Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων 1860 ευρώ για στοιχήματα σε ένα καζίνο που ισχυρίστηκε ότι δεν είχε πλέον άδεια και δεν δεχόταν παίκτες από τη Γερμανία. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN, το οποίο αρνήθηκε, και έκτοτε είχε αποκλείσει την πρόσβαση από τη Γερμανία παρά το γεγονός ότι του επέτρεψε να εγγραφεί από αυτήν την τοποθεσία. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα του παίκτη.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τα στοιχήματά μου 1860 ευρώ.
Επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για τα στοιχήματά μου.
Σήμερα, το νομικό τμήμα μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι το καζίνο δεν έχει άδεια, επειδή έχει λήξει από το Antillephone, και δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με αυτό στον ιστότοπο όταν έπαιζα.
Δεύτερον, το καζίνο έγραψε στο σημερινό email ότι δεν δέχεται παίκτες από τη Γερμανία και απλώς ισχυρίστηκε ότι είχα χρησιμοποιήσει VPN.
Αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια. δεν υπάρχει VPN στο τηλέφωνό μου.
Περιέργως, όταν προσέγγισα τη διοίκηση της Sadekya Fiduciary Partners με το παράπονό μου, το καζίνο απλώς ισχυρίστηκε ότι είχα χρησιμοποιήσει ένα VPN και από σήμερα το απόγευμα έχουν πλέον αποκλείσει την πρόσβαση από τη Γερμανία.
Περιέργως, εάν το καζίνο δεν δέχεται παίκτες από τη Γερμανία, γιατί μπόρεσα να εγγραφώ στο καζίνο από τη Γερμανία στις 27/11/2024 και να επιλέξω τη Γερμανία ως χώρα;
Αυτό είναι απάτη και απαιτώ την επιστροφή των στοιχημάτων μου των 1860 ευρώ από το καζίνο.
Αγαπητέ hschlue88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, μπορώ να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις;
Εάν συμβαίνει αυτό, ίσως γνωρίζετε ήδη —δεδομένου του αριθμού των καταγγελιών που έχετε υποβάλει στο παρελθόν εδώ— ότι δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με κανονισμούς ή πολιτικές αδειοδότησης. Αν και κατανοώ τις ανησυχίες σας, πρέπει να σας ενημερώσω ευγενικά ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε τέτοια θέματα. Το Casino Guru είναι μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο και μεσολαβητής για την επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. Ωστόσο, δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε κανονισμούς ή να προσδιορίζουμε τη νομιμότητα συγκεκριμένων πρακτικών αδειοδότησης.
Επιπλέον, σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία μπόρεσε να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει αλλά στη συνέχεια έχασε τα χρήματά του κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Η βοήθειά μας περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία κέρδισε χρήματα, προσπάθησε να τα αποσύρει και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του ή κατασχέθηκαν χρήματα λόγω της τοποθεσίας του.
Αν έχω παρεξηγήσει κάποιο μέρος της κατάστασής σας, μη διστάσετε να διευκρινίσετε. Διαφορετικά, με λύπη σας ενημερώνω ότι θα χρειαστεί να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Το καζίνο μου επέστρεψε τα χρήματα, η καταγγελία μπορεί να κλείσει
Αγαπητέ hschlue88,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
