Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να εντοπίσει μια ανάληψη 1000 € που ζήτησε, η οποία δεν εμφανίζεται στη λίστα συναλλαγών του ή σε εκκρεμείς αναλήψεις. Τα κέρδη βρέθηκαν αργότερα και πληρώθηκαν στον παίκτη, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Σήμερα ζήτησα ανάληψη ποσού 1000€ αλλά έχει εξαφανιστεί τελείως.
Μέχρι τώρα, όλα λειτουργούσαν ομαλά και ήταν δυνατή η προβολή των εκκρεμών αναλήψεών σας στην ενότητα "Εκκρεμείς αναλήψεις" ή στη λίστα συναλλαγών. Ωστόσο, τα 1000€ έχουν πλέον εξαφανιστεί τελείως και δεν εμφανίζονται πουθενά.
Παρά τη σαφή ιχνηλασιμότητα στο ιστορικό των στοιχημάτων (βλ. συνημμένα), η υποστήριξη πελατών απαντά μόνο ότι η ανάληψη δεν μπορεί να βρεθεί.
Επομένως, η ανάληψη και τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί! Χρειάζομαι βοήθεια!
Για να εξηγήσω: Είχα ανοιχτό αίτημα για 800€. Έπαιξα τότε το "Forge of Olympus" και μπόρεσα να κερδίσω περίπου 216€.
Στη συνέχεια ακύρωσα τα 800 € που εκκρεμούσαν και στη συνέχεια απέσυρα 1000 €, αφήνοντας ένα υπόλοιπο περίπου 16 € που χρησιμοποίησα για το "Sugar Rush".
Αγαπητέ jdjdnnl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε το εκκρεμές αίτημα ανάληψης των 800 € αφού κερδίσατε 216 €; Επιστράφηκε αμέσως στον λογαριασμό σας το εκκρεμές υπόλοιπο των 800 €; Στα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, βλέπω μόνο μείωση από 216,91 € σε 16,43 €.
Μπορείτε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρου του ιστορικού συναλλαγών σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε το εκκρεμές αίτημα ανάληψης των 800 € αφού κερδίσατε 216 €;
Με τα κέρδη από το "Forge of Olympus" (62,28€), το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 216,91€.
Παράλληλα, υπήρξε ανοιχτό αίτημα ανάληψης αξίας 800€.
Το οφειλόμενο ποσό των 800 € πιστώθηκε αμέσως στον λογαριασμό σας;
Ακριβώς. Ακύρωσα το ανοιχτό αίτημα για 800 € και αυτό μου άφησε περίπου 1016 € στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Στα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, βλέπω μόνο μείωση από 216,91 € σε 16,43 €.
Αυτή είναι απλώς μια επισκόπηση των στοιχημάτων που τοποθετούνται σε κουλοχέρηδες. Εφόσον ακύρωσα τα 800€ και πλήρωσα ολόκληρα τα 1000€ χωρίς να παίξω κουλοχέρη, αυτό δεν εμφανίζεται στην επισκόπηση.
Αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημά μου: τόσο στην επισκόπηση των στοιχημάτων όσο και στο ιστορικό συναλλαγών, είναι ορατό μόνο ότι το ανοιχτό 800€ ακυρώθηκε, αλλά η επακόλουθη πληρωμή των 1000€ δεν μπορεί πλέον να βρεθεί.
Η πλήρης επισκόπηση των στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν εμφανίζεται στην ιστοσελίδα με λάθη και κενά. Θα σου στείλω ό,τι έχω διαθέσιμο και ελπίζω να με βοηθήσεις!
Τώρα έχω περισσότερα νέα.
Τώρα το αίτημα ανάληψης 1000 ευρώ εμφανίζεται τελικά στη λίστα συναλλαγών,
αλλά το υπόλοιπό μου παρέμεινε αμετάβλητο και η κατάσταση ανάληψης ορίστηκε σε Εγκατάλειψη.
Παρά τις πολλές επαφές και τις ερωτήσεις, δεν είμαι ακόμα ένα βήμα παραπέρα. Ζητώ βοήθεια!
Μετά από επίμονη γραφή και επανειλημμένες επαφές, τα 1000€ που έλειπαν τελικά βρέθηκαν και μου πληρώθηκαν.
Ωστόσο, η υποστήριξη εδώ ήταν πολύ απογοητευτική, καθώς δεν έλαβα καμία βοήθεια για αρκετές ημέρες - ούτε μέσω email ούτε εδώ. Είμαι πολύ απογοητευμένος,-Η!
Αγαπητέ jdjdnnl,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Λυπάμαι για την απογοητευτική εμπειρία σας. Λάβετε υπόψη σας ότι επιλύουμε πολλές εκατοντάδες καταγγελίες ταυτόχρονα και κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να λύσουμε καθεμία από αυτές το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
