Ο παίκτης από την Ιταλία ενημερώθηκε ότι δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του επειδή είναι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εγγράφηκε με λανθασμένα προσωπικά στοιχεία.
Κατέθεσα περισσότερα από 2500€ με paysefecard κέρδισα 2400€ Αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη γιατί η Ιταλία απορρίπτεται ως χώρα σε αυτό το καζίνο. Ricardo ότι ήμουν στη Γερμανία όταν έπαιξα, κέρδισα και/ή ζήτησα απόσυρση
Αγαπητέ Alin22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή; Ποια χώρα αναφέρεται στα επίσημα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι ζείτε στην Ιταλία, αλλά περάσατε λίγο χρόνο στη Γερμανία; Δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας όσο μένετε στη Γερμανία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Για ευρώ στη Γερμανία μπορώ να σας στείλω και φωτογραφίες και μηνύματα με απόσυρση
αυτό ή προσπάθησε
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Alin22. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χώρα Ιταλία Ρωμαίος πολίτης, ήταν στη Γερμανία. Ωστόσο, η υπηκοότητα στον λογαριασμό πήγε αυτόματα στην Ανδόρα ακόμα κι αν επέλεγα τη Ρουμανία
Άρα δημιουργήσατε λογαριασμό με λάθος χώρα. Αυτό είναι σωστό?
Ναι, το δημιούργησα λάθος αλλά το έκαναν αυτόματα
Λυπάμαι, αλλά εσείς ως παίκτης είστε υπεύθυνοι να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας με πλήρεις και σωστές πληροφορίες. Εάν η χώρα σας δεν ήταν στη λίστα, σημαίνει ότι οι παίκτες από αυτήν τη χώρα δεν επιτρέπεται να δημιουργούν λογαριασμούς. Δεν σημαίνει ότι μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό με διαφορετική χώρα, ακόμα κι αν έχει επιλεγεί από το σύστημα αυτόματα με βάση την τρέχουσα τοποθεσία σας. Δεν θα είχατε ποτέ την ευκαιρία να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας όταν χρησιμοποιείτε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία.
Δημιουργώντας έναν λογαριασμό με εσφαλμένες λεπτομέρειες, παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις :
" 2. Γενικά Δικαιώματα και Υποχρεώσεις & Λογαριασμός
...
2.2. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές. "
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι το καζίνο δεν φταίει εδώ και δεν μπορούμε να το τιμωρήσουμε καθώς δεν έκανε τίποτα κακό. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να δημιουργείτε πάντα λογαριασμούς από τη χώρα σας και να συμπληρώνετε πάντα τη φόρμα εγγραφής με τα σωστά προσωπικά στοιχεία.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
