Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από κατάθεση.

Αγαπητέ γκουρού / ομάδα υποστήριξης του καζίνο,

ιδιωτικές πληροφορίες.

Αυτό το θέμα είναι πραγματικά σοβαρό και δεν υπάρχει καμία ανησυχία για την ευημερία του παίκτη, ειδικά όσον αφορά την ψυχική υγεία.

Παρά τις επανειλημμένες ειδοποιήσεις μου σχετικά με τον σοβαρό εθισμό μου, μου επιτρέψατε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια ακριβώς προσωπικά στοιχεία (πλήρες όνομα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση, πόλη κ.λπ.) με τον προηγούμενο λογαριασμό μου. Επιπλέον, επαληθεύσατε την ταυτότητά μου με τα ίδια στοιχεία και μου επιτρέψατε να καταθέσω 412 $ και να στοιχηματίσω.

Δεύτερη ημερομηνία δημιουργίας λογαριασμού: 2024/11/14 στις 7:47 μ.μ. και ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 23:09.

Αυτό είναι εξαιρετικά επικίνδυνο και ανεύθυνο, καθώς αγνόησε τα προηγούμενα μηνύματά μου για τον εθισμό μου. Αφού έχασα τα χρήματα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Αυτό δείχνει μια σοβαρή έλλειψη προστασίας για τους εθισμένους πελάτες και με έχει κάνει να αισθάνομαι εξαπατημένος και ευάλωτος.

Σας προτρέπω να λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το ζήτημα και να μου δώσετε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεση 412 $.

Απαιτούνται ισχυρότερες προστασίες για χρήστες σε παρόμοιες καταστάσεις και ελπίζω ότι κανείς άλλος δεν θα χρειαστεί να περάσει από την ίδια προσπάθεια

Γεια σου wailben97,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό και αναφέρατε θέματα τζόγου;
• Καταλαβαίνω καλά ότι ο δεύτερος λογαριασμός σας έκλεισε σε λιγότερο από 4 ώρες μετά την εγγραφή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Προωθήστε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στο οποίο αναφέρατε τον εθισμό/ζητήματα στον τζόγο nikolas.b@casino.guru .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας έχω στείλει, κύριε, όλες τις φωτογραφίες μέσω email επειδή είναι προσωπικές, επιβεβαιώνοντας ότι ενημέρωσα τον ιστότοπο για τον ψυχαναγκαστικό τζόγο μου με εκατοντάδες μηνύματα. Παρόλα αυτά, μου επέτρεψαν να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο ιστότοπος δεν επιτρέπει καταθέσεις χωρίς επαλήθευση Επιπέδου 2, που περιλαμβάνει την εισαγωγή προσωπικών στοιχείων και την επαλήθευση ταυτότητας μέσω εγγράφων. Τους έστειλα την ταυτότητά μου και επαληθεύτηκε, επιτρέποντάς μου να κάνω κατάθεση.

Αυτό το θέμα είναι εξαιρετικά σοβαρό - νοιάζονται μόνο για το κέρδος. Ακόμη και σε περίπτωση νίκης, δεν θα πλήρωναν. Ζητώ επιστροφή των 412$ της κατάθεσής μου και να μου απαγορευτεί οριστικά να παίξω μαζί τους. Αυτό είναι απίστευτο

Ευχαριστώ wailben97 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου

Απορρίπτω κατηγορηματικά τους ισχυρισμούς που διατυπώθηκαν στην απάντησή σας και βεβαιώνω ότι οι πληροφορίες που παρείχα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ήταν ακριβείς και πλήρεις, συμπεριλαμβανομένου του επίσημου δελτίου ταυτότητας που χρησιμοποιήθηκε και εγκρίθηκε από το σύστημά σας . Εάν ισχυριστείτε ότι οι πληροφορίες ήταν "σκόπιμα παραπλανητικές", εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα του συστήματος επαλήθευσης που διαθέτετε, το οποίο δεν κατάφερε να εντοπίσει τυχόν αποκλίσεις, υπογραμμίζοντας μια σαφή αδυναμία στην προστασία των χρηστών. Επιπλέον, η πλατφόρμα σας φέρει ηθική και νομική ευθύνη για το ότι δεν μου επιτρέπει, ως ψυχαναγκαστικό τζογαδόρο, να έχω πρόσβαση στις υπηρεσίες σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την προηγούμενη εγγραφή μου για αυτοαποκλεισμό. Το να μου επιτρέπετε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και να παίξω στοίχημα δείχνει μια σημαντική αποτυχία στις πολιτικές σας. Διαθέτω όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν την ακρίβεια των πληροφοριών μου, συμπεριλαμβανομένου του επαληθευμένου δελτίου ταυτότητας, και θεωρώ ότι ο ισχυρισμός σας ότι παρείχα παραπλανητικές πληροφορίες είναι μια αβάσιμη προσπάθεια αποφυγής λογοδοσίας. Επομένως,

Απαιτώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επιστρέψετε το κατατεθέν ποσό των 412 $.

Αγαπητέ wailben97 ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Stake Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Stake Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση αυτής της υπόθεσης και να διευκρινίσετε πώς ήταν δυνατό για έναν παίκτη που είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω ζητημάτων τζόγου να ανοίξει και να επαληθεύσει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια και έγγραφα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ [Ομάδα Επίλυσης Διαφορών Γκουρού],

Αγαπητέ στοίχημα της ομάδας.

Και ακόμα κι αν τα 412 $ είναι ένα μικρό ποσό, εκθέτει την αδυναμία του ιστότοπου. Ένας ψυχαναγκαστικός πελάτης τζόγου μπορούσε τώρα να εγγραφεί και να χάσει ένα εκατομμύριο δολάρια.

Σας γράφω για να κλιμακώσω μια διαφωνία εναντίον του Πονταρίσματος σχετικά με την άρνησή τους να επιστρέψουν την κατάθεσή μου των 412 $. Η απάντησή τους στο παράπονό μου ήταν ότι παρείχα "ψευδείς πληροφορίες" κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Θα ήθελα να παράσχω σαφή στοιχεία για να αντικρούσω αυτόν τον ισχυρισμό και να τονίσω τα ελαττώματα του συστήματός τους.

Χρόνος εγγραφής λογαριασμού και επαλήθευση

Η πλατφόρμα του Stake δεν επιτρέπει στους χρήστες να καταθέτουν ή να τοποθετούν στοιχήματα μέχρι να επαληθευτεί η ταυτότητά τους μέσω του συστήματός τους.

Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε στις [Ημερομηνία] στις 7:47 μ.μ.

Υπέβαλα τα ίδια προσωπικά στοιχεία και την ίδια ταυτότητα που χρησιμοποιούσα στον αρχικό μου λογαριασμό.

Διαδικασία επαλήθευσης

Το σύστημα του Stake επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας ακριβείς και έγκυρες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της επίσημης ταυτότητάς μου . Αυτό εγείρει ένα σημαντικό ερώτημα:

Εάν οι πληροφορίες ήταν φερόμενες ψευδείς, πώς επαληθεύτηκε και εγκρίθηκε ο λογαριασμός από το σύστημά τους;

Ευθύνη πλατφόρμας

Εάν η Stake ισχυριστεί ότι οι πληροφορίες μου ήταν παραπλανητικές, υποδηλώνει ευθέως την αδυναμία του συστήματός τους να εντοπίσει αποκλίσεις, αποδεικνύοντας έτσι ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι εσφαλμένη.

Αυτή η αποτυχία μου επέτρεψε, έναν ψυχαναγκαστικό τζογαδόρο, να παρακάμψω τις διασφαλίσεις τους και να αποκτήσω πρόσβαση στις υπηρεσίες τους, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό τους για προστασία των ευάλωτων χρηστών.

Λογοδοσία του στοιχήματος

Επιτρέποντάς μου να εγγραφώ και να στοιχηματίζω χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες από τον προηγούμενο λογαριασμό μου, η Stake έχει δείξει αμέλεια στις διαδικασίες της. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με την ευθύνη τους να τηρούν τις ασφαλείς πρακτικές τζόγου και να προστατεύουν τους αποκλεισμένους χρήστες.

Σας προτρέπω να εξετάσετε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση, καθώς καταδεικνύει σαφείς ελλείψεις στο σύστημα του Stake. Η άρνησή τους να επιστρέψουν την κατάθεσή μου, ενώ με κατηγορούν για τις αποτυχίες του δικού τους συστήματος, είναι άδικη και απαράδεκτη.

Αγαπητέ Kubo,

Θα θέλαμε να δώσουμε μια σαφή εξήγηση για αυτήν την υπόθεση.

Ο χρήστης δημιούργησε τον λογαριασμό του χρησιμοποιώντας παραπλανητικές πληροφορίες, υποβάλλοντας συγκεκριμένα μια εσφαλμένη ημερομηνία γέννησης (DOB). Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας, στην οποία αναφέρεται ο καταγγέλλων, αυτή η σκόπιμη παραποίηση ήταν μια υπολογισμένη προσπάθεια παράκαμψης των πρωτοκόλλων ασφαλείας μας και απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στην πλατφόρμα μας. Ως αποτέλεσμα, το σύστημα δεν επισήμανε αυτόματα τον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή. Μόλις τρεις ημέρες αργότερα, ο χρήστης ενημέρωσε το αρχικώς παρεχόμενο λανθασμένο DOB στο σωστό.

Επιπλέον, το στιγμιότυπο οθόνης που δόθηκε από τον καταγγέλλοντα, το οποίο αναφέρει "Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε", αναφέρεται αποκλειστικά στην ολοκλήρωση της διαδικασίας ρύθμισης λογαριασμού. Με βάση τα ευρήματά μας, είναι προφανές ότι ο χρήστης έκανε σαφείς προσπάθειες να παρακάμψει τους ελέγχους της πλατφόρμας για να στοιχηματίσει και στη συνέχεια να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Πιστεύουμε ότι αυτή η εξήγηση διευκρινίζει την κατάσταση και παρέχει το απαραίτητο πλαίσιο σχετικά με αυτό το παράπονο.

Με εκτίμηση,

Σας γράφω για να αντιμετωπίσω τους ισχυρισμούς που διατυπώθηκαν στην πρόσφατη απάντησή σας στην καταγγελία μου. Θα ήθελα να διευκρινίσω και να παρουσιάσω τα ακόλουθα σημεία που καταδεικνύουν την ανακρίβεια των ισχυρισμών σας:

Αξίωση τροποποίησης ημερομηνίας γέννησης (DOB) Μετά από 3 ημέρες:

Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής. Έκανα εγγραφή στην πλατφόρμα σας στις 14 Νοεμβρίου 2024, στις 7:47 μ.μ. και έβαλα το πρώτο μου στοίχημα στις 23:07 την ίδια μέρα.

Αφού έχασα το στοίχημα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόλις δύο λεπτά αργότερα. Αυτό το χρονοδιάγραμμα καθιστά αδύνατο να έχουν γίνει αλλαγές μετά από τρεις ημέρες, όπως ισχυρίζεστε.

Αποκλεισμός λογαριασμού αμέσως μετά την απώλεια:

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόλις δύο λεπτά μετά την απώλειά μου εγείρει σοβαρές ανησυχίες για το δίκαιο της πλατφόρμας σας. Φαίνεται ότι ο λογαριασμός λειτουργούσε κανονικά μέχρι να χαθεί το στοίχημα. Γιατί ο λογαριασμός δεν επισημάνθηκε ή μπλοκαρίστηκε πριν μου επιτρέψει να τοποθετήσω ένα στοίχημα;

Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει ότι η πλατφόρμα περίμενε το αποτέλεσμα πριν προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια.

Επαλήθευση ταυτότητας:

Υπέβαλα την επίσημη ταυτότητά μου ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, αποδεικνύοντας την καλή πίστη και τη διαφάνειά μου. Εάν υπήρχε πρόβλημα με το σύστημα επαλήθευσης, αυτό είναι δική σας ευθύνη και όχι δική μου.

Με βάση τα παραπάνω, σας ζητώ να επανεκτιμήσετε το παράπονό μου και να το επιλύσετε δίκαια και με διαφάνεια.

Εάν δεν λάβω ικανοποιητικό ψήφισμα, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω αυτό το θέμα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές, όπως το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων (GCB) ή οποιοδήποτε άλλο κατάλληλο εποπτικό όργανο.

Είναι απίστευτο ότι μια πλατφόρμα όπως το Stake αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα ενός ψυχαναγκαστικού εθισμένου στον τζόγο. Ακόμα και σε περίπτωση νίκης, ο λογαριασμός μου θα είχε κλείσει και τα κέρδη δεν θα είχαν πληρωθεί λόγω του αυτο-αποκλεισμού μου. Ωστόσο, η πλατφόρμα μου επέτρεψε να παίξω ξανά, εκμεταλλευόμενος εν γνώσει μου την ευπάθειά μου.

Η άρνηση επιστροφής των κεφαλαίων σε κάποιον που πάσχει από ψυχαναγκαστικό εθισμό στον τζόγο δεν είναι απλώς ιατρική, αλλά εγείρει επίσης σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την ευθύνη και τη συμμόρφωση της πλατφόρμας με τις δικές της πολιτικές.

Ζητώ ειλικρινά το Casino Guru να με υποστηρίξει. Είμαι ψυχαναγκαστικός εθισμένος στον τζόγο και ο Stake το ξέρει πολύ καλά. Σε μια στιγμή αδυναμίας, δημιούργησα έναν λογαριασμό. Τους έδωσα τα στοιχεία μου και την πρωτότυπη ταυτότητα . Το εξέτασαν και μου επέτρεψαν να παίξω. Τους έστειλα μια επιστολή με την οποία δεσμεύθηκα να μην δημιουργήσω άλλους λογαριασμούς στο μέλλον. Ακόμα κι αν είχα κερδίσει, το site θα μου είχε αποκλείσει τον λογαριασμό και δεν θα με πλήρωνε. Απαιτώ την επιστροφή των $412 μου. Πώς μπορεί ένας ιστότοπος να επιτρέψει στον εαυτό του να πάρει χρήματα από έναν εθισμένο στον τζόγο;

Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ Stake Casino ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και εκτιμώ την εξήγησή σας σχετικά με την απόπειρα παράκαμψης του συστήματος του καζίνο. Ωστόσο, δυσκολεύομαι να κατανοήσω το σκεπτικό πίσω από το να θεωρώ την ημερομηνία γέννησης ως επαρκή δεδομένα για να ταιριάξω με τον προηγουμένως αποκλεισμένο λογαριασμό.

Στην πλατφόρμα σας, ακόμα κι αν ο παίκτης παρείχε λανθασμένη ημερομηνία γέννησης κατά την εγγραφή - που, συγκεκριμένα, είναι τα μόνα προσωπικά στοιχεία που ζητούνται σε αυτό το στάδιο - ο λογαριασμός θα πρέπει να παραμείνει σε λειτουργία "μόνο ανάληψης" έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης με χρήση επίσημων προσωπικά έγγραφα. Εάν ο παίκτης υπέβαλε στη συνέχεια τα ίδια έγγραφα που περιείχαν προσωπικές πληροφορίες που ταίριαζαν με τα δεδομένα από τον προηγουμένως αποκλεισμένο λογαριασμό του, πώς επιτράπηκε στον λογαριασμό να προχωρήσει στη λειτουργία κατάθεσης;

Θα εκτιμούσα περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με το πώς θα μπορούσε να συμβεί μια τέτοια κατάσταση παρά τις ισχύουσες διασφαλίσεις.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Kubo,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ζητούμε επιπλέον χρόνο για να αντιμετωπίσουμε αυτό το θέμα διεξοδικά. Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε ενεργά σε αυτό και θα παράσχουμε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Stake Casino ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω παρατείνει το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψω την έρευνά σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εντός αυτού του χρονικού πλαισίου μόλις ολοκληρωθεί η έρευνά σας.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.