούν συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά δεν έχουν ενημέρωση καθώς δεν είναι αυτό το τμήμα. Στη συνέχεια έστειλα το 4ο email μου στην Ομάδα Υποστήριξης S που πρότεινε η Ζωντανή Συνομιλία, κανένα από τα email δεν έχει απαντηθεί.

Γεια σας shope1 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου shop1,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που το αίτημα απόσυρσής σας δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Superb Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποιοι είναι οι λόγοι που το αίτημα απόσυρσης του παίκτη εκκρεμεί εδώ και ένα μήνα;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Δεν θα απαντήσουν, έχουν αγνοήσει όλα τα email μου και έχουν περάσει 47 ημέρες από το αίτημα ανάληψης

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τώρα 55 μέρες και ακόμα δεν έχει πληρωθεί

Αγαπητέ shop1,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία