Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω κατάθεσης από κάρτα συνδεδεμένη με κοινό τραπεζικό λογαριασμό. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι παράλογη. Κλείσαμε την καταγγελία ως «Άλυτη - Κατά του δίκαιου τζόγου» επειδή το καζίνο αρνήθηκε να επανεξετάσει την απόφασή του σε αυτήν την περίπτωση.
Ζήτησε απόσυρση που απορρίφθηκε.
Δεδομένου ότι έκανα μια κατάθεση μέσω ενός λογαριασμού 3, αλλά επειδή έχω λάβει πλήρη εξουσιοδότηση με τη δική μου κάρτα λογαριασμού από τις 21/02/2001, βλέπω τον εαυτό μου στα δεξιά.
Έστειλα όλα τα έγγραφα, την εξουσιοδότηση από την τράπεζα, φωτοτυπίες των τραπεζικών μου στοιχείων και το όνομά μου σε αυτόν τον λογαριασμό.
Γεια σου Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας με το Sunpura Casino. Πριν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να διευκρινίσετε την περίπτωσή σας όσο το δυνατόν περισσότερο.
Το καταλαβαίνω σωστά ότι η κάρτα σας απορρίφθηκε από το καζίνο επειδή έχει περισσότερους ιδιοκτήτες; Πόσο διαρκεί η διαδικασία επαλήθευσης μέχρι τώρα; Σας έδωσαν κάποια τελική δήλωση για αυτό το θέμα; Έπαιξες με χρήματα μπόνους ή πραγματικά χρήματα μόνο στο καζίνο; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, περιμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου,
Πήρα μια κάρτα με το όνομά μου σε αυτόν τον λογαριασμό.
Επιπλέον, η φίλη μου έχει την κάρτα της στο όνομά της με τον ίδιο αριθμό λογαριασμού.
Και γραπτό πληρεξούσιο από την τράπεζα (Sparkasse) που με έχει προσδιορίσει ως εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο από τις 21/02/2021.
Έκανα μια κατάθεση σε πραγματικά χρήματα 500 e και έλαβα ένα μπόνους 500 το οποίο πόνταρα 40 φορές.
Πήρα επίσης το ποσό των 8002e που πιστώθηκε στον πραγματικό λογαριασμό μου.
Όταν πάτησα το κουμπί πληρωμής, επαληθεύτηκε.
Έστειλα όλα τα έγγραφα.
Selfi με ταυτότητα
Αποδείξεις μισθών
Πληρεξούσιο της τράπεζας
Δήλωση λογαριασμού, ώστε να μπορούν να δουν ποιον τρόπο πληρωμής χρησιμοποίησα για κατάθεση
Φωτογραφία των τραπεζικών μου στοιχείων με το όνομά μου σε αυτόν μέσω αυτού του λογαριασμού + φωτογραφία της φίλης μου στην κάρτα της.
Η απάντηση ήρθε ότι σίγουρα δεν υπάρχει πληρωμή, πληρώνεται μόνο το ποσό του coution.
Mfg knorr
Ευχαριστώ Daniel για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την υπόθεση. Τώρα θα προωθήσω αυτήν την υπόθεση στον κολέγιο μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα. Ελπίζω να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε, σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sunpura Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Sunpura,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση;
Γεια σας DANIEL79 Είμαι ο εκπρόσωπος του Sunpura Casino. Θα ερευνήσω αυτό το θέμα μόνος μου. Επιτρέψτε μου κάποια στιγμή να δω τι συνέβη ή πήγε στραβά σε αυτήν τη συναλλαγή.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την υπομονή σας.
Γεια σας..
Τίποτα δεν πήγε στραβά για μένα
Μετέφερα χρήματα από λογαριασμό όπου είχα απόλυτη εξουσιοδότηση λογαριασμού από τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους.
Κάνε συναλλαγές όπως θέλω.
Με κάρτα λογαριασμού OWN μέσω αυτού του λογαριασμού με το όνομά μου.
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα,
Δήλωση μισθού
Απόδειξη μισθών
Selfi με ταυτότητα
Έχω τεκμηριώσει τη συναλλαγή των 500 e στον λογαριασμό σας στο καζίνο με τραπεζικό αντίγραφο.
Έτσι, έστειλα σωστά όλα τα έγγραφα
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ DANIEL79 εξετάζουμε το θέμα καθώς μιλάμε
Δεν καταλαβαίνω, όταν κατέθεσα χρήματα όλα ήταν υπέροχα.
Αυτό πέρασε χωρίς κανένα πρόβλημα, φυσικά, αν και θα μπορούσατε να είχατε ελέγξει και διευκρινίσει τα πράγματα από την αρχή.
Όπως είπα, θα το έβλεπα αν ήταν ΜΟΝΟ ο λογαριασμός της φίλης μου.
Αλλά και οι δύο χρησιμοποιούμε τον λογαριασμό με ξεχωριστά τραπεζικά στοιχεία στον ίδιο αριθμό λογαριασμού.
Γι 'αυτό ούτε αυτό μπορώ να καταλάβω
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ
Σας έστειλα ακόμη και ένα γράμμα από το Sparkasse επιβεβαιώνοντας ότι έχω πλήρη πληρεξούσιο
Από αυτό που μπορούμε να δούμε είναι ότι ο Παίκτης δεν είναι κάτοχος τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση, όπως ελέγξαμε, ναι θα μπορούσε να τον χρησιμοποιήσει, αλλά ο τραπεζικός λογαριασμός δεν ανήκει στον παίκτη. Η χρήση συστημάτων πληρωμών τρίτων παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις, οπότε το antifraud αποφάσισε να αφαιρέσει τα κέρδη, να κλείσει τον λογαριασμό του και να επιστρέψει το ποσό της κατάθεσης στον κάτοχο του τραπεζικού λογαριασμού.
Εδώ είναι το μέρος σχετικά με αυτό σε Ε & Κ 11. Κατάθεση:
"Η Εταιρεία δεν δέχεται πληρωμές τρίτων. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή άλλους τρόπους πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί στο όνομά σας. Εάν διαπιστώσουμε κατά τους ελέγχους ασφαλείας ότι έχετε παραβεί αυτό υπό τον όρο ότι τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμών. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τα χαμένα κεφάλαια που κατατίθενται από λογαριασμούς τρίτων. "
Δεν είσαι σοβαρός
Είμαι με τον κάτοχο του λογαριασμού και μου επιτρέπεται να κάνω συναλλαγές.
Τι μπορείτε να διαβάσετε από αυτό στο πληρεξούσιο που σας έστειλα.
Είναι εντελώς ηλίθιο ..
Και για μένα δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένα καζίνο.
Αναρωτιέμαι γιατί δεν το διευκρινίζετε εκ των προτέρων πριν επιτρέψετε μια κατάθεση.
Υποθέτω ότι πολλοί άνθρωποι απλά δεν κερδίζουν αμέσως και ότι βγάζουν πολλά χρήματα με ένα από αυτά τα σκισίματα.
Σίγουρα, το 8000 e δεν είναι μικρό ποσό
Ξέρετε τι κρατάτε το 500 e
Θα το παραδώσω σε δικηγόρο και θα είμαι καλά.
Γιατί αυτό που κάνουν είναι μεγάλο χάος.
Θα μάθω ποιος δικηγόρος είναι υπεύθυνος για κάτι τέτοιο.
Και μου αρέσει να μου κοστίζει χρήματα έτσι ώστε τα καζίνο σαν κι αυτά να είναι ένα.
Μην βγάζετε χρήματα με αυτόν τον τρόπο.
Γιατί επιτρέπουν τέτοιες πληρωμές καταρχήν;
Απάντηση:
Δεδομένου ότι πολλοί άνθρωποι χάνουν χρήματα ...
Φυσικά δεν έχει σημασία ποιος λογαριασμός χρησιμοποιείται ..
Πολύ σοβαρό
Ελπίζω ότι πολλοί το βλέπουν και το διαβάζουν.
Μια βλακεία που έβαλαν κάποια καζίνο την ημέρα.
Οι άνθρωποι απλά προσέχουν, μπορείτε να καταθέσετε όσο θέλετε και μπορείτε όταν πρόκειται για ένα καζίνο, αλλά εάν πρόκειται για κέρδος μπορείτε να κάνετε τα πάντα γι 'αυτό.
Το οποίο για μένα είναι σχεδόν εγκληματικό ..
Επιτρέπονται πληρωμές κάθε είδους χαχαχα
Και έτσι ακριβώς
Για ποιο λόγο είναι ο Γκουρού εκεί;
Το μόνο που έκαναν ήταν να πάρουν έναν εκπρόσωπο από το καζίνο για συνομιλία.
Συγγνώμη αλλά η ίδια συνομιλία που είχα σε όλο το ταχυδρομείο.
Τίποτα άλλο δεν ήρθε από την πλευρά της ..
Τι, λοιπόν, είσαι εκεί ;;;
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Sunpura,
Πιστεύουμε ότι τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να αξιολογούνται μεμονωμένα. Δεδομένου ότι ο Ντάνιελ ήταν πλήρως εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό και κατατέθηκε επίσης με μια κάρτα στο όνομά του, θεωρούμε την απόφαση να ακυρώσει τα κέρδη του ως αβάσιμη, καθώς η χρήση του τρόπου πληρωμής δεν ήταν σαφώς συνδεδεμένη με απάτη ή απόπειρα απάτης.
Τούτου λεχθέντος, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Sunpura Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του σε αυτήν την περίπτωση.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα.
Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε ένα παράπονο στην επίσημη ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Με χαρά θα σας καθοδηγήσω στη διαδικασία.
Θα θέλατε να υποβάλετε καταγγελία και να λάβετε τη βοήθειά σας.
ευχαριστώ
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία συμπληρώνοντας τη φόρμα που διατίθεται στον ιστότοπο της Αρχής Παιγνίων της Μάλτας [ σύνδεσμος ], αναφέροντας όλα τα σχετικά γεγονότα και επισυνάπτοντας όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στα οποία έχετε πρόσβαση.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
αυτό δεν είναι περίπτωση για επανεξέταση ή όχι δυστυχώς.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Sunpura,
Σημειώστε ότι η θέση μας και σε αυτή την περίπτωση είναι τελική.
Καθώς θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι αδικαιολόγητη σε αυτήν την περίπτωση και το καζίνο αρνήθηκε να επανεξετάσει την απόφαση, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως «Άλυτη - Ενάντια στο δίκαιο τζόγο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ντάνιελ, εάν έχεις απορίες σχετικά με την υποβολή της καταγγελίας σου στην Αρχή αδειοδότησης ή αν υπάρχουν νέα σχετικά με το ζήτημα, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μου μέσω e-mail (andrej.p@casino.guru).
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
