Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος.

Γεια σου ομάδα,

Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί τις τελευταίες ημέρες. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ή κατάθεση ή να παίξω στοιχήματα.

Λέει "λειτουργία μόνο απόσυρσης" και δεν λαμβάνω σωστή απάντηση μετά την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης.

Μου είχαν ζητήσει πρώτα να επαληθεύσω το Επίπεδο 2 και περαιτέρω. Το Επίπεδο 2 έχει επαληθευτεί και ολοκληρωθεί, αλλά για τα Επίπεδα 3 και 4 απλώς απορρίπτουν την επαλήθευση και δεν ελέγχεται.

Οι κανόνες λένε ότι τα επίπεδα 3 και 4 μπορούν να ελεγχθούν δίπλα-δίπλα, αλλά μόλις επαληθευτεί το επίπεδο 2, μπορούν να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Αλλά και πάλι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος την παραμονή μετά την επαλήθευση του επιπέδου 2.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολύ μέσω email, αλλά ακόμα δεν υπάρχει σωστή απάντηση από την πλευρά τους.

Παρακαλώ κοιτάξτε το θέμα και βοηθήστε με.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Sangeetajain123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο απέρριψε τα έγγραφα που ανεβάσατε ως απόδειξη της διεύθυνσης και της πηγής κεφαλαίων σας;

Έχετε υποβάλει αυτά τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την εξέταση του θέματος.

ναι, τα έγγραφα για την απόδειξη της διεύθυνσης και της πηγής χρηματοδότησης έχουν απορριφθεί.

Για απόδειξη διεύθυνσης: Τους είχα δώσει τον λογαριασμό ρεύματος των τελευταίων 3 μηνών μαζί με την απόδειξη πληρωμής (η πληρωμή γίνεται από άλλον αλλά ο λογαριασμός είναι στο όνομά μου με την ίδια διεύθυνση)

Για πηγή χρηματοδότησης: Τους είχα δώσει τους τελευταίους 3 μήνες του τραπεζικού λογαριασμού, μου ζήτησαν να προσκομίσω το αντίγραφο κίνησης μαζί με το εκκαθαριστικό. Αλλά δεν κάνω δουλειά κάπου, είμαι νοικοκυρά και η πηγή εσόδων μου είναι από το χρηματιστήριο και τις αποταμιεύσεις μου.

Είχαν απορρίψει και το επίπεδο πολλές φορές και με το να μην εξηγήσουν τον σωστό λόγο.

Ενημερώστε τους τουλάχιστον για να καταργήσουν το πάγωμα του λογαριασμού μου καθώς το επίπεδο 2 έχει επαληθευτεί.

Σας ευχαριστώ,

Γεια σου Βερόνικα,

Είναι ένα αίτημα αν θα μπορούσαν τουλάχιστον να αποδεσμεύσουν τον λογαριασμό πονταρίσματός μου καθώς έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση επιπέδου 2.

Έβγαλα μια selfie με το αναγνωριστικό χρήστη γραμμένο σε χαρτί μαζί με την ταυτότητα. Αυτό θα πρέπει να τους δώσει εμπιστοσύνη για τον σωστό ιδιοκτήτη.

Για καθυστέρηση στο Επίπεδο 3 και στο Επίπεδο 4, βρείτε τα σχόλιά μου παραπάνω.

Ελπίζω να λάβω την απάντηση από εσάς σύντομα.

Σας ευχαριστώ,

Sangeeta

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα στα οποία το καζίνο απέρριψε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης veronika.l@casino.guru . Επίσης, στείλτε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της καταγγελίας σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σας έστειλα με email τα απαραίτητα έγγραφα και την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης Stake μαζί με τα σχόλιά μου για το επίπεδο 3 και το επίπεδο 4.

Γειά σου,

Το επίπεδο 3 και 4 μου απορρίφθηκαν ξανά. Ζητήστε από το στέλεχος στοιχήματος την εναλλακτική επιλογή. Ανέφερα ήδη ότι για το Επίπεδο 3, δεν είχα πληρώσει το ποσό του λογαριασμού και για το Επίπεδο 4, δεν έχω καμία απόδειξη μισθού.

Επίσης, για πολλούς από αυτούς, είχαν ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μετά το επίπεδο 2, αλλά για μένα, δεν έχω παίξει ούτε ένα παιχνίδι, αλλά παρόλα αυτά είχαν μπλοκάρει τα χρήματά μου.

Παρακαλώ κοιτάξτε το θέμα και βοηθήστε με

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο για το γιατί απορρίφθηκε ο λογαριασμός του ηλεκτρικού σας;

Όσον αφορά την πηγή κεφαλαίων, εάν δεν έχετε εκκαθαριστικό μισθού, αλλά έχετε εισόδημα από το χρηματιστήριο, θα μπορούσατε να στείλετε κάποιες δηλώσεις στο καζίνο από το χρηματιστηριακό εισόδημά σας;

Για λογαριασμό ρεύματος, δεν έχω πληρώσει τον λογαριασμό αλλά ο λογαριασμός είναι στο όνομα και τη διεύθυνσή μου. Μπορώ να παράσχω τη δήλωση χρηματιστηρίου αν χρειαστεί.

Ni εξήγηση από την πλευρά τους, οπότε είναι ένα αίτημα αν μπορείτε να καλέσετε και να εκτελέσετε και να με βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση.

Για το Επίπεδο 4, μπορώ να παράσχω την τρέχουσα κατάσταση χρηματιστηρίου, αλλά ζητήστε τους το Επίπεδο 3.

Σας έδωσα και τον λογαριασμό του ρεύματος.

Έλαβα αυτό το email από άγνωστο που δικαιολογεί τον εαυτό του ως υποστήριξη στοιχήματος, δεν το έλαβα γιατί έχει λάθος email. Παρακαλώ συνδεθείτε με την υποστήριξη στοιχημάτων και βοηθήστε με να λύσω το πρόβλημα, διαφορετικά μπορεί να λάβω τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αγνώστους.

Κρατήστε το συνημμένο ιδιωτικό.

Γεια σου,

Παρακαλώ προτείνετε κάτι, αυτοί οι τύποι συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφά μου επιπέδου 3 και επιπέδου 4.

Είναι κάτι παραπάνω από απάτη, δεν έχω παίξει ούτε ένα στοίχημα και μου είχαν απαγορεύσει όλα τα λεφτά. Αυτοί οι τύποι λεηλατούν ανθρώπους τριγύρω.

Δώστε μου τα χρήματα που κατέθεσα ή δώστε μου τον λογαριασμό μου.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο για τις επαληθεύσεις επιπέδου 3 και 4 που απορρίφθηκαν; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο veronika.l@casino.guru .

Επίσης, σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις πληροφορίες σχετικά με τον απατεώνα που προσποιείται ότι είναι εκπρόσωπος του καζίνο. Αυτό το άτομο σίγουρα δεν σχετίζεται με το Stake Casino με κανέναν τρόπο. Έχουμε λάβει αρκετές αναφορές από παίκτες για παρόμοιους απατεώνες που προσπαθούν να κλέψουν προσωπικές πληροφορίες και χρήματα. Είναι καλύτερο να είστε προσεκτικοί και να μην κοινοποιείτε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα με ύποπτες διευθύνσεις email ή άτομα.

Γεια - Έχω ήδη κοινοποιήσει τα έγγραφα. Θα σας το προωθήσω ξανά.

Οπότε, βασικά, για το Επίπεδο 3 - είναι ο λογαριασμός ρεύματος και η απόδειξη πληρωμής (η πληρωμή γίνεται από κάποιον άλλο)

για το Επίπεδο 4 - είναι η κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, καθώς δεν είμαι μισθωτός. (Δεν έχω το εκκαθαριστικό)

Επίσης, θα μπορούσατε παρακαλώ να τραβήξετε κάποιον από την ομάδα υποστήριξης στοιχήματος σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων και ίσως μπορεί να εξετάσει και την ανησυχία μου.

Εξετάστε το θέμα το συντομότερο δυνατόν καθώς έχει περάσει ήδη μισός μήνας.

Δεν χρειάζεται να μου στείλετε ξανά τα ίδια έγγραφα. Σου πρότεινα να υποβάλεις δήλωση από το χρηματιστήριο μιας και αυτό είναι το κύριο εισόδημα που ισχυρίζεσαι ότι έχεις. Είναι άχρηστο να στέλνετε στο καζίνο τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά, εάν είχαν προηγουμένως απορριφθεί επειδή δεν πληρούσαν τις απαραίτητες προϋποθέσεις.

Κυρία τι γίνεται με το επίπεδο 3; δεν δέχονται τον λογαριασμό μου για το ρεύμα.

για το επίπεδο 4, πρόκειται να ζητήσουν το αντίγραφο κίνησης + εκκαθαριστικό μισθού.

Γιατί δεν τους τηλεφωνείτε και ζητάτε άλλα έγγραφα και βάσιμο λόγο απόρριψης;

Πρώτα δέχονται τα έγγραφα για το επίπεδο 3, αφού επαληθευτεί, τότε μόνο θα μετακινηθούν στο επίπεδο 4.

Ίσως λοιπόν θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με τα έγγραφα Επιπέδου 3.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sangeetajain123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Sangeetajain123,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Veronica, δεν χρειάζεται να στείλετε ξανά τα ίδια έγγραφα σε εμάς. Σας συνιστούσα να παράσχετε μια δήλωση από το χρηματιστήριο, καθώς αυτή φαίνεται να είναι η κύρια πηγή εισοδήματος που ισχυρίζεστε. Η συνεχής αποστολή των ίδιων εγγράφων στο καζίνο είναι αντιπαραγωγική, ειδικά επειδή έχουν ήδη απορριφθεί επειδή δεν πληρούν τα απαιτούμενα κριτήρια.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Stake Casino,

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια εναλλακτικά έγγραφα μπορεί να υποβάλει ο παίκτης για τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς ο λογαριασμός του ρεύματος φαίνεται να είναι απαράδεκτος;

Αγαπητοί Michal and Sangeetajain123,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο χρήστης Sangeetajain123 δεν μπόρεσε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τα απαραίτητα ρυθμιστικά πρότυπα, αυτό είχε ως αποτέλεσμα τον μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ανακληθεί.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τη σημασία της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας και τον αντίκτυπο στη διατήρηση μιας ασφαλούς κοινότητας τυχερών παιχνιδιών.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Sangeetajain123,

Αν και θα θέλαμε πραγματικά να σας βοηθήσουμε, δυστυχώς, χωρίς τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να ζητήσει αυτά τα έγγραφα και είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να τα παράσχει. Χωρίς αυτό, η επαλήθευση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Λόγω της αδυναμίας σας να παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα, πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο και δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την υπόθεσή σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο