Ο παίκτης από την Ιταλία έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο Stake αλλά τώρα αντιμετωπίζει προβλήματα με τη δυνατότητα να παίξει. Η Υποστήριξη τον ενημερώνει ότι πρέπει να ολοκληρώσει περαιτέρω επίπεδα επαλήθευσης, ωστόσο τα υποβληθέντα έγγραφά του απορρίπτονται σταθερά παρά το ότι πληρούνται οι απαιτήσεις. Αυτή η διαδικασία συνεχίζεται εδώ και εβδομάδες χωρίς λύση.
Εγγράφηκα στο Stake πριν από λίγο καιρό, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και εγκρίθηκα χωρίς προβλήματα για όλα τα επίπεδα. Έκανα κατάθεση, έπαιξα και αποσύρθηκα για αρκετούς μήνες. Όμως, πριν από μερικές εβδομάδες, ενώ προσπαθούσα να παίξω, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα: Σφάλμα
Λυπούμαστε, δεν μπορείτε να το κάνετε αυτήν τη στιγμή. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περαιτέρω βοήθεια. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το επίπεδο 3 και το επίπεδο 4 της επαλήθευσης KYC. Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, παρείχα τα έγγραφα, φωτογραφίζοντάς τα σε επίπεδη επιφάνεια και δείχνοντας και τις τέσσερις πλευρές των εγγράφων. Αλλά κάθε φορά, τα έγγραφά μου απορρίπτονταν παρά τον έλεγχο πολλών φορές για να βεβαιωθώ ότι συμμορφώνονταν με τις απαιτήσεις. Ανέφεραν το θέμα στην υποστήριξη αρκετές φορές και μου είπαν να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα. Αυτό συμβαίνει εδώ και εβδομάδες. Σας διαβεβαιώνω ότι τα έγγραφα είναι εντάξει. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ DRIMTip,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έχω στείλει ένα email με την τεκμηρίωση και τις επικοινωνίες στη διεύθυνση email που υποδείξατε.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
