Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή στις 3 Οκτωβρίου 2024 στο ποντάρισμα, λόγω του οποίου δεν μπόρεσα να στοιχηματίσω ή να αποσύρω τα κέρδη μου. Μου ζήτησαν να κάνω επαλήθευση επιπέδου 4.

Η επαλήθευση επιπέδου 1 και επιπέδου 2 ολοκληρώθηκαν νωρίτερα.

Αρχικά μου ζήτησαν να ανεβάσω ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ έγγραφο στο όνομά μου για επαλήθευση επιπέδου 3 που αποτελείται από τη διεύθυνσή μου, μετά το απέρριψαν δηλώνοντας ότι θα ανεβάσω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας.

Το έκανα, αλλά μου ζήτησαν να ανεβάσω τους λογαριασμούς κοινοχρήστων και τις αποδείξεις πληρωμής των τελευταίων 3 μηνών.

Ανέβασα ένα-δυο τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας και τους απέρριψαν όλους.

Αυτό είναι παρενόχληση καθώς έχω ήδη ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που ζητήθηκαν από αυτούς. Συνεχίζουν να απορρίπτουν έγγραφα χωρίς ιδιαίτερο λόγο, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που τους ζητήθηκαν.

Αυτό είναι καθαρή παρενόχληση καθώς τα κέρδη μου κόλλησαν χωρίς λόγο και απέρριψαν την επαλήθευση μου χωρίς ιδιαίτερο λόγο.

Παρακαλώ, κλιμακώστε το θέμα μου καθώς έχω έτοιμα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση επιπέδου 3 και 4. Ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτή την κατάσταση.

Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης των σχετικών συνομιλιών με την ομάδα στοιχήματος.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Έχω κάποιο πρόβλημα με τη μεταφόρτωση συνημμένων, αλλά μπορώ να σας στείλω στο email σας.

Χαιρετισμοί,

Μαρία Λουκία

Αγαπητέ vanillasky299,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έδωσα τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στις 26 Νοεμβρίου. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού στη σωστή μορφή και πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης της διεύθυνσής τους. Αλλά θέλουν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αλλά οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας στη χώρα μου είναι απλώς επιβεβαίωση πληρωμής (φυσικά είναι φτωχά δεδομένα)

Αγαπητέ vanillasky299, μπορείτε να μου στείλετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο στο dominika.l@casino.guru ?

Επίσης, συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;