Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το Ποντάρισμα λόγω επαναλαμβανόμενων απαιτήσεων επαλήθευσης μετά τον περιορισμό του λογαριασμού της. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης Επιπέδου 4, αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα πρόσβασης, χωρίς σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών της και την ανάγκη για όλο και πιο περίπλοκη τεκμηρίωση.
Γεια σας αναγνώστες του φόρουμ. Θα ήθελα να μοιραστώ την ιστορία μου σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μου αποκλείστηκε η ανάληψη στο Ποντάρισμα και ζήτησα επαλήθευση Επιπέδου 4. Όλα ξεκίνησαν πριν από μερικές εβδομάδες, όταν ο εβδομαδιαίος τζίρος μου ήταν περίπου 389.000 $. Έχασα την κατάθεσή μου και, ως συνήθως, έκλεισα την καρτέλα του καζίνο και πήγα για ύπνο. Το επόμενο πρωί, κατά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, είδα μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος και διαθέσιμος μόνο σε λειτουργία "απόσυρσης". Ωστόσο, αυτό το μήνυμα φαινόταν να είναι απλώς διακοσμητικό. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του εβδομαδιαίου μπόνους των 3.245 $, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν εντελώς απρόσιτος για αναλήψεις. Ελέγχοντας την καρτέλα επαλήθευσης, παρατήρησα ότι η επιτυχής επαλήθευση επιπέδου 2, την οποία είχα ολοκληρώσει έναν μήνα πριν, καταργήθηκε. Μου ζήτησαν μια selfie με χαρτί και ημερομηνία, καθώς και το διαβατήριο ή την άδεια οδήγησης. Τους έστειλα αυτά τα έγγραφα και η επαλήθευση ήταν επιτυχής με την πρώτη προσπάθεια (σημαντικό να σημειωθεί ότι περαιτέρω επαληθεύσεις επιπέδου 2 του ίδιου τύπου δεν ήταν επιτυχείς). Τα προβλήματα ξεκίνησαν στο Επίπεδο 3, όπου ζήτησαν αποδείξεις πληρωμής κοινής ωφέλειας. Απευθυνόμενος σε ζωντανή υποστήριξη, με ενημέρωσαν ότι τα ηλεκτρονικά αρχεία PDF ήταν αποδεκτά για επαλήθευση. Στην περίπτωσή μου, ήταν δυνατή η απόκτησή τους ηλεκτρονικά (στη χώρα μου, οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας συχνά δεν εκδίδονται σε έντυπη μορφή· το πρωτότυπο έγγραφο σας αποστέλλεται ως PDF σε ένα μόνο λεπτό επικοινωνίας με την υποστήριξη του λογαριασμού κοινής ωφέλειας). Η Stake πήρε αυτά τα έγγραφα για επεξεργασία και στη συνέχεια τα απέρριψε, αναφέροντας τον λόγο: "Μεταφόρτωση λογαριασμών αερίου, νερού και ηλεκτρικού ρεύματος για τους τελευταίους 3 μήνες", που είχα κάνει αρχικά. Τα ανέβασα ξανά και τα απέρριψαν με τον λόγο, "Έχουμε αμφιβολίες για την αυθεντικότητα αυτού του εγγράφου", παρά το γεγονός ότι το έγγραφο ήταν πρωτότυπο και περιείχε έναν κωδικό QR για την παρακολούθηση της συναλλαγής λογαριασμού. Ανέβασα τα έγγραφα για τρίτη φορά σε έντυπη μορφή και στη συνέχεια απάντησαν: "Μεταφόρτωση τραπεζικών κινήσεων που δείχνουν πληρωμές για αυτούς τους λογαριασμούς". Την επόμενη μέρα, τα απέκτησα και τα ανέβασα σε έντυπη μορφή. Τους απέρριψαν, δηλώνοντας «Ανεβάστε μια συστατική επιστολή από την τράπεζα», επισυνάπτοντας τα κριτήριά τους για την επιστολή. Ρώτησα την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν εκδίδουν τέτοια επιστολή. Ζήτησα ένα από μια άλλη τράπεζα (μονοτράπεζα) που δεν έχει φυσικά υποκαταστήματα στην Ουκρανία. Λειτουργεί εξ ολοκλήρου online. Πήρα έγκριση και η Monobank μου έστειλε μια συστατική επιστολή στα αγγλικά (όπως ζήτησε το Stake), την οποία ανέβασα. Το απέρριψαν, δηλώνοντας ότι έπρεπε να ανεβάσω το έγγραφο σε έντυπη μορφή. Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη, ρωτώντας γιατί με ενημέρωσαν αρχικά ότι επιτρέπονται τα ηλεκτρονικά έγγραφα, αλλά συνεχίζουν να τα απορρίπτουν. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης είπε να τα ανεβάσει ξανά και την επόμενη μέρα ένας άλλος αντιπρόσωπος υποστήριξης είπε ότι τα ηλεκτρονικά έγγραφα δεν γίνονται δεκτά. Τελικά, κατάφερα να ζητήσω από τη Monobank να στείλει το έγγραφο μέσω κούριερ σε έντυπη μορφή μαζί με αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων. Απέρριψαν αυτά τα έγγραφα, εισάγοντας τον ίδιο λόγο: "Μεταφόρτωση συστατικής επιστολής". Ρώτησα τη ζωντανή υποστήριξη εάν μπορούσα να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα που ανεβάσατε προηγουμένως (για να μην χρειαστεί να τραβήξω νέες φωτογραφίες) και μου είπαν ναι. Τα ανέβασα ξανά και απορρίφθηκαν με τον λόγο: «Ανεβάστε μια selfie με διαβατήριο». Ανέβασα μια νέα selfie με το διαβατήριό μου και την απέρριψαν ζητώντας μια selfie με διαβατήριο. Τους εξήγησα προς υποστήριξη ότι δεν χρησιμοποιούμε πλέον διαβατήρια βιβλίων και δεν εκδίδεται πλέον αφού νόμος το 2016, όλοι χρησιμοποιούν ταυτότητες (το ίδιο έγγραφο με το διαβατήριο). Μου απάντησαν ΟΚ, μου ζήτησαν να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα. Τα ανέβασα και έλαβα την κατάσταση: Ολοκληρώθηκε. Ήθελα να ανεβάσω την επαλήθευση επιπέδου 3 και ο χειριστής μου είπε:
"Προτού προχωρήσουμε στην επαλήθευση Επιπέδου 3, πρέπει να περάσετε από τον σύνδεσμο επαλήθευσης που θα λάβετε εντός 24 ωρών στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέεται με τον λογαριασμό σας.
Μόνο μετά από αυτό μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης».
Πρόσθετη σημείωση: Η επαλήθευση επιπέδου 4 εγκρίθηκε με επιτυχία, αλλά δεν παραχωρήθηκε πρόσβαση σε αναλήψεις, καταθέσεις ή παιχνίδι. Έγραψα για να υποστηρίξω και μου είπαν: Περιμένετε, το μεταδώσαμε στους συναδέλφους. Περίμενα τρεις μέρες για απάντηση, αλλά δεν ήρθε τίποτα. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου απάντησαν: Γράψε στο email των συναδέλφων, θα εξετάσουν το παράπονό σου. Τους έστειλα email και έλαβα απάντηση μόνο μετά από τρεις ημέρες, λέγοντας ότι θα διενεργούσαν επιπλέον έλεγχο για να δουν αν παραβίασα οποιουσδήποτε όρους του καζίνο. Δεν δόθηκαν ημερομηνίες ή εκτιμώμενη ώρα για αυτόν τον έλεγχο. Για περίπου δύο εβδομάδες, δεν μπορούσα να περάσω την επαλήθευση λόγω των διαρκώς αυξανόμενων απαιτήσεων εγγράφων, και ακόμη και μετά την τελική επιτυχία, δεν είχα πρόσβαση σε αναλήψεις ή καταθέσεις. Περιόρισαν τον λογαριασμό μου μετά το παιχνίδι. Πράγματι κατάφερα να διεκδικήσω το εβδομαδιαίο μπόνους, το οποίο υπολογίστηκε πριν από τον περιορισμό των 3.250 $ USD, συν ότι περιμένω το μηνιαίο μπόνους μου.
Γεια σου RyanVlasov,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να ανταποκριθεί το καζίνο λόγω αργιών, καθώς το προσωπικό του καζίνο ενδέχεται να είναι περιορισμένο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
