Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε αφού ο παίκτης ανέφερε παραβίαση ασφαλείας. Σύμφωνα με τον παίκτη, ένα μέρος των κερδών του αποσύρθηκε σε άγνωστο πορτοφόλι. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς τα δεδομένα σύνδεσης του παίκτη παραβιάστηκαν, αλλά ο λογαριασμός του καζίνο δεν παραβιάστηκε. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο εάν κλαπούν τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη.
Προχθές σπατάλησα 2000€ χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χθες.
Δήλωση υποστήριξης πελατών: Θα είχα αποκλειστεί οριστικά και αυτό δεν μπορεί να αναιρεθεί. Όταν ρώτησα πότε το ανέφερα, πήρα την ίδια απάντηση.
Γεια σου Donnyduck888,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσες αναλήψεις πραγματοποιήσατε στο καζίνο; Εξήγησε το καζίνο τον λόγο πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Είχατε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας όταν έκλεισε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Το καζίνο επεξεργάστηκε όλες τις αναλήψεις που ζητήθηκαν.
Αν προσθέσω τα πάντα, θα λάβω ένα συν των περίπου 2500 € στο καζίνο (συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων και αναλήψεων)
Θεωρητικά γύρω στα 10.500€, αλλά μου έκλεψε 8.000€ από μη εξουσιοδοτημένο άτομο. Αυτός είναι και ο λόγος για το δεύτερο παράπονό μου.
Ναι, έχω ακόμα γύρω στα 20€ στο χρηματοκιβώτιο.
Ο μόνος λόγος που δόθηκε ήταν ότι είναι μόνιμα κλειδωμένο και δεν μπορεί να αναιρεθεί. (Αν και στην πραγματικότητα δεν είναι κλειδωμένο, απλώς βάλτε το "Withdraw Only Mode".
Πληροφορήθηκα επίσης ότι το είχα παραγγείλει.
Όταν ρώτησα πότε θα το είχα αναφέρει αυτό, πήρα την ίδια απάντηση όπως παραπάνω.
Στη συνέχεια έστειλα ένα email στη διεύθυνση του καζίνο, το οποίο δεν απαντήθηκε ποτέ.
Αφού στη συνέχεια προσέβαλα την υποστήριξη, μου αποκλείστηκε η πρόσβαση στη συνομιλία 😅
Μπορώ να δω όλα τα άλλα όμως.
Γεια σου Donnyduck888,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε μερικά πράγματα καθώς η υπόθεση δεν είναι απολύτως ξεκάθαρη για μένα -
Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν έκλεισε;
Επεξεργαστήκατε κάποια ανάληψη αφού είναι κλειστό;
Τι εννοείτε ότι τα χρήματα κλάπηκαν από μη εξουσιοδοτημένο άτομο - εξαφανίστηκε το υπόλοιπο από τον λογαριασμό σας;
γεια
Το υπόλοιπο ήταν περίπου 20 €, το οποίο βρίσκεται στο θησαυροφυλάκιο και δεν μπορεί να γίνει ανάληψη επειδή ο λογαριασμός έχει τεθεί σε λειτουργία "Μόνο ανάληψη".
Όχι, δεν έχω κάνει ανάληψη.
Τα χρήματα δεν έχουν εξαφανιστεί, τα χρήματα έχουν μεταφερθεί σε μια διεύθυνση BTC, τα πάντα μπορούν να παρακολουθηθούν στον λογαριασμό. 
Τότε ήταν περίπου 8200€
Και αυτό παρά το 2FA
Ήμουν μόλις κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού όταν με έδιωξαν ξαφνικά από τον λογαριασμό, οπότε όταν συνδέθηκα ξανά, τα χρήματα είχαν ήδη χρεωθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου Donnyduck888,
Είναι επίσης ορατό σε ποια διεύθυνση BTC στάλθηκαν τα χρήματα; Εάν ναι, προωθήστε το επίσης.
Στη διεύθυνση αυτή μεταφέρθηκαν τα 2.000€ περίπου.
bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp
Προς αυτή τη διεύθυνση το περίπου. 6000€
bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr
Σας ευχαριστώ Donnyduck888,
Καθώς χρειαζόμαστε ακόμα περισσότερες πληροφορίες, αλλά πιο πιθανό από το καζίνο, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Donnyduck888,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ένα πράγμα; Ποιο ακριβώς είναι το θέμα εδώ; Είναι ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό και παρόλα αυτά μπορέσατε να κάνετε καταθέσεις ή το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον αποκλεισμένος με θετικό υπόλοιπο;
Δεν έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός αποκλείστηκε ακριβώς για αυτόν τον λόγο.
Πρόκειται για το κλείδωμα του λογαριασμού και τα κλεμμένα 8000 ευρώ που χρεώθηκαν σε 2 άγνωστες διευθύνσεις btc.
Ευχαριστώ Donnyduck888 για τη διευκρίνιση,
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stake Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Μετά τη συμμόρφωση με το Donnyduck888, το Stake παρουσιάζει με το παρόν την επίσημη απάντησή του στο ίδιο.
Ο παίκτης έφτασε στο Stake στις 28 Μαΐου 2022 ενημερώνοντάς μας ότι ο λογαριασμός του παραβιάστηκε και ότι κάποιος έκλεψε περίπου 8.000 €. Έχοντας λάβει το παράπονο του παίκτη, ο Ποντάρισμα αξιολόγησε τον λογαριασμό του παίκτη για να καταλάβει τι συνέβη και επαλήθευσε ότι:
α) Δεν υπήρξε παραβίαση ασφαλείας στον λογαριασμό παίκτη. και
β) Όλες οι συνεδρίες έγιναν μέσω της χρήσης των στοιχείων σύνδεσης και του 2FA.
Αφού ολοκλήρωσε την αξιολόγησή του, ο Stake ενημέρωσε τον παίκτη ότι πιθανότατα το προσωπικό του e-mail παραβιάστηκε και κατά συνέπεια κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό πονταρίσματος του παραβιάζοντας το e-mail του. Συμβουλεύσαμε επίσης τον παίκτη να κάνει μια αναζήτηση στο e-mail του παίκτη στη διεύθυνση https://haveibeenpwned.com/ αφού όταν το κάναμε, ανακαλύψαμε ότι το e-mail και τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη έχουν γλείψει πολλές φορές μέσω διαφορετικών ιστοσελίδων .
Όπως καταλαβαίνετε, το προσωπικό e-mail του παίκτη είναι εκτός ελέγχου στοιχήματος και το Stake δεν έχει κανέναν έλεγχο ή πρόσβαση σε αυτό. Αντίστοιχα, η Stake δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε παραβίαση της ασφάλειας του e-mail του παίκτη, που οφείλεται σε έλλειψη φροντίδας του παίκτη ή του παρόχου υπηρεσιών e-mail. Επιπλέον, όπως αναφέρεται στην ρήτρα 3 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, ο παίκτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία σύνδεσής του διατηρούνται με ασφάλεια.
Ελπίζουμε ότι η παραπάνω εξήγηση μπορεί να σας βοηθήσει να διευκρινίσετε τυχόν αμφιβολίες που μπορεί να έχετε σχετικά με αυτό το παράπονο.
Τις καλύτερες ευχές,
Στοίχημα
Με αυτό, ο Stake δεν εξήγησε γιατί έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου 2 εβδομάδες αργότερα.
Επιπλέον, αυτή η εξήγηση είναι μια τυπική απάντηση που ο καθένας μπορεί να χρησιμοποιήσει ως δικαιολογία. Τυπική δικαιολογία λοιπόν.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Donnyduck888,
Εάν το προσωπικό σας email παραβιάστηκε, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα εμείς ή το καζίνο. Μπορώ μόνο να προτείνω να είστε πιο προσεκτικοί στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Stake,
Υπήρχε υπόλοιπο όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Ακριβώς επειδή η διεύθυνση email μου μπορεί να έχει παραβιαστεί δεν εξηγεί γιατί το 2FA θα μπορούσε να σπάσει.
Γιατί το ένα δεν έχει καμία σχέση με το άλλο.
Επιπλέον, το 2FA έσπασε δύο φορές. Γιατί μια φορά να μπω στο λογαριασμό μου και τη δεύτερη να μπω στο θησαυροφυλάκιό μου.
Και δεδομένου ότι και οι δύο γνωρίζουμε ότι ένα 2FA μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ένα μικρό χρονικό διάστημα πριν ανανεωθεί ο κωδικός, η δήλωση ότι εξαρτάται από την αλληλογραφία μου είναι μάλλον απολύτως λάθος.
Τι σχέση έχει αυτό με τη διεύθυνση email μου;
Επιπλέον, παίζω σε πολλά περισσότερα καζίνο και τα χρήματά μου κλάπηκαν μόνο στο Stake.
Όλα περνούν από την ίδια διεύθυνση email.
Και τέλος, το stake δεν εξήγησε γιατί κλείδωσαν τον λογαριασμό.
Πρόσφατα, η Stake βρίσκεται στη διαδικασία κατάργησης της κακής κριτικής μου σχετικά με το κατάστημά τους στο Trustpilot, για να μην γνωρίζει κανείς την αλήθεια...
Ωστόσο, μέχρι στιγμής χωρίς επιτυχία...
Πραγματικά λυπάμαι... 🙂
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Όπως ίσως καταλάβατε, το πρόγραμμα αναπαραγωγής 2FA ήταν συνδεδεμένο με το e-mail του παίκτη. Αυτό σημαίνει ότι επειδή το e-mail του παίκτη παραβιάστηκε, οποιοσδήποτε θα μπορούσε να έχει πρόσβαση σε όλους τους κωδικούς για το 2FA. Για άλλη μια φορά παρατηρούμε ότι δεν ελέγχουμε το e-mail του παίκτη ούτε έχουμε κανέναν έλεγχο στην ασφάλεια του ίδιου.
Ο παίκτης θα έπρεπε να ήταν πιο προσεκτικός με τα προσωπικά του δεδομένα, και συγκεκριμένα τον λογαριασμό του e-mail του, αφού ο ίδιος ήταν συνδεδεμένος με τον λογαριασμό του στο Stake.
Σχετικά με τον λόγο που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη, το ίδιο αναφέρθηκε στον παίκτη στην τελευταία μας συνομιλία. Ο λόγος οφειλόταν σε υποψίες εθισμού στον τζόγο και σε επιθετική και προσβλητική συμπεριφορά προς την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Στοίχημα
Δεν ήξερα καν ότι οι κωδικοί μου 2FA είναι αποθηκευμένοι στη διεύθυνση email μου.
Αυτό θα ήταν νέο για μένα.
Και πάλι μια δικαιολογία που παρουσιάζεται εδώ από το Stake για αποφυγή ευθύνης.
Οι κωδικοί μου 2FA εκτελούνται σε αυτόνομο τηλέφωνο χωρίς να είναι εγκατεστημένο τίποτα άλλο.
Επιστροφή λοιπόν στην ερώτηση. Τι σχέση έχει το mail με τους κωδικούς που αλλάζουν κάθε 30 δευτερόλεπτα.
Πραγματικά τίποτα...
Όπως ήδη αναφέρθηκε παραπάνω, το Stake είναι το μόνο κατάστημα όπου με χάκαραν, γιατί αν κάποιος είχε πραγματικά πρόσβαση στα δεδομένα μου, όλα θα είχαν φύγει και όχι μόνο τα 8300€ του Stake.
Έτσι, είτε το Stake πήρε τα χρήματα από μόνο του όταν δεν υπήρχε παραβίαση ασφάλειας, είτε το Stake απλώς καλύπτει την παραβίαση ασφαλείας.
Οπότε ο Stake μου είπε ήδη τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού;!
Οπότε θα ζητήσω από το Stake να παράσχει στοιχεία για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό.
Δεν αναφέρθηκε εδώ στο φόρουμ. Και στο chat με πέταξαν οι εξής απαντήσεις:
... ότι είναι μόνιμα κλειδωμένο και δεν μπορεί να αναιρεθεί.
Ενημερώθηκα επίσης ότι το είχα παραγγείλει μόνος μου.
Όταν ρωτήθηκε πότε το ανέφερα, έλαβα την ίδια απάντηση όπως παραπάνω ότι είναι οριστικά αποκλεισμένο και δεν μπορεί να αναιρεθεί.
Επιπλέον, αναρωτιέμαι γιατί ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά την αναφερόμενη κλοπή περίπου €8300; Γιατί έστειλα τις προσβολές στον γενικό διευθυντή σας τότε, αφού μου είπε ότι δεν θα ξαναδώ τα χρήματα και ότι δεν γνώριζε καμία ενοχή. Αλλά ήταν ίσως ακόμη πιο σημαντικό να αρπάξω όλα τα προσωπικά μου δεδομένα, να τσέπησω άλλα 1000 € από εμένα και μετά να τα βγάλω.
Και για το θέμα του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια:
Α, λοιπόν, ήθελες να με προστατέψεις; Πριν τι παρακαλώ; Δηλαδή δεν κερδίζω ακόμα περισσότερα; Σε περίπτωση που το ξεχάσατε, είμαι περίπου 4574,01 € συν (περίπου 12874,01 € αν μετρήσετε τα κλεμμένα χρήματα)
Από πού λοιπόν προέρχεται ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια;
Θα με ενδιέφερε να μάθω πόσοι παίκτες πραγματικά αποκλείονται αυτόματα από το Ποντάρισμα λόγω εθισμού στον τζόγο; Μάλλον κανένας, γιατί αυτές είναι απώλειες που θα έκανε τότε το Stake.
Οπότε, παρακαλώ, σταματήστε να θεωρείτε τους πάντες ανόητους.
Όπως σίγουρα θα ανακαλύψει τώρα το Casino-Guru, οι δηλώσεις του Stake δεν συμφωνούν εδώ.
Και κάτι άλλο.
Η βαθμολογία Trustpilot θα παραμείνει όσες φορές και αν προσπαθήσετε να την αφαιρέσετε. Και αν καταφέρετε να το κάνετε, επειδή μπορεί να μην μπορώ να παρουσιάσω απόδειξη σε 3 ημέρες, απλά θα γραφτεί ξανά. Οπότε γλιτώστε τον εαυτό σας από τον κόπο...
Ή δικαιολογήστε με γιατί θέλετε να τα διαγράψετε;
Άλλωστε είναι η αλήθεια. Και η αλήθεια μπορεί να δημοσιευτεί στο Διαδίκτυο.
Γεια σε όλους, θα συζητήσουμε αυτό το θέμα εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Donnyduck888,
Όπως ανέφερα παραπάνω, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για την παραβίαση της ασφάλειας του email, των στοιχείων σύνδεσης, του κωδικού πρόσβασης κ.λπ. Από τεχνική άποψη, το καζίνο ενήργησε σωστά.
Αγαπητέ Stake Casino,
Τι συνέβη με το υπόλοιπο του παίκτη αφού αποκλείσατε τον λογαριασμό του;
Ένας έλεγχος ταυτότητας 2FA δεν μπορεί να χακαριστεί ακριβώς έτσι. Και ειδικά όχι δύο φορές μέσα σε λίγα λεπτά. Άλλωστε οι κωδικοί 2FA τρέχουν μέσω του κινητού μου και όχι μέσω της διεύθυνσης email.
Και το ξέρεις αυτό όπως και εγώ. Αλλά φυσικά είναι πιο εύκολο να σταθείς πίσω από το καζίνο παρά πίσω από τους παίκτες.
Φοβάμαι ότι αυτό δεν αλλάζει τίποτα. Το καζίνο δεν έχει καμία σχέση με το τηλέφωνό σας ή τους κωδικούς 2FA. Υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας μετά τον αποκλεισμό του;
Το καζίνο δεν χρειάζεται 2FA για να πάρει τα χρήματά μου. Μπορεί απλά να απογειωθεί έτσι.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω στα σχόλιά μας, αξιολογήσαμε την υπόθεση και δεν βρήκαμε παραβίαση ασφαλείας στον λογαριασμό του παίκτη. Επίσης, η Stake δεν φέρει ευθύνη για το γεγονός ότι ένα τρίτο μέρος χακάρισε το e-mail, το τηλέφωνο ή την εφαρμογή του παίκτη και έκλεψε τα στοιχεία σύνδεσής του. Το Stake ενημερώνει ακόμη και τους παίκτες του να προσέχουν τέτοιου είδους εκδηλώσεις στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του.
Ως εκ τούτου, κατανοούμε ότι δεν θα φέρουμε ευθύνη σε αυτή την περίπτωση.
Καλύτερος,
Στοίχημα
Οι ίδιες δικαιολογίες ξανά και ξανά σε περίπτωση που κανείς εδώ δεν το προσέξει. Αλλά αυτό είναι το διακύβευμα.
ΚΛΕΦΤΗΣ
Αγαπητέ Stake Casino,
Συμφωνώ ότι δεν φέρετε ευθύνη για την παραβίαση του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτησή μου που έκανα ήδη δύο φορές; Υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό; Πόσο ήταν και τι έγινε με το υπόλοιπο;
Απαντούν μόνο ό,τι θέλουν. Και αυτό δεν είναι ποτέ το σύνολο των γεγονότων, ένας τυφλός με μπαστούνι μπορεί να το δει αυτό.
Αγαπητέ Casino Guro,
Όπως αναφέρθηκε πριν ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Αυτήν τη στιγμή ο λογαριασμός έχει υπόλοιπο 1,80 USD.
Τις καλύτερες ευχές,
Στοίχημα
Συν τα υπόλοιπα 8300 € που κλάπηκαν από το ποντάρισμα. Γιατί μπορείς να ποντάρεις μόνο τα χρήματα. Είναι ένα πολύ απλό πράγμα:
Δεν εντοπίστηκε παραβίαση ασφαλείας.
Ήταν λοιπόν υπάλληλος. Είναι προφανές τότε.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Stake Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Donnyduck888,
Δεδομένου ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας είναι πολύ χαμηλό (1,80 $), πιθανότατα δεν θα μπορούσατε να το κάνετε ανάληψη λόγω χρεώσεων. Φοβάμαι ότι το παράπονό σου θα απορριφθεί. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για την παραβίαση της ασφάλειας του email, της σύνδεσης, του κωδικού πρόσβασης κ.λπ. Σας συνιστώ να είστε πιο προσεκτικοί με τα προσωπικά σας στοιχεία στο μέλλον, καθώς υπάρχουν πολλοί απατεώνες στο διαδίκτυο που περιμένουν να κλέψουν τα άτομα χρήματα. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα εδώ: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
