Αγαπητέ mercaugda30,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση, και για να ξέρετε, το KYC καθώς και το AML είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες. Κατανοώ ότι αυτές οι διαδικασίες μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτικές, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο. Βρήκα αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο
4.8 Το Ποντάρισμα διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιαδήποτε τεκμηρίωση KYC κρίνει απαραίτητη για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός Παίκτη . Η Stake διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την Υπηρεσία, την πληρωμή ή την ανάληψη έως ότου προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική κρίση του Stake. Το Stake διατηρεί επίσης το δικαίωμα να αποκαλύψει τις πληροφορίες ενός Παίκτη όπως αρμόζει για συμμόρφωση με τη νομική διαδικασία ή όπως άλλως επιτρέπεται από την πολιτική απορρήτου του Stake (ιδιοκτήτης και χειριστής του Stake) και χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, αναγνωρίζετε και συναινείτε στην πιθανότητα τέτοιας αποκάλυψη.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Stake Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που σας έχει ήδη δώσει ο παίκτης δεν είναι επαρκή; Εναλλακτικά, ποια έγγραφα χρειάζονται για την επιτυχή ολοκλήρωση των ελέγχων KYC και AML;
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: