Sunrise Slots Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει και απορριφθεί.

Αυτή η διαφορά αφορά δύο διαφορετικές αναλήψεις. Το πρώτο αίτημα ανάληψης (2.500 $) υποβλήθηκε στις 29 Ιουλίου 2024, εγκρίθηκε στις 7 Αυγούστου 2024, αλλά εξακολουθεί να μην έχει πληρωθεί παρόλο που έχουν περάσει 10 εργάσιμες ημέρες. Ρωτάω συνέχεια το καζίνο και λένε ότι έχει κλιμακωθεί αλλά δεν θα πληρώσει.

Το δεύτερο αίτημα ανάληψης ($2500) απορρίφθηκε, αλλά το καζίνο κάνει λάθος που το απέρριψε. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης NO RULES. Ολοκλήρωσα το παιχνίδι μέσω απαιτήσεων σε επιτρεπόμενα παιχνίδια (κουλοχέρηδες) και μετά αφού ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις play μέσω έπαιξα blackjack. Αυτό επιτρέπεται. Μόνο που δεν επιτρέπεται να παίζετε blackjack κατά τη χρήση του μπόνους. Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης μου στις 7 Αυγούστου, αλλά απορρίφθηκε στις 9 Αυγούστου. Εξήγησα στο καζίνο αλλά με αγνόησαν!!

Επίσης, ακόμα κι αν δεν μου πληρώσουν το μπόνους μου, δεν πρέπει να πάρουν όλα τα χρήματα συμπεριλαμβανομένης της αρχικής μου ανάληψης, αλλά το έκαναν!!

Παρακαλώ βοηθήστε!! Ευχαριστώ.

Αγαπητέ paulcgross,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας! Έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Με email, σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συνομιλίας λέγοντας ότι δεν είχαν πληρώσει την πρώτη μου ανάληψη και το email όπου μου είπαν ότι η δεύτερη ανάληψη μου απορρίφθηκε και η απάντησή μου, αλλά δεν απάντησαν ποτέ στην απάντησή μου.

Αγαπητέ paulcgross, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Έχετε λάβει την εγκεκριμένη πρώτη ανάληψη;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;

Ακόμα ΔΕΝ έχω λάβει την πρώτη ανάληψη παρόλο που έχω παρακολουθήσει σχεδόν κάθε μέρα και έχει «κλιμακωθεί» πολλές φορές.

Δεν είμαι σίγουρος τι εννοείτε με το ιστορικό μπόνους, αλλά εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών μου που δείχνει τη χρήση του μπόνους 24 Αυγούστου και στη συνέχεια το αίτημα ανάληψης και ανάληψης απορρίπτεται. Επισυνάψα επίσης το μήνυμα από το καζίνο που διαφήμισε το μπόνους εξαρχής.

Ευχαριστώ!!

Αγαπητέ paulcgross, θα μπορούσες να προωθήσεις το email που περιέχει πληροφορίες μπόνους στη διεύθυνση email μου dominika.l@casino.guru ?

Μόλις σας το διαβίβασα. Σημειώνω ότι ΑΚΟΜΑ δεν έχω λάβει την πρώτη μου ανάληψη. Τώρα είναι σχεδόν ένας μήνας!

Ευχαριστώ πολύ, paulcgross, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε paulcgross που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Sunrise Slots Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα την κατάσταση και το πρώτο αίτημα ανάληψης που απορρίφθηκε ήταν αποτέλεσμα παιχνιδιού χρησιμοποιώντας ένα πολύ ειδικό κουπόνι κατάθεσης χωρίς απαίτηση playthrough που περιοριζόταν αποκλειστικά σε κουλοχέρηδες και κίνο. Η εν λόγω νίκη ήταν το αποτέλεσμα του παιχνιδιού blackjack που δεν επιτρεπόταν με τα κεφάλαια μπόνους. Έστειλα στον Peter τα δικαιολογητικά για έλεγχο.

Η δεύτερη απόσυρση όπως αναφέρθηκε έχει ήδη εγκριθεί και δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν έχει σβήσει, σε αυτό θα μπορούσα να βοηθήσω. Εάν μπορείτε να επισκεφτείτε ευγενικά την εξυπηρέτηση πελατών και να επιβεβαιώσετε ότι η διεύθυνσή σας Bitcoin είναι ακόμα έγκυρη paulcgross, θα δω τι μπορεί να γίνει για να το αποφύγετε.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Ευχαριστώ. Έχω επιβεβαιώσει τη διεύθυνσή μου για την κρυπτογράφηση με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές και μόλις το έκανα ξανά.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ενημέρωση.

Αγαπητέ paulcgross, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ακόμα δεν έχω πληρωθεί για αυτήν την ανάληψη. Θα εκτιμούσα μια εκτίμηση σχετικά με το πότε θα πληρωθώ, καθώς η απόσυρση εγκρίθηκε πριν από περισσότερο από ένα μήνα.

Γεια - Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι έλαβα την πρώτη απόσυρση. Στη δεύτερη απόσυρση (αυτή που αρνήθηκε), εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι λάθος. Τίποτα στους όρους μπόνους δεν έλεγε ότι ΜΕΤΑ την ολοκλήρωση του παιχνιδιού δεν μπορείτε να παίξετε blackjack. Επίσης, το σύστημα με εμπόδισε να παίξω blackjack κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αλλά μετά με άφησε να παίξω μόλις τελειώσει το παιχνίδι, οπότε σκέφτηκα ότι αυτό σήμαινε ότι μου επέτρεψαν να παίξω.

ήταν πολύ παραπλανητικό και δεν νομίζω ότι είναι σωστό να πάρουν τα κέρδη. Το πολύ να πάρουν τα κέρδη του blackjack μόνο και να μου δώσουν τα υπόλοιπα, αλλά αντ' αυτού πήραν τα πάντα.

παρακαλώ βοηθήστε με

Χαιρετισμούς paulcgross,

Το επίμαχο μπόνους κατάθεσης δεν είχε playthrough και δεν ήταν κατάλληλο για παιχνίδι σε οτιδήποτε άλλο εκτός από κουλοχέρηδες και κίνο σύμφωνα με τους όρους όταν δόθηκε το μπόνους, συμφωνήθηκε για την εξαργύρωση του κουπονιού και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Ευχαριστώ - αλλά έγινε 1 φορές αναπαραγωγή, κάτι που έκανα. Γκουρού του καζίνο, μπορείτε σας παρακαλώ να αναλογιστείτε αυτό; Αν πεις ότι κάνω λάθος θα το δεχτώ.

Αγαπητέ paulcgross , ζήτησα πρόσθετες διευκρινίσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Απλώς διευκρινίζοντας ότι ο Πέτρος και εγώ συζητάμε ιδιωτικά την κατάσταση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ paulcgross , έχουμε συζητήσει αυτό το θέμα με τον Nick, αλλά δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό. Το καζίνο ενεργεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του που δείχνουν ότι το μπόνους ήταν χρησιμοποιήσιμο μόνο σε Κουλοχέρηδες & Κίνο που χρησιμοποιούσατε για να παίξετε Μπλάκτζακ, επομένως τα κέρδη κατασχέθηκαν. Σύμφωνα με το Fair Gambling Codex μας, πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να λάβουν μέτρα για να αποτρέψουν τους παίκτες από το να παίζουν παιχνίδια που έχουν αποκλειστεί σε επίπεδο λογισμικού ή τουλάχιστον να έχουν μια αναδυόμενη ειδοποίηση που θα σας προειδοποιούσε ότι πρόκειται να παίξετε παιχνίδια που έχουν αποκλειστεί. Καθώς αυτό δεν συνέβη, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία τόσο ανεπίλυτη όσο οι ενέργειες του καζίνο είναι κατά του Fair Gambling Codex μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά χαίρομαι που μπορέσαμε να βοηθήσουμε τουλάχιστον στο θέμα της απόσυρσης.

Με εκτίμηση,

Πέτρος