Όλα τα προσωπικά δεδομένα έχουν λογοκριθεί, γι' αυτό παρακαλούμε να τα δημοσιοποιήσετε
Δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω, καθώς το Stake με έχει αναστείλει από όλες τις συνομιλίες μου, επομένως δεν μπορώ να τις κοιτάξω, έχω συγκεντρώσει μια συλλογή από μερικά από τα στιγμιότυπα οθόνης που πήρα.
Αλλά πιστεύω ότι έδειξα ξεκάθαρα σημάδια εθισμού στον τζόγο και επικοινώνησα με την GamCare και τους έδειξα τα μηνύματά μου με το Stake και μου είπαν επίσης ότι το Stake έκανε λάθος που δεν με απέκλεισε.
Και όπως δήλωσε ο Stake σε αυτό το email, δεν χρειαζόταν να τους πω ότι είχα εθισμό στον τζόγο, τα παραμικρά σημάδια εθισμού στον τζόγο θα ήταν αρκετά για να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Βρήκα επίσης ένα email όπου ανέφερα στο Stake ότι το cool-down μου ολοκληρώθηκε και ήθελα μια οριστική εξαίρεση, αλλά μου έδωσαν μόνο μια νέα περίοδο χαλάρωσης και ζήτησα από το προσωπικό να με αποκλείσει οριστικά μόλις ολοκληρωθεί το cool-down ολοκληρωθεί επίσης.
"Ο σημαντικός παράγοντας, σύμφωνα με τις πολιτικές μας, είναι η κατάσταση όταν το καζίνο γνώριζε ξεκάθαρα τον εθισμό σας."
Είναι αυτή η σωστή προσέγγιση; - Αυτό δεν θα επέτρεπε στο καζίνο να λέει πάντα ότι δεν το γνώριζε;
Και για να επεξεργαστούμε την απάντηση του Stake
ένα)
Δεν απέκλεισα τον εαυτό μου επειδή ο VIP οικοδεσπότης μου μού πρόσφερε ένα μπόνους που θα μπορούσα να διεκδικήσω μόνο αν δεν αποκλείσω τον εαυτό μου - σημειώστε ότι ΔΕΝ ζήτησα μπόνους αλλά μου το πρόσφεραν απροσδόκητα.
Και δεύτερον, ζήτησα να διαγραφεί ο λογαριασμός μου και ο VIP οικοδεσπότης με παρέπεμψε στον αυτο-αποκλεισμό που δεν είναι αυτό που ζήτησα.
"Κανονισμοί για εταιρείες που αποθηκεύουν δεδομένα από ευρωπαίους πολίτες"
Νέοι κανονισμοί, που συντάχθηκαν από την Ομάδα Εργασίας για την Προστασία Δεδομένων του Άρθρου 29 , κυκλοφόρησαν την άνοιξη του 2016 και πληροφορίες για αυτήν την ομάδα, συμπεριλαμβανομένου του κανονιστικού κειμένου, μπορείτε να βρείτε εδώ .
Στον ιστότοπό τους, η σελίδα " Προστασία των δεδομένων σας: τα δικαιώματά σας " αναφέρει ότι οι χρήστες μπορούν να ρωτήσουν διάφορα πράγματα από "άτομα ή οντότητες που συλλέγουν τα προσωπικά σας δεδομένα", όπως:
Επομένως, έχω το δικαίωμα να ζητήσω τη διαγραφή του λογαριασμού μου, παρόλο που το Stake ενδέχεται να διατηρήσει τα δεδομένα μου βάσει του νόμου.
Είναι επίσης σημαντικό να παρατηρήσετε ότι δεν ζήτησα αποζημίωση από τις 31 Μαρτίου 2021 αλλά από τις 27 Μαΐου 2022.
προ ΧΡΙΣΤΟΥ)
Όπως δήλωσε ο Staked "Μετά από 1 μήνα αυτο-αποκλεισμού, ο παίκτης επέστρεψε στο Stake.com".
Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο Stake γνώριζε το πρόβλημά μου και εξ ορισμού δήλωσα ξεκάθαρα ότι έχω εθισμό στον τζόγο σύμφωνα με τον όρο υπηρεσίας του. (Δείτε τις παραπάνω απαντήσεις)
Επίσης, αν χρησιμοποιήσουμε το Stake's Logic, τότε θα μπορούσαμε να πούμε ότι δεν ανέφερα ποτέ ότι είχα εθισμό στον τζόγο στις 23 Σεπτεμβρίου. Ανέφερα ότι έπεσα στον εθισμό μου, αυτό θα μπορούσε να είναι το κάπνισμα, ο αλκοολισμός ή τα ναρκωτικά - Έτσι, με απαγόρευσαν αμέσως επειδή είπα απλώς εθισμό χωρίς να αναφέρομαι στον τζόγο, πρέπει να υποδείκνυαν ότι γνώριζαν ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.
Γιατί ο Stake θα έλεγε τώρα: "Κατανοούμε ότι το Stake δεν μπορεί να είναι υπεύθυνο για τον παίκτη" όταν
Η Πολιτική Αυτο-αποκλεισμού δηλώνει ξεκάθαρα: " Δεσμευόμαστε να μοιραζόμαστε την ευθύνη , με Κυβερνήσεις και κοινότητες και μεμονωμένα άτομα, για να βοηθάμε τους πελάτες να ελέγχουν τον τζόγο τους και να βοηθούμε τους προβληματικούς παίκτες να εντοπίσουν το πρόβλημά τους και να αναζητήσουν βοήθεια."
Οι Staked δεν έχουν απαντήσει σε καμία παραπάνω ερώτηση στις προηγούμενες απαντήσεις μου, οπότε ορίστε ξανά:
ε1) : Ξεκαθάρισα ότι ήθελα να εξαιρεθεί οριστικά ο λογαριασμός μου;
ε2) : Ξεκαθάρισα ότι ήθελα να διαγραφεί/κλείσει ο λογαριασμός μου;
ε3) : Γιατί απενεργοποιήθηκε το κουμπί αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο για 8 ημέρες;
ε4) : Η ζωντανή συνομιλία πονταρίσματος μου είπε ότι δεν ήταν εξουσιοδοτημένοι να αποκλείουν παίκτες - Πώς θα μπορούσε λοιπόν η Ζωντανή συνομιλία να με αποκλείσει στις 23 Σεπτεμβρίου;
Εάν τους επιτρέπεται να αποκλείουν τους εθισμένους στον τζόγο, τότε θα έπρεπε να μου το είχαν πει αυτό. Το να μου είπαν ότι δεν είναι εξουσιοδοτημένοι ήταν ξεκάθαρα ένα ψέμα που μου είπαν για να αποφύγουν να αναγνωρίσουν τον εθισμό μου.
ε5) : Η Stake μου είπε ότι από το νόμο και τους κανονισμούς επιτρέπεται να κλείνουν λογαριασμούς για τα παραμικρά σημάδια εθισμού στον τζόγο - Τι υποδεικνύουν ως το παραμικρό σημάδι εθισμού στον τζόγο;
Το ποντάρισμα έχει πρόσβαση στις συνεδρίες μου, τις καταθέσεις και τα πολλαπλά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού μου, για να μην αναφέρω, τους είπα ξεκάθαρα ότι έχασα τον έλεγχο των χρημάτων που δαπανώνται στον τζόγο και θα επέστρεφα μετά από 24 ώρες χαλάρωσης, οπότε έπρεπε να αποκλειστώ μόνιμα στιγμιαία.
Δείτε το άρθρο στην παραπάνω απάντηση που εξηγεί ότι το 95% των ατόμων που θέλουν να αυτο-αποκλειστούν έχουν πρόβλημα εθισμού στον τζόγο/τζόγο.
Σύμφωνα με τους όρους στοιχημάτων, έχουν εκπαιδευτεί στον εντοπισμό του εθισμού στον τζόγο, επομένως ο Ποντάρισμα πρέπει να γνώριζε για την προβληματική μου συμπεριφορά στον τζόγο με τον έναν ή τον άλλον τρόπο. Με παρατήρησαν κατάθεση και τζόγο υψηλά ποσά μέσα σε λίγες μέρες.
Ακόμη και ο VIP οικοδεσπότης μου ανέφερε ότι είχα μερικούς δύσκολους μήνες, του είπα επίσης ότι έχασα 5 χιλιάδες $ προσπαθώντας να στοιχηματίσω για ένα μπόνους 3,2 χιλιάδων $. Ένα άλλο σαφές σημάδι προβληματικού τζόγου.
Όλα τα προσωπικά δεδομένα έχουν λογοκριθεί, γι' αυτό παρακαλούμε να τα δημοσιοποιήσετε
All private data has been censored so please make this public
I can't confirm this since Stake has suspended me from all my conversations, so I can't look through them, I have collected a compilation of some of the screenshots I got.
But I believe I showed clear signs of gambling addiction and I took contact to GamCare and showed them my messages with Stake and they also told me that Stake was wrong not excluding me.
And as Stake stated in this email, I didn't have to tell them I had a gambling addiction, the slightest signs of gambling addiction would be enough to get my account closed.
I also found an email where I mentioned to Stake that my cool-down was completed and I wanted a permanently exclusion but they only gave me a new cool-down periode and I requested the staff to exclude me permanently once the cool-down has been completed as well.
"The important factor, according to our policies, is the situation when the casino was clearly aware of your addiction."
Is this really the right approach? - Wouldn't this just allow the casino to always say they wasn't aware?
And to elaborate Stake's response
a)
I didn't exclude myself because my VIP host offered me a bonus that I could only claim if I didn't excluded myself - please note that I did NOT ask for a bonus but was offered it out of the blue.
And secondly, I asked to get my account deleted and the VIP host referred me to the self-exclusion which is not what I asked for.
"Regulations for companies storing data from european citizens "
New regulations, written by the Article 29 Data Protection Working Party, came out in spring 2016 and information on this group, including regulatory text, can be found here.
On their site, the page "Protecting your data: your rights" states that users can ask several things of "persons or entities which collect your personal data" including:
So I have the right to ask for the deletion of my account, even though Stake might keep my data by law.
It's also important to notice that I did not request compensation from 31st marts 2021 but from the 27st may 2022.
b & c)
As Staked stated "After the 1 month self-exclusion, the player came back to Stake.com".
This confirms that Stake was aware of my problem, and by definition I clearly stated I have a gambling addiction according to their term of service. (Please see above responses)
Also if we use Stake's Logic, then we could say I never mentioned I had a gambling addiction the 23rd of September. I mentioned that I fell into my addiction, this could be smoking, alcoholism or drugs - So they instantly banning me for just saying addiction without referring to gambling must have indicated they knew I was addicted to gambling.
Why would Stake now say : "It is our understanding that Stake cannot be liable for the player's" when their
Self-Exclusion Policy clearly stated:"We are committed to sharing responsibility, with Governments and communities and individuals, for helping customers control their gambling, and helping problem gamblers to identify their problem and seek assistance."
Staked haven't answered any above question in my previous responses so here they are again:
e1) : Did I make it clear that I wanted my account excluded permanently?
e2) : Did I make it clear that I wanted my account deleted/closed?
e3) : Why was the self-exclusion button disabled on the website for 8 days?
e4) : Stake live chat told me they wasn't authorised to exclude players - So how could Live chat exclude me 23rd of September?
If they are permitted to exclude gambling addicts then they should have told me that. Telling me that they aren't authorised was clearly a lie they told me to avoid identifying my addiction.
e5) : Stake told me they by law and regulations are permitted to close accounts on slightest signs of gambling addiction - What do they indicate as the slightest sign of gambling addiction?
Stake has acces to my sessions, deposits, and multiple self-exclusion requests, not to mention I clearly told them I have lost control over the money spent gambling and I would be back after a 24 hour cool-down so I needed to be excluded permanently instantly.
Please see the article in the respond above that explains 95% of people that want to self-exclude have problem gambling / gambling addiction.
According to stakes terms they are trained in identifying gambling addiction so Stake must have known about my problematic gambling behavior one way or the other. They observed me deposit and gamble high amounts within a few days.
Even my VIP Host mentioned I have had some tough months, I also told he that I lost $5k trying to wager for a bonus of $3.2k. Another clear sign of problem gambling.
All private data has been censored so please make this public
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: