SportEmpire Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια,

Το πρόβλημά μου ξεκίνησε με το Sportempire μετά την πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης, που έγινε στις 12.07. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους και το προφίλ μου επαληθεύτηκε πλήρως. Το ποσό ήταν 3400 ευρώ.

Μετά από μια εβδομάδα έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε επειδή το Καζίνο είχε «τεχνικές δυσκολίες». Έκανα νέο αίτημα ανάληψης και εκκρεμεί τώρα από τις 19.07.

Το περίεργο είναι ότι ο ιστότοπος αναφέρει ότι η πρώτη μου ανάληψη διεκπεραιώθηκε στις 16.07, αλλά επισκεπτόμουν τον ιστότοπο καθημερινά μετά την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης. Γι' αυτό ξέρω με βεβαιότητα ότι η απόσυρσή μου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα στις 18.07. Έλαβα αυτό το email στις 19.07.

Πραγματικά αρχίζω να σκέφτομαι ότι υπάρχει κάτι το ψαράδικο και φοβάμαι ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου και το Casino θα βρει νέες δικαιολογίες γιατί η ανάληψη μου δεν γίνεται. Μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες μετά την πρώτη μου ανάληψη, ακόμα περιμένω τα χρήματά μου. Οι ιστότοποι αναφέρουν ότι όλες οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία μετά από 48 ώρες. Η εξυπηρέτηση πελατών υπόσχεται καθημερινά να επιταχύνει τη διαδικασία, αλλά τίποτα δεν συμβαίνει.

Αγαπητέ Sebbb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας εδώ;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μετά την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης λόγω τεχνικών δυσκολιών;

Έχετε επιλέξει τον ίδιο τρόπο πληρωμής για τη δεύτερη προσπάθεια ανάληψης; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης από τις συναλλαγές μου.

Έχω μιλήσει με έναν πράκτορα καθημερινά μετά τη δεύτερη προσπάθεια απόσυρσής μου. Έχω χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για ανάληψη (τραπεζική μεταφορά) και τις δύο φορές.

Η νέα μου ανάληψη εκκρεμεί μετά την περασμένη Παρασκευή.

Και σήμερα έγινε ξανά. Έλαβα ένα νέο email που ανέφερε ότι η δεύτερη ανάληψη μου ακυρώθηκε επίσης λόγω "τεχνικών προβλημάτων". Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μου λέει τι είναι αυτό το ζήτημα και έπρεπε να υποβάλω άλλο ένα αίτημα ανάληψης. Αυτό αρχίζει πραγματικά να μοιάζει με απάτη.

Θα επισυνάψω εδώ στιγμιότυπα οθόνης από την τρέχουσα κατάστασή μου. Μίλησα με έναν ατζέντη και ρώτησα για αυτό το «τεχνικό ζήτημα», αλλά δεν έλαβα απάντηση τι πραγματικά ήταν. Επίσης, η απόσυρσή μου έδειξε ότι θα είχε υποβληθεί σε επεξεργασία την επόμενη κιόλας μέρα (20η), αλλά παρόλα αυτά έλαβα μια ειδοποίηση χθες ότι δεν πέρασε. Για μένα έδειξε ότι ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα στις 24.

Τις καλύτερες ευχές και ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μικρή ενημέρωση μέχρι στιγμής. Οπότε η τελευταία μου ανάληψη (Τρίτη προσπάθεια) εκκρεμεί τώρα από τις 24.7. Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών καθημερινά και εξακολουθούν να λένε ότι θα προσπαθήσουν να κάνουν αυτήν την απόσυρση το συντομότερο δυνατό.

Χθες μου είπαν ότι τα προβλήματα με τις προηγούμενες αναλήψεις έχουν λυθεί και περιμένουν ενημέρωση από αρμόδιο τμήμα. Επίσης, μου είπαν ότι τέτοιες περιπτώσεις είναι πολύ σπάνιες, αλλά παρόλα αυτά έχω ακυρώσει τις αναλήψεις τώρα για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Θα δω τι πρόκειται να συμβεί τώρα με την τρίτη μου προσπάθεια. Η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι δεν θα έπρεπε να υπάρχουν πλέον προβλήματα. Ωστόσο, μετά την τρίτη απόπειρα ανάληψης έλαβα ένα μήνυμα στο chat ότι δουλεύουν με την υπόθεση "όπως μιλάμε" και ακόμα περιμένω την τρίτη μου απόσυρση τώρα εδώ και τέσσερις ημέρες. Θα δούμε…

Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Εάν το καζίνο ακυρώσει ξανά το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε με αμέσως και θα ζητήσουμε περαιτέρω βοήθεια από τους εκπροσώπους του καζίνο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ετσι θα κάνω. Σε κρατάω ενήμερο!

Έτσι και πάλι μικρή ενημέρωση για την κατάσταση.

Έτσι, η τρίτη μου προσπάθεια ανάληψης εκκρεμεί τώρα από ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ. Η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει καθημερινά ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Τώρα άκουσα εξηγήσεις ότι αυτές οι καταστάσεις είναι "πολύ σπάνιες", "η απόσυρση διεκπεραιώνεται καθώς μιλάμε", "τεχνικά ζητήματα έχουν επιλυθεί" και ούτω καθεξής. Μετά τη δεύτερη απόπειρά μου, μου είπαν ότι η νέα μου ανάληψη θα διεκπεραιωθεί «πολύ, πολύ πιο γρήγορα» από την προηγούμενη.

Η όλη κατάσταση είναι απαράδεκτη. Χθες μου υποσχέθηκαν ότι θα λάβω τα χρήματά μου και τα χρήματά μου είναι ασφαλή. Η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει τα ίδια πράγματα τώρα μετά από ΤΡΕΙΣ ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ. Αρχίζω να νιώθω ότι η τρίτη μου απόσυρση θα εκκρεμεί πολύ, πολύ περισσότερο. Η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε επίσης ότι δεν θα ήθελαν έτσι να λειτουργήσουν το Καζίνο τους. Υπάρχουν πολλές υποσχέσεις αλλά τίποτα δεν γίνεται. Έχω αρχίσει να ανησυχώ για τα χρήματά μου.

Ενημέρωση: Ακόμα περιμένω την ΤΡΙΤΗ απόπειρα ανάληψης μετά από 8 ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι "πρέπει να επικοινωνήσουν με τον πάροχο για να βεβαιωθούν ότι η διαδικασία δεν πηγαίνει χωρίς προβλήματα". Και είναι ακόμα σε διαδικασία με το οικονομικό τμήμα.

@Veronika: Αυτό δεν πάει πουθενά με αυτό το Καζίνο. Περιμένω εδώ και εβδομάδες και δεν συμβαίνει τίποτα. Δεν θα εκπλαγώ αν βρουν άλλη μια δικαιολογία για να ακυρώσουν την τρίτη μου απόσυρση, παρόλο που μου είπαν ότι τα ζητήματα έχουν επιλυθεί και η αρμόδια ομάδα γνωρίζει τα ζητήματα. Κανείς δεν πρέπει να περιμένει τόσο πολύ με μία απόσυρση. Θα χαρώ πολύ να σας ενημερώσω ότι έλαβα τα χρήματά μου.

ΚΑΙ ΤΙ ΕΚΠΛΗΞΗ!!

Σήμερα έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η τρίτη μου ανάληψη ακυρώθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων.

Αυτό είναι Απίστευτο!!!!

Τώρα ζήτησα νέα ανάληψη με τη Skrill.

Μόλις έλαβα ένα μήνυμα ότι το αίτημα απόσυρσής μου έχει σταλεί στην αρμόδια ομάδα με υψηλή προτεραιότητα. Επίσης, έλαβα ένα μήνυμα από το τμήμα KYC σχετικά με την επαλήθευση με τη Skrill που παρείχα.

Έτσι θα δούμε….Θα υποθέσω ότι η ΤΕΤΑΡΤΗ απόσυρσή μου θα πρέπει να διεκπεραιωθεί το συντομότερο εάν είναι αλήθεια αυτό που μου έλεγαν.

Καλα ΝΕΑ!!

Έλαβα τα χρήματά μου σήμερα χρησιμοποιώντας το Skrill. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία! Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Sebbb,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru