Γειά σου. Απλά μια σύντομη σημείωση: Σπάνια παίζω πια στο Sunmaker. Αλλά όταν το κάνω, το απολαμβάνω πολύ. Μου αρέσουν τα παιχνίδια, ο σχεδιασμός και, καθώς ήταν το πρώτο καζίνο στο οποίο έκανα εγγραφή πριν από χρόνια, νιώθω κολλημένος μαζί του. 😀
Τώρα, στις 30 Σεπτεμβρίου, ζήτησα ανάληψη 250 ευρώ. Έχω επαληθευτεί. Ωστόσο, αφού ρώτησα την ίδια μέρα αν έπρεπε να κάνω κάτι άλλο, η Sunmaker ζήτησε ακόμα απόδειξη για την πηγή των κεφαλαίων. Το παρείχα αμέσως στη Sunmaker. Περίπου δύο ημέρες αργότερα, ρώτησα εάν υπήρχε πρόβλημα με την απόσυρση και εκτός από τις τυπικές διαβεβαιώσεις, μου είπαν ότι υπήρχε μια ασυμφωνία - προφανώς, καταγράφηκε μια σύνδεση από το Γιβραλτάρ. Αυτό δεν επιτρέπεται. Ρώτησαν αν είχα εξήγηση για αυτό. Απάντησα ότι δεν είχα καμία εξήγηση, καθώς ούτε είχα χρησιμοποιήσει VPN ούτε έφυγα από τη Γερμανία. Ωστόσο, ανέφερα ότι περιστασιακά χρησιμοποιώ το internet home/hotspot της Vodafone.
Έκτοτε, μου δίνεται συνεχώς η φυγή. Μου είπαν ότι γίνεται έλεγχος ρουτίνας από άλλο τμήμα. Από την Πέμπτη, δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση. Πιστεύω ότι ήμουν πάντα ευγενικός. Ξέρει κανείς άλλος για παρόμοια περίπτωση; Είναι λίγο απογοητευτικό. Δεν είναι ένα τεράστιο ποσό, αλλά το ανυπομονείς και μένεις ξεκρέμαστος χωρίς προθεσμία.
Hello. Just a brief note: I rarely play at Sunmaker anymore. But when I do, I really enjoy it. I like the games, the design, and since it was the very first casino I registered with years ago, I feel attached to it. 😀
Now, on September 30th, I requested a withdrawal of 250 euros. I have been verified. However, after I asked on the same day if there was anything else I needed to do, Sunmaker still asked for proof of the source of funds. I provided this to Sunmaker immediately. About two days later, I inquired if there was a problem with the withdrawal, and aside from standard reassurances, I was told there was a discrepancy—apparently, a login from Gibraltar was recorded. This is not allowed. They asked if I had an explanation for this. I replied that I had no explanation, as I had neither used a VPN nor left Germany. However, I did mention that I occasionally use Vodafone's home/hotspot internet.
Since then, I've been continuously given the runaround. I was told it's a routine check being conducted by another department. Since Thursday, I haven't received any response at all. I believe I have always been polite. Does anyone else know of a similar case? It's a bit frustrating. It's not a huge sum, but you look forward to it and are left hanging without a deadline.
Hallo. Vorab die kurze Info: ich spiele bei sunmaker nur noch selten. Wenn, dann aber sehr gerne. Die Spiele gefallen mir, die Aufmachung, und da es meine allererstes Casino war bei dem ich mich vor zig Jahren registrierte hänge ich irgendwie dran. 😀
Nun: Am 30.09. habe ich eine Auszahlung von 250 Euro beantragt . Ich bin verifiziert. Trotzdem wurde noch -nachdem ich am selben Tag nachfragen ob meinerseits noch was zu tun ist- nach einem.Nachweis der Geldquelle verlangt. Dies hatte sunmaker postwendend. Nach etwa zwei Tagen fragte ich ob es denn ein Problem gibt mit der Auszahlung. Ich bekam neben den Standardvertröstungen die Antwort dass es eine Unstimmigkeit gäbe. Es sei ein Log-in aus Gebralta verzeichnet. Dies sei nicht erlaubt. Ob ich eine Erklärung dafür habe. Ich antwortete keine Erklärung zu haben. Ich sei weder via vpn im Netz, noch hätte ich Deutschland verlassen. Ich wies aber darauf hin dass ich hin und wieder über den Home/Hotspot von Vodafone im Netz bin.
Seitdem werde ich immer weiter vertröstet. Es sei eine Routine-Prüfung durch eine andere Abteilung durchführt. Seit Donnerstag vekoml ich gar keine Antwort mehr. Ich denke ich war immer höflich. Kennt noch jemand einen solchen Fall? Also mich frustriert es etwas. Es ist jetzt keine Unsumme. Aber man freut sich darauf und steht ohne Deadline im Regen .
Αυτόματη μετάφραση:
