Ο παίκτης από τη Βαυαρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Ζήτησα δύο αναλήψεις από το SugarCasino του Ομίλου Gammix στις 17/10/2022.
1) 2500,-
2) 1000,-
Παίζεται με πραγματικά χρήματα, δεν δέχομαι μπόνους.
Στη συνέχεια ξεκίνησε μια διαδικασία KYC, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο.
Από αυτό το σημείο και μετά γίνεται απίστευτο. Έχω λάβει τώρα 9 e-mail που ζητούν περαιτέρω δεδομένα μετά από κάθε απόδειξη που υποβάλλεται.
Οι απαιτήσεις απόδειξης μου αποστέλλονται σε κομμάτια, όχι όλες ταυτόχρονα.
Πρώτα:
Ταυτότητα -> Φωτογραφία ταυτότητας εστάλη
Διεύθυνση -> Τα τιμολόγια εστάλησαν
2 ημέρες αργότερα - Το SugarCasino ζήτησε απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού και σας το έστειλα.
1 ημέρα αργότερα - Απαιτήθηκαν τραπεζικά αντίγραφα από το SugarCasino - Έστειλα αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, αλλά απέκλεισα προσωπικές πληροφορίες, όπως η ασφάλισή μου.
Τα τραπεζικά αντίγραφα απορρίφθηκαν επειδή οι πληροφορίες ήταν μαύρες
1 ημέρα αργότερα - μεμονωμένες σελίδες των τραπεζικών κινήσεων που υποβλήθηκαν χωρίς να έχουν υποστεί επεξεργασία - απορρίφθηκαν ξανά επειδή το όνομά μου δεν θα ήταν ορατό. Το Iban και η ημερομηνία είναι ευδιάκριτα.
Συζήτηση με την υποστήριξη σχετικά με τα απαιτούμενα δεδομένα: Συμμορφωθείτε ή μην πληρωθείτε. Τραπεζική κάρτα ως απόδειξη δεν θα γίνει δεκτή.
Μη αναθεωρημένα αποσπάσματα που υποβλήθηκαν για ένα μήνα.
Μια άλλη μέρα μετά, ζητείται ο δεύτερος μήνας. Το υπέβαλα και αυτό με τρίξιμο των δοντιών.
Από τότε καμία απάντηση. Η συζήτηση σχετικά με αυτό ολοκληρώθηκε από τον ιστότοπο του καζίνο.
Θα ήθελα να λάβω τα χρήματά μου από το καζίνο, αλλά αυτό καθυστερεί συνεχώς.
Θέλουν όλα τα δεδομένα μου, κανένα αίτημα δεν είναι πολύ παράλογο για το SugarCasino. Και έχεις πολύ χρόνο ακόμα. Θα ήθελα να τονίσω ότι έχω καταστήσει διαθέσιμα όλα τα δεδομένα, ακόμη και αν θα απαιτηθεί δικαστική απόφαση στη χώρα μου.
Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή στην κατάσταση.
Ωστόσο, υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία ότι το SugarCasino είτε δεν θέλει είτε δεν μπορεί να πληρώσει.
Έχω επίσης λογαριασμούς σε άλλα καζίνο Gammix - αυτοί δηλώνουν ξεκάθαρα "Έχετε επαληθευτεί από άλλο καζίνο με την άδεια Gammix".
Σε περαιτέρω αιτήματα συνομιλίας δεν ήθελαν να μου δώσουν απαντήσεις ή ακόμη και χρονικές περιόδους.
Σε αυτό το σημείο θα ήθελα να προειδοποιήσω ξανά όλους ότι κάτι δεν πάει καλά εδώ, καθώς ζητούνται τεράστια προσωπικά έγγραφα (συμπεριλαμβανομένων όλων των πιθανών μη σκοτεινών εγγράφων που δεν έχουν καμία σχέση με την προέλευση των κεφαλαίων και την ταυτότητα) και το όλο θέμα είναι φυσικά κλιμακώθηκε μαζικά γύρω από το χρονικό διάστημα για να τεντωθεί.
Έχω ήδη λάβει αρκετές 10.000 ευρώ από την Gammix - ακόμα και 3k από τη Sugar. Προφανώς κάτι έχει αλλάξει εδώ.
Δεν έχω δοκιμάσει ποτέ μια τέτοια διαδικασία επαλήθευσης, αλλά έχω κάνει ήδη μερικές επειδή στοιχηματίζω μεγαλύτερα ποσά.
Είναι σκόπιμο να ανοίξετε μια επιπλέον θήκη MGA τώρα;
Αφού ενημέρωσα το καζίνο για την καταγγελία εδώ, δεν δόθηκε καμία πληροφορία στην αρχή.
Την Κυριακή έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί (αν και την προηγούμενη εβδομάδα οι πληροφορίες ήταν ότι η ομάδα επαλήθευσης λειτουργεί μόνο τις καθημερινές).
Σήμερα το πρωί έλαβα ένα e-mail ότι οι πληρωμές μου έχουν διεκπεραιωθεί - τα χρήματα δεν έχουν γίνει ακόμη κράτηση παρά την επιλογή της άμεσης μεταφοράς.
Είμαι περίεργος πότε θα πραγματοποιηθεί πραγματικά η πίστωση. Σε γενικές γραμμές, το θέμα παραμένει εξαιρετικά αμφίβολο και εντελώς άκαιρο.
Ελπίζω ότι δεν χρειάζονται περαιτέρω δραστηριότητες και ότι το θέμα έχει τελειώσει.
Το καζίνο έχει πλέον πληρώσει και έχω λάβει τα χρήματα. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Νομίζω ότι ένα παράπονο εδώ έχει σίγουρα φέρει κάποια «ταχύτητα» στο θέμα.
Φοβερά νέα, Ery2555. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
