Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη της κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατάθεσα χρήματα στο καζίνο ζάχαρης, συνάντησα όλα τα στοιχήματα, κέρδισα $ 370 USD και υπέβαλα το αίτημά μας για ανάληψη. Είναι η δεύτερη φορά που έχουμε παίξει μαζί τους. Την περασμένη εβδομάδα κερδίσαμε 100 $ USD για τα οποία ζητήσαμε και πληρώθηκε αμέσως στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσαμε κατάθεση. Έτσι ήμασταν σίγουροι ότι ήταν ένα νόμιμο καζίνο.
Ωστόσο, όταν ελέγξαμε τη διαδικασία ανάληψης, είχε ακυρωθεί. Τελικά καταφέραμε να μιλήσουμε σε κάποιον μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, ο οποίος μας είπε ότι υπήρξε παραβίαση και ότι κάναμε ένα στοίχημα 4 € συν. Τους συμβουλέψαμε ότι το υψηλότερο στοίχημα που έγινε ήταν 80c, αλλά στη συνέχεια ενημέρωσαν ότι δεν θα επιστρέψουμε τα χρήματα. Όταν ελέγξαμε τον λογαριασμό μας, όλες οι πληροφορίες στοιχημάτων για την ημέρα που ισχυρίστηκαν, κάναμε τα στοιχήματα συν € 4 και έχουν αφαιρεθεί και δεν έχουν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την επαλήθευση της αξίωσής τους.
Μόλις ζητήσαμε την απόσυρση. Κάναμε δύο ακόμη καταθέσεις, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και χάσαμε και τα δύο ποσά. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό έχει σημασία, αλλά ήθελα να είμαι ανοιχτός.
Αγαπητή Σαμάνθα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα:
"Το μέγιστο στοίχημα είναι 4 € κατά τη διάρκεια ενός ενεργού Μπόνους σε έναν λογαριασμό παικτών. Σε περίπτωση παραβίασης του μπόνους και τυχόν πιθανά κέρδη που προέρχονται από το μπόνους θα χαθούν."
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, εάν δεν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε. Το καταλαβαίνω σωστά, ότι το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει διαγραφεί; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το υπάρχον ιστορικό παιχνιδιού σας με την επικεφαλίδα (ώστε να μπορούμε να δούμε τι είναι το στοίχημα και τι είναι το υπόλοιπο, το οποίο δεν είναι σαφές από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε) μαζί με έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru. Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Θα ήθελα να δω πώς περιέγραψαν τον λόγο δήμευσης των κερδών σας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Σαμάνθα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
