Αρχική σελίδαΠαράποναStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση εγγράφων.

Stake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 41.207 $

Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 06/03/2024 | Επιλύθηκε : 03/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αργεντινή ανέστειλε τον λογαριασμό του από το Stake λόγω μη ολοκληρωμένων βημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των αντίγραφων κίνησης πιστωτικών καρτών και των αποδείξεων πληρωμής, το καζίνο τα είχε απορρίψει και ζήτησε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει. Ο παίκτης έμενε στο σπίτι του αδερφού του και όλοι οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας ήταν στο όνομα του αδερφού του. Το καζίνο επέμενε σε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας με το όνομα του παίκτη, προκαλώντας απογοήτευση στον παίκτη. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο και αποφάσισε να πληρώσει τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας για τους επόμενους τρεις μήνες για να έχει τα απαραίτητα έγγραφα. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς ο παίκτης είχε συμφωνήσει να συνεργαστεί με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

file Το πρόβλημά μου με το Stake είναι ότι ανέστειλαν τον λογαριασμό μου μέχρι να ολοκληρωθούν και τα τέσσερα βήματα επαλήθευσης. Για το τρίτο βήμα, ζήτησαν αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας. Το απέρριψαν και ζήτησαν τις τρεις τελευταίες δηλώσεις μαζί με τις αντίστοιχες αποδείξεις πληρωμής τους, τις οποίες επίσης απέρριψαν. Μίλησα με υποστήριξη και μου ζήτησαν να ανεβάσω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (νερό, ρεύμα, φυσικό αέριο), τον οποίο δεν έχω.

Θα ήθελα να αποδεχτούν τα αντίγραφα κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας, καθώς αυτά είναι έγκυρα έγγραφα για την επαλήθευση του βήματος 3 σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές. Παραθέτω τη συνημμένη εικόνα για διευκρίνιση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου mercaugda30,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε είναι σε εξέλιξη η επαλήθευση; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς είναι δυνατόν να μην έχετε κανένα είδος λογαριασμού που μπορείτε να δώσετε στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους και ποια ήταν η απάντησή τους;

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός χρησιμεύει για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας και είναι ξεχωριστός από την κάρτα, καθώς απαιτείται για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής και της πηγής εισοδήματος.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Πώς είσαι;

1-Έκανα την επαλήθευση πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, αλλά την επανεκκίνησα πριν από 1 εβδομάδα, καθώς χρειάζομαι τα χρήματα επειγόντως.


2-Δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου... Μένω στο σπίτι του αδερφού μου και οι υπηρεσίες φυσικού αερίου, νερού και ρεύματος είναι στο όνομά του.


3- η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους ήταν χθες. (06/03). Αυτό που τους προτείνω είναι ότι σύμφωνα με τους όρους τους, αρκεί μια περίληψη πιστωτικής κάρτας για την επαλήθευση επιπέδου 3 (διεύθυνση). Δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτό, μου ζήτησαν τα τελευταία 3 και τις αντίστοιχες πληρωμές τους. Τους το δίνω και μου ζητάνε πάλι κάτι άλλο...


Με λίγα λόγια, δεν καταλαβαίνω γιατί μου ζητούν κάτι που το παρουσιάζω όπως το απαιτούν, γνωρίζοντας ότι δεν πρόκειται να το δεχτούν.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου mercaugda30,

Το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας περιέχει την ίδια διεύθυνση με την ταυτότητά σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Πώς είσαι... αν το απόσπασμα έχει την ίδια διεύθυνση με την ταυτότητα. Άρχισαν να μου ζητούν άλλα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου τίτλου για το σπίτι ή το διαμέρισμά μου, τα παρέδωσα και εγώ... και το απέρριψαν ξανά χωρίς να μου δώσουν λόγο... Επισύναψα το νέο τους σημείωμα απαιτήσεων και τον τίτλο ιδιοκτησίας μου .

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
  • Λυπούμαστε, καθώς είμαστε εδώ για αποφυγή σύγχυσης, θα ήθελα να σας δείξω τη σύνοψη της πιστωτικής κάρτας που παρείχα, ώστε να μπορείτε να δείτε ότι η διεύθυνσή μου είναι πλήρως ελεγκτή. Αν θέλετε να σας στείλω το pdf ή κάποιο πιο αναλυτικό έγγραφο, ζητήστε το χωρίς ταλαιπωρία.
  • Χαιρετίσματα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε mercaugda30 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει! Χάρη σε εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mercaugda30,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση, και για να ξέρετε, το KYC καθώς και το AML είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες. Κατανοώ ότι αυτές οι διαδικασίες μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτικές, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο. Βρήκα αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο

4.8 Το Ποντάρισμα διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιαδήποτε τεκμηρίωση KYC κρίνει απαραίτητη για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός Παίκτη . Η Stake διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την Υπηρεσία, την πληρωμή ή την ανάληψη έως ότου προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική κρίση του Stake. Το Stake διατηρεί επίσης το δικαίωμα να αποκαλύψει τις πληροφορίες ενός Παίκτη όπως αρμόζει για συμμόρφωση με τη νομική διαδικασία ή όπως άλλως επιτρέπεται από την πολιτική απορρήτου του Stake (ιδιοκτήτης και χειριστής του Stake) και χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, αναγνωρίζετε και συναινείτε στην πιθανότητα τέτοιας αποκάλυψη.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Stake Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που σας έχει ήδη δώσει ο παίκτης δεν είναι επαρκή; Εναλλακτικά, ποια έγγραφα χρειάζονται για την επιτυχή ολοκλήρωση των ελέγχων KYC και AML;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ναι, Michal, η διαδικασία επαλήθευσης που ζητήθηκε από το ποντάρισμα μου φαίνεται τέλεια, αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί ζήτησαν και απέρριψαν τα ακόλουθα έγγραφα για να επιβεβαιώσουν την τρέχουσα διεύθυνσή μου:


1- περιλήψεις καρτών.


2- οι τελευταίες 3 περιλήψεις με τις αποδείξεις τους


3- Τώρα ζήτησα ένα γράμμα στη δουλειά που έδινε το ok της τρέχουσας διεύθυνσής μου και επίσης απορρίφθηκε.


Συμμορφώνομαι με όλα αλλά δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, περιμένω την απάντηση του stake για να δω αν ζητήσουν κάτι λογικό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε,


Ζητούμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή απογοήτευση ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.


Λάβετε υπόψη ότι το έγγραφο που υποβλήθηκε για επαλήθευση επιπέδου 3 απορρίφθηκε λόγω διαφοράς στη διεύθυνση σε σύγκριση με τις πληροφορίες που παρέχονται για την επαλήθευση επιπέδου 1.


Ζητούμε ευγενικά τη συνεργασία σας για την ενημέρωση των στοιχείων για το Επίπεδο 1. Στη συνέχεια, θα εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να υποβάλετε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας με την ίδια διεύθυνση με το Επίπεδο 1, στο όνομά σας, μαζί με την απόδειξη πληρωμής από τους τελευταίους τρεις μήνες.


Στη συνέχεια, η ομάδα μας θα ελέγξει και θα προχωρήσει σε περαιτέρω επεξεργασία.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.


Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις μεταφορτωθούν όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω της σελίδας επαλήθευσης.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Στοίχημα καλησπέρα. Η κατάσταση είναι η εξής:


Αυτή τη στιγμή μένω σε μέγιστη ησυχία 876, όπως υποδεικνύεται από την κατάσταση της πιστωτικής μου κάρτας που ανέβασα και μετά ανέβασα ξανά με τις αντίστοιχες αποδείξεις των τελευταίων 3 μηνών. Με το να μην με αφήσει να ανεβάσω αυτά τα έγγραφα και να μην τα θεωρήσω ως έγκυρα, ούτε τον τίτλο του σπιτιού μου ούτε την επιστολή από τον τόπο εργασίας μου, μετά από αρκετές ημέρες, τον δημοτικό φόρο του ακινήτου που έχω στο όνομά μου (αλλά αυτό στην πραγματικότητα μένει η γυναίκα μου από την οποία είμαι αποξενωμένος) οι υπηρεσίες έμειναν στο όνομά μου αλλά τις πληρώνει και δεν είμαστε σε πολύ καλές σχέσεις... αυτό που μου έρχεται από εδώ και πέρα είναι να πληρώσω για τους επόμενους 3 μήνες να έχω το τεκμηρίωση μου ζητάνε .. αν και όντως μένω σε μέγιστη ησυχία 876... όπως το έβαλα στο επίπεδο 1, όπως λέει στις δηλώσεις της κάρτας μου και όπως ήταν στην επιστολή της εταιρείας μου που επίσης απέρριψαν... Ήθελα να είμαι όσο το δυνατόν πιο ειλικρινής γι' αυτό απογοητεύτηκα τόσο πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε,


Ζητούμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή απογοήτευση που μπορεί να αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.


Λάβετε υπόψη ότι το έγγραφο που υποβλήθηκε για επαλήθευση επιπέδου 3 απορρίφθηκε λόγω διαφοράς στη διεύθυνση σε σύγκριση με τις πληροφορίες που παρέχονται για την επαλήθευση επιπέδου 1.


Ζητούμε ευγενικά τη συνεργασία σας για την ενημέρωση των στοιχείων για το Επίπεδο 1. Στη συνέχεια, θα εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να υποβάλετε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας με την ίδια διεύθυνση με το Επίπεδο 1, στο όνομά σας, μαζί με την απόδειξη πληρωμής από τους τελευταίους τρεις μήνες.


Στη συνέχεια, η ομάδα μας θα ελέγξει και θα προχωρήσει σε περαιτέρω επεξεργασία.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.


Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις μεταφορτωθούν όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω της σελίδας επαλήθευσης.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mercaugda30,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου... στιγμιαία θα κάνω αυτό που μου είπε το ποντάρισμα. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση, ίσως στο μέλλον σας ζητήσω ξανά βοήθεια. Χαιρετίσματα!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mercaugda30,

Χαίρομαι που ξεκαθαρίστηκε η κατάσταση. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να συνεργαστείτε με την ομάδα Πονταρίσματος για την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων για την επαλήθευση επιπέδου 1 και στη συνέχεια για όλα τα άλλα επίπεδα για έναν επιτυχημένο έλεγχο KYC και AML. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι αυτό δεν θα διαρκέσει πολύ και θα ολοκληρώσετε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και AML.

Σύμφωνα με την επιβεβαίωσή σας, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα