Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του. Το καζίνο απαιτούσε έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία υπέβαλε ο παίκτης μέσω email, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει ανοίξει ξανά. Ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά αργότερα και κατάφερε να αποσύρει τα κέρδη του.
ελπίζω να βοηθήσεις.
Παίζω σε online καζίνο για περίπου 2 μήνες.
Εν τω μεταξύ, έχω διαβάσει επίσης τη νέα σελίδα και έχω διαβάσει σχετικά με δυσκολίες με κάποια καζίνο με την επαλήθευση ή την πληρωμή.
Νόμιζα ότι είχα βρει έναν αξιόπιστο πάροχο στο sunmaker. Η καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι: ***@web.de
Ωστόσο, αντιμετωπίζω τώρα ένα παρόμοιο πρόβλημα.
Έχω πληρώσει πολλές φορές στο καζίνο χωρίς να κερδίσω τίποτα.
Τη Δευτέρα είχα ένα μικρό κέρδος και μετά ήθελα να εξαργυρώσω τα υπόλοιπα περίπου 450 ευρώ.
Την επόμενη μέρα δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Δεν ήταν δυνατή η λειτουργία συνομιλίας, γι 'αυτό έστειλα email στο support@sunmaker.de για να μάθω τον λόγο για το μπλοκ και γιατί δεν έλαβα πληροφορίες σχετικά με αυτό.
Τα έγγραφα επαλήθευσης ζητήθηκαν αρχικά ως συνημμένο email και στη συνέχεια ως μεταφόρτωση, κάτι που δεν είναι καν δυνατό λόγω αποκλεισμού.
Στη συνέχεια, ζήτησαν selfies αρκετές φορές. γιατί η ανάλυση δεν είναι καλή.
Μετά από τις κρίσιμες έρευνές μου για το γιατί ήταν καθόλου δυνατή και γιατί η κατάθεση είναι χωρίς προβλήματα, αλλά η ανάληψη είναι πιο δύσκολη, δεν έχω λάβει άλλα μηνύματα. Τα email μου δεν έχουν απαντηθεί και η πρόσβασή μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένη.
Είναι σαφές ότι πρέπει να γίνει επαλήθευση. Γιατί όμως αποκλείεται ο λογαριασμός και δεν παρέχονται άλλα σχόλια στον πελάτη.
Ελπίζω να με βοηθήσεις εδώ.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Αγαπητέ Özgür,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά με διαφορετική διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης. Μπορεί να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες για τον έλεγχο των εγγράφων σας για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας και μερικές ακόμη ημέρες έως ότου ολοκληρωθεί επιτυχώς η ανάληψη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα;
Εάν ναι, θα σας συνιστούσα να περιμένετε λίγες ακόμη μέρες, και αν δεν υπάρχει ακόμη εξέλιξη στην περίπτωσή σας, θα παρέμβουμε.
Παρακαλώ, ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νέο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
ευχαριστώ για τα γρήγορα σχόλια.
Είναι σαφές ότι πρέπει να γίνουν επαληθευτές και ότι μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος. Αλλά γιατί να αποκλείσω την πρόσβαση και τον λογαριασμό μου και να μην απαντήσω σε αλληλογραφία ήταν λίγο περίεργο.
Εν τω μεταξύ όμως η sunmaker ζήτησε συγγνώμη και απελευθέρωσε την κίνηση μου ξανά.
Από την άποψη αυτή, η καταγγελία έχει επιλυθεί.
ευχαριστώ και πάλι
Özgür, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Τι γίνεται με την απόσυρσή σας; Υπάρχει κάποια εξέλιξη με αυτό το πρόβλημα;
Θέλω να πω, μπορώ να ολοκληρώσω την υπόθεση, αν δεν ενδιαφέρεστε πλέον για τη βοήθειά μας, ωστόσο πίστευα ότι το πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών σας ήταν επίσης ένας από τους λόγους υποβολής αυτής της καταγγελίας.
Ενημερώστε μας για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως σε αυτήν την καταγγελία.
Το email από την sunmaker είπε ότι η πληρωμή θα γίνει τώρα γρήγορα.
Αλλά δεν έχει φτάσει ακόμα.
Θα ρωτήσω και πάλι εν συντομία, αλλά τώρα είμαι σίγουρος ότι πηγαίνει προς τον δρόμο του. Εάν όχι, θα επικοινωνήσω ξανά. Το βαρέλι ως λάδι μπορεί έτσι να κλείσει. Ευχαριστώ
Ωστόσο, αν δεν σας πειράζει, θα παραμείνω ανοιχτή αυτή η καταγγελία μέχρι να λάβετε τα κέρδη σας. Ας ελπίσουμε ότι θα είναι πολύ σύντομα. Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Γεια σας Kristina, όλα είναι καλά τώρα, ευχαριστώ. Μετά τη σύντομη ερώτησή μου, η πίστωση καταβλήθηκε και ήταν στον λογαριασμό μου ταυτόχρονα.
Θαυμάσια νέα! Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
