Η παίκτρια από την Αυστραλία ανησυχεί για την απόσυρσή της. Το καζίνο το έχει στείλει σε λανθασμένη διεύθυνση bitcoin. Η υπόθεση έκλεισε αρχικά ως ανεξιχνίαστη, αφού το καζίνο δεν αντέδρασε. Αργότερα, ο παίκτης έφτασε μαζί μας και επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του.
Δεν έχω λάβει τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο γιατί φαίνεται ότι έχουν επεξεργαστεί την απόσυρσή μου σε λάθος διεύθυνση κρυπτογράφησης. Κατά κάποιο τρόπο έστειλαν κατά λάθος τα χρήματα στη διεύθυνση κατάθεσής μου, αυτή είναι η διεύθυνση όπου έστειλα αρχικά την κατάθεσή μου για να παίξω στο καζίνο. Αξίζει να αναφέρουμε ότι έχω λάβει επιτυχώς πληρωμή στο ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι από πολλά άλλα καζίνο χωρίς προβλήματα, αλλά μόνο οι Stellar Spins κατάφεραν να κάνουν αυτό το περίεργο λάθος. Τους έστειλα email και παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι πρόκειται για λάθος εκ μέρους τους, αλλά το καζίνο αρνήθηκε κάθε ευθύνη και επιμένει ότι έχουν στείλει τα χρήματα στη σωστή διεύθυνση. Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο να κάνω εκτός από το να ζητήσω τη βοήθειά σας με την ελπίδα να επιλυθεί αυτό το ζήτημα. Παρακαλώ δείτε παρακάτω για ένα χρονοδιάγραμμα αυτού του γεγονότος και συγγνώμη για τη μακροσκελή εξήγηση, αλλά το όλο θέμα είναι μάλλον παράξενο και αρκετά μπερδεμένο, οπότε παρακαλώ να με υπομένετε. Ευχαριστώ πολύ.
Στις 3 Ιουλίου 2022, έκανα κατάθεση 45,96 $ AUD στο Stellar Spins Casino χρησιμοποιώντας το bitcoin ως τρόπο πληρωμής. Κέρδισα $600 AUD και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για αυτό το ποσό. Εκείνη την εποχή, παρατήρησα ότι από τη σελίδα ανάληψης τους έλειπε ένα πεδίο διεύθυνσης κρυπτογράφησης. Άλλα καζίνο θα έχουν ένα χώρο ή ένα κουτί όπου μπορείτε να βάλετε τη διεύθυνση κρυπτογράφησης που λαμβάνετε, αυτό διασφαλίζει ότι τα χρήματα θα σταλούν στη σωστή διεύθυνση. Ωστόσο αυτή η επιλογή έλειπε από τη σελίδα απόσυρσής τους, κάτι που μου φάνηκε περίεργο. Τους έστειλα email για να εκφράσω αυτήν την ανησυχία και στο email δήλωσα ξεκάθαρα τη διεύθυνση του πορτοφολιού που έλαβα btc και τους ζήτησα να στείλουν τα χρήματα σε αυτήν τη διεύθυνση.
(βλ. συνημμένα - Email_1_220703 &
Στιγμιότυπο οθόνης_2_Σελίδα απόσυρσης ΠΡΙΝ)
Στις 5 Ιουλίου, έλαβα ένα email από το καζίνο που ζητούσε απόδειξη της διεύθυνσής μου για την κρυπτογράφηση. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι μου Exodus που δείχνει τη διεύθυνση btc λήψης που ξεκινά με "bc1", καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας εγγραφής συναλλαγής που δείχνει τη διεύθυνση btc που αρχίζει με "3M", όπου η κατάθεσή μου των 45,96 $ AUD στάλθηκε τον Ιούλιο 3.
(δείτε συνημμένα - Email_2_220705)
Στις 12 Ιουλίου, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενημέρωνε ότι το αίτημα ανάληψης 600 $ AUD διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα είχαν σταλεί στη διεύθυνση παραλαβής μου. Ωστόσο, δεν έλαβα χρήματα και ελέγχοντας τη διεύθυνση κρυπτογράφησης που αναφέρεται στο email τους, συνειδητοποίησα ότι έκαναν λάθος. Η διεύθυνση που αναφέρεται στο email τους ΔΕΝ ήταν η διεύθυνση του πορτοφολιού που λάμβανα btc, αλλά στην πραγματικότητα ήταν αυτή η διεύθυνση κατάθεσης που ξεκινούσε με "3M". Για μένα είναι εύκολο να διακρίνω τη διαφορά μεταξύ των δύο διευθύνσεων, επειδή γνωρίζω ότι η λήψη της διεύθυνσης btc από το πορτοφόλι μου Exodus ξεκινά πάντα με "bc1". Δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσε να προέκυψε αυτή η σύγχυση για αυτούς, αλλά όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο εκπρόσωπος ήταν σίγουρος ότι έστειλε τα χρήματα στη σωστή διεύθυνση. Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό γιατί έχω αποδείξεις ότι έχουν μπερδέψει τις διευθύνσεις.
Και κάτι άλλο που φαίνεται αμφισβητήσιμο είναι ότι έχω παρατηρήσει κάποιες ασυνέπειες στον λογαριασμό μου πριν και μετά την υποβολή του αιτήματός μου ανάληψης. Για παράδειγμα, ξαφνικά δεν μπορώ πλέον να κάνω καταθέσεις κρυπτογράφησης, αυτή η επιλογή ξαφνικά δεν είναι πλέον διαθέσιμη στη σελίδα κατάθεσής μου. Η μόνη διαθέσιμη μέθοδος κατάθεσης είναι η πιστωτική κάρτα, το NeoSurf ή το Eezee Wallet. Ωστόσο, μετά από λίγο ψάξιμο, ανακάλυψα ότι οι επιλογές κατάθεσης κρυπτογράφησης εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες για άλλους παίκτες και μόνο ο λογαριασμός μου φαίνεται να έχει αποκλειστεί από τη χρήση αυτής της μεθόδου πληρωμής. Φαίνεται μάλλον αμφίβολο, αλλά φυσικά χωρίς αποδείξεις δεν μπορώ να προσδιορίσω ακριβώς τον λόγο πίσω από αυτό, αλλά μπορώ μόνο να προτείνω ότι το καζίνο επιχειρεί πιθανώς να κρύψει το σφάλμα του εμποδίζοντάς με να ανακτήσω τη διεύθυνση κατάθεσης btc στη σελίδα κατάθεσης που θα ταιριάζουν τότε με τη διεύθυνση στην οποία ισχυρίζονται ότι έχουν στείλει τα κεφάλαια, και επομένως απόδειξη του λάθους τους.
(δείτε συνημμένα - Στιγμιότυπο οθόνης 1_Κατάθεση σελίδας ΠΡΙΝ & ΜΕΤΑ)
Και τέλος, μάλλον αξίζει να αναφέρουμε ότι η σελίδα ανάληψης τους έχει ενημερωθεί από τότε με ένα πρόσθετο πλαίσιο για να τοποθετήσετε τα στοιχεία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας που δεν υπήρχαν τη στιγμή που έκανα το αίτημα ανάληψης.
(βλ. συνημμένα -
Στιγμιότυπο οθόνης_2_Σελίδα απόσυρσης ΠΡΙΝ & ΜΕΤΑ)
Ελπίζω να έχω παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου, εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, ενημερώστε με. Έκανα αρκετές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο και τελικά πήρα μια καλή νίκη, αλλά αυτή η διαδικασία ανάληψης ήταν εξαιρετικά απογοητευτική, εξαντλητική και απογοητευτική και αρχίζω να αμφιβάλλω αν θα έπαιρνα ποτέ τα κέρδη μου, αν μπορούσατε να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο, θα το εκτιμούσα πολύ. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ninja8,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν ή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έστειλε την ανάληψη αυτόματα (ή χωρίς να σας ρωτήσει) σε λάθος διεύθυνση;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει ερευνήσει ακόμα το ζήτημα;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ninja8. Υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εκτός από μερικά στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται σε αυτήν την καταγγελία) που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε; Εάν ναι, στείλτε τα πάντα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru , ώστε να μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
Ναι, έχω στείλει ένα email με όλη την επικοινωνία μου με το καζίνο. Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε πολύ Ninja8 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ninja8,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Μπορείτε να συμβουλεύσετε ποιες είναι οι επιλογές μου για το μέλλον, εάν υπάρχουν; Εάν αρνούνται να εξετάσουν την περίπτωσή μου και να διορθώσουν το πρόβλημα, θα ήθελα τουλάχιστον να λάβω επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Ninja8,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Δυστυχώς, το καζίνο είναι ένας χειριστής χωρίς άδεια με αμφισβητήσιμη φήμη στον ιστότοπό μας. Στο μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέξετε την αδειοδοτημένη επωνυμία με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας. Μπορεί να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα, αλλά και σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, η επίλυση θα είχε πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Γειά σου.
Άνοιξα ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ενημερώθηκα ότι η υπόθεση επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Έκανα μια τελευταία προσπάθεια να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Για άλλη μια φορά κλιμάκωσαν το θέμα και σήμερα τελικά έλαβα ένα email από το οικονομικό τους τμήμα. Ενημέρωσαν ότι τα κεφάλαια έχουν κατατεθεί στη σωστή διεύθυνση bitcoin. Έλαβα τα 600 $ στο πορτοφόλι μου σήμερα.
Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
