Stake Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η Stake κρατά όμηρα τα κεφάλαιά μου για περισσότερους από 3 μήνες τώρα. Μου λένε ότι δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματα ό,τι και να κάνω.

Αγαπητέ TrulyDegen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα ήθελα να κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας ανέφερε μια υποτιθέμενη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε για ποια παράβαση σας κατηγόρησαν;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Κερδίσατε το υπόλοιπό σας χρησιμοποιώντας ένα μπόνους ή εξ ολοκλήρου από παιχνίδι χωρίς μπόνους;
• Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για λόγους επαλήθευσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

1.Με κατηγορούν ότι χρησιμοποιώ λογαριασμό που δεν δημιούργησα εγώ.

2.Ζωντανά παιχνίδια καζίνο

3.Μη μπόνους παιχνίδι

4.Δεν έχω υποβάλει κανένα έγγραφο ταυτότητας

Δείτε το ιστορικό αναλήψεών μου πριν από 8 μήνες. 150k 50k 40k κ.λπ. αποσύρθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα αποφασίζουν να κάνουν όλα αυτά τα θέματα για λιγότερο από 100 $

Ευχαριστώ πολύ, TrulyDegen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου TrulyDegen,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Stake Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Michal και TrulyDegen,

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι αυτός ο λογαριασμός έχει παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας. Όπως περιγράφεται στην ρήτρα 4.8 των όρων μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετη τεκμηρίωση "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) ανά πάσα στιγμή. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις τίθενται προσωρινά σε παύση.

Να είστε βέβαιοι ότι ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας. Ως μέρος αυτής της δέσμευσης, ζητήθηκε από τον καταγγέλλοντα να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης (επίπεδο 2 έως 4) για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας. Ωστόσο, στη συνέχεια ο καταγγέλλων δήλωσε ότι ο εν λόγω λογαριασμός δεν ήταν δικός του, γεγονός που του κατέστησε αδύνατο να προχωρήσει στη διαδικασία επαλήθευσης.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή στις ενότητες 4.14 και 14.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, οι οποίες απαγορεύουν ρητά την πώληση, τη μεταφορά ή την απόκτηση λογαριασμών Πονταρίσματος προς ή από άλλους παίκτες. Επιπλέον, οι υπηρεσίες μας προορίζονται αποκλειστικά για προσωπική χρήση. Για αυτόν τον λόγο, όπως αποδεικνύεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχε ο χρήστης (αν και φαίνεται ότι το πλήρες πλαίσιο παραλείφθηκε), η ομάδα υποστήριξής μας ενημέρωσε το άτομο ότι, λόγω αυτής της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, η επαλήθευση δεν μπορούσε να προχωρήσει.

Πιστεύουμε ότι αυτή η εξήγηση διευκρινίζει το θέμα και καταδεικνύει τη συμμόρφωσή μας στους κανόνες και τους κανονισμούς της πλατφόρμας μας.

Με εκτίμηση,

Hey stake ξέρετε ότι ο λογαριασμός μου δόθηκε από ένα Sponsored Stake streamer; ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΠΟΥ ΠΛΗΡΩΝΕΤΕ ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΑ ΚΑΘΕ ΜΗΝΑ ΓΙΑ ΝΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΤΕ ΤΟ ΣΤΟΙΧΕΙΟ. Μπορείτε εύκολα να επαληθεύσετε ότι όλοι οι διαφημιζόμενοι πονταρίσματα δίνουν λογαριασμούς kycd στους θεατές τους και το ποντάρισμα το γνωρίζει. Κρατάτε τα χρήματά μου χωρίς λόγο. Απλά αφήστε με να βγάλω τα χρήματά μου και να κάνω ό,τι θέλετε με τον λογαριασμό

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Stake Casino Team.

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο ισχυρισμός που έκανε ο παίκτης, ο οποίος δηλώνει ότι "Οι χορηγοί στοιχηματισμού δίνουν λογαριασμούς kycd στους θεατές τους και το ποντάρισμα το γνωρίζει" είναι ακριβής.

Το Stake 100% το γνωρίζει. Οι streamers το λένε κυριολεκτικά ζωντανά σε ροή. Λένε ότι επικοινωνήστε με τους συντονιστές και θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και οι επόπτες τους επί πληρωμή θα σας δώσουν έναν λογαριασμό πλήρως kycd δωρεάν. Τώρα, αφού παίζω για μήνες σε αυτό και χάνω χιλιάδες και χιλιάδες και έχω κάνει ανάληψη 150.000 100.000 100.000 50.000 ανά ποντάρισμα συναλλαγής, αποφασίζει ότι θέλουν να με εξαπατήσουν για 140$. Εάν δεν με πιστεύετε για τους streamers που δίνουν λογαριασμούς kycd, δοκιμάστε το μόνοι σας στις ροές διαφημιζόμενων στοιχημάτων

Αγαπητέ Μιχάλη,

Λαμβάνουμε τους ισχυρισμούς περί κανονιστικής μη συμμόρφωσης ή κακής χρήσης των διαδικασιών επαλήθευσης με τη μέγιστη δυνατή σοβαρότητα. Από τη στιγμή που ο καταγγέλλων διατύπωσε αυτήν την ανησυχία, έχουμε εξηγήσει διεξοδικά τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και επαναλάβουμε τις λεπτομέρειες που παρέχονται στην προηγούμενη απάντησή μας. Έχουμε λάβει αυστηρά μέτρα για την αντιμετώπιση τέτοιων θεμάτων και ως μέρος αυτής της διαδικασίας, ζητήσαμε από τον χρήστη να υποβάλει όλα τα σχετικά στοιχεία στην ειδική ομάδα μας. Αυτή τη στιγμή περιμένουμε την απάντησή τους.

Επιπλέον, τονίζουμε ότι η πλατφόρμα μας λειτουργεί αυστηρά εντός νομικών ορίων, τηρώντας μια ισχυρή δέσμευση για ηθικές πρακτικές. Σε καμία περίπτωση δεν εμπλέκουμε ή παραχωρούμε παράνομες δραστηριότητες.

Με εκτίμηση,

Δεν έχω πλέον τα μηνύματα, επομένως δεν μπορώ να παράσχω απόδειξη. Ο λογαριασμός μου στο τηλεγράφημα όπου είχα την απόδειξη έχει διαγραφεί. Επίσης, δεν θέλω να δημιουργήσω προβλήματα στους streamers, απλά θέλω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση, Stake Casino Team.

Αγαπητέ TrulyDegen,

Δεν μπορούμε να επικυρώσουμε την κατηγορία σας χωρίς να μας παρέχετε τα αποδεικτικά στοιχεία. Αντίθετα, πρέπει να αναγνωρίσω τον ισχυρισμό της ομάδας του καζίνο ότι κάθε παίκτης πρέπει να είναι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού του καζίνο και πρέπει να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC όταν του ζητηθεί. Αποτελεί συνήθη πρακτική στον κλάδο να απαγορεύεται η μεταφορά ή η πώληση λογαριασμών σε οποιονδήποτε άλλο εκτός από τον αρχικό κάτοχο λογαριασμού. Αν και αναμένουμε ότι η ομάδα ασφαλείας του καζίνο θα εντοπίσει αυτές τις δραστηριότητες εγκαίρως, αλλά ο μεγάλος όγκος λογαριασμών μπορεί να καθυστερήσει την πιο ολοκληρωμένη διαδικασία KYC για έναν συγκεκριμένο λογαριασμό, οδηγώντας στην ανακάλυψη τυχόν παρατυπιών μόνο σε μεταγενέστερο στάδιο, όπως φαίνεται περίπτωση εδώ.

Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση, καθώς επιβεβαιώσατε ότι αποκτήσατε πρόσβαση και παίξατε στον λογαριασμό κάποιου άλλου. Είναι απαραίτητο να λάβετε σαφή εξουσιοδότηση από την ομάδα του καζίνο πριν προχωρήσετε σε τέτοιες ενέργειες. Διαθέτετε τέτοια εξουσιοδότηση;

Ο streamer που ποντάρει πληρώνει εκατομμύρια $ κάθε μήνα πρέπει να έχει εξουσιοδότηση από το ποντάρισμα για να το κάνει αυτό στη ροή του με περισσότερα από 5000 άτομα να παρακολουθούν. Ακόμα κι αν παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών (δεν το έκανα) πώς έχει το ποντάρισμα το δικαίωμα να κρατήσει τα χρήματά μου;; . Μπορώ να δείξω απόδειξη ότι κάθε κατάθεση προήλθε από τον binance λογαριασμό μου και να δείξω αποδείξεις για κάθε ανάληψη. Δεν μπορούν να κρατήσουν τα χρήματά μου.

Και αν το ποντάρισμα ήθελε πραγματικά απόδειξη ή αν θέλετε αποδείξεις, μπορείτε να μεταβείτε στη ζωντανή ροή των πονταρισμάτων και να ζητήσετε βοήθεια στη συνομιλία τους για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό πονταρίσματος. Ο streamer θα σας πει ότι τα mods θα σας βοηθήσουν με έναν λογαριασμό.

Αγαπητέ TrulyDegen,

Αν και θα ήθελα να βοηθήσω, πρέπει να καταλάβετε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε την ομάδα του καζίνο με τις κατηγορίες σας. Έχετε κάποια εξουσιοδότηση από την ομάδα Πονταρίσματος που να επιβεβαιώνει ότι επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό που έχει εγγραφεί με το όνομα κάποιου άλλου; Αν ναι, παρακαλώ μοιραστείτε το μαζί μου.

Αναγνωρίζω ότι η ομάδα ασφαλείας του καζίνο αναμένεται να εντοπίσει αμέσως τυχόν αποκλίσεις ή ύποπτες δραστηριότητες, είναι επίσης πιθανό ορισμένες παρατυπίες να έρθουν στο φως μόνο σε μεταγενέστερο στάδιο, όπως περιγράφεται στους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως.

Αν και δεν λέω ότι ορισμένοι streamers μπορεί πράγματι να μεταφέρουν ή να πουλήσουν τους λογαριασμούς τους στο καζίνο σε άλλα άτομα (δεν μπορούμε να το ελέγξουμε αυτό, καθώς υπάρχουν εκατοντάδες ή ίσως και χιλιάδες διάφοροι streamers που προωθούν διάφορα καζίνο), μέχρι στιγμής δεν έχω συναντήσει κατάσταση όπου ένα νόμιμο, αδειοδοτημένο καζίνο θα αποδεχόταν την παραβίαση του βασικού κανόνα του βιομηχανικού προτύπου, ο οποίος είναι ότι κάθε παίκτης πρέπει να έχει μόνο έναν λογαριασμό και αυτός πρέπει να είναι εγγεγραμμένος με το όνομά του.

Απλά αφήστε με να αποσύρω τα χρήματά μου τότε. Δεν έχουν δικαίωμα να κρατήσουν τα χρήματά μου

Αγαπητέ TrulyDegen,

Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να προωθήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας. Όπως έχετε αναγνωρίσει, ο εν λόγω λογαριασμός δημιουργήθηκε και επαληθεύτηκε από άλλο άτομο. Δεν έχετε παρουσιάσει καμία εξουσιοδότηση από την ομάδα Πονταρίσματος που να επιβεβαιώνει ότι επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό που έχει εγγραφεί με το όνομα κάποιου άλλου.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι ένα κοινό βιομηχανικό πρότυπο ο περιορισμός της μεταφοράς ή της πώλησης λογαριασμών. Οι ενέργειές σας φαίνεται να αντιβαίνουν στους κανόνες 4.14 και 14.1 του Stake Casino.

Επιπλέον, όπως αναφέρεται στον κανόνα 4.8

Με βάση όλα τα παραπάνω δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία σας ως απορριφθείσα. Αν δεν κάνω λάθος, η ομάδα του καζίνο σας έχει προσφέρει την ευκαιρία να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC, η οποία απαιτεί να υποβάλετε όλες τις σχετικές πληροφορίες και τεκμηρίωση που σχετίζονται με το όνομά σας. Η απόφαση σχετικά με την πρόσβασή σας στις υπηρεσίες τους μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του KYC ανήκει αποκλειστικά στην ομάδα του καζίνο. Δυστυχώς, αυτό είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για αυτό. Τελικά, αυτό το θέμα είναι στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο.

Θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας σας. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να υποστηρίξουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο