Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε αλλά δεν έλαβε το μπόνους. Επίσης, δεν έχει λάβει απάντηση στα email της και προς το παρόν δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Κατέθεσα 20 ευρώ στις 16 Σεπτεμβρίου με μπόνους 300%, αλλά το μπόνους δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Από τότε, δεν υπάρχει κανένας στο chat να με βοηθήσει και έχω γράψει διάφορα email χωρίς να λάβω απάντηση. Τώρα, δεν μπορώ καν να συνδεθώ για να χρησιμοποιήσω τα χρήματα που κατέθεσα για να παίξω.
Αγαπητή μαμά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η κατάθεσή σας παρέμεινε ανέγγιχτη στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εκτός από την αναβολή της προθεσμίας, έχετε άλλες πληροφορίες; Συνεχίζω να στέλνω αναπάντητα email
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, μαμά. Κατανοήστε ότι οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας λειτουργούν ως εργαλεία για τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων από παίκτες και καζίνο και το νήμα παραπόνων είναι το κύριο κανάλι επικοινωνίας. Επειδή δεν απάντησες, σου πρότειναν άλλες 7 ημέρες.
Τέλος πάντων, λυπάμαι πολύ αλλά δεν απάντησες στις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Στις 16 Σεπτεμβρίου σας έστειλα όλα τα στοιχεία, τίποτα δεν έχει αλλάξει από τότε, δεν απαντούν στα email μου και δεν μπορώ
ΣύνδεσηΘα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν παίξατε με την κατάθεση; Πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κλείσει;
Κάνεις κάτι άλλο εκτός από την αναβολή;
Πώς μπορώ να παίξω την πίστωση αν δεν με αφήσουν να συνδεθώ; Έχετε λύσει ποτέ μια υπόθεση;
Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά κατά την εξέταση του νήματος καταγγελίας, φαίνεται ότι η καθυστέρηση στην επίλυση οφείλεται στην έλλειψη σαφών απαντήσεων στις ερωτήσεις μου. Παρακαλώ, ελέγξτε την τελευταία μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
στο υπόλοιπό μου έχω τα 20 ευρώ που κατέθεσα στις 16 Σεπτεμβρίου με το μπόνους 300% δεν προστέθηκε ποτέ και τα οποία δεν μπορώ να παίξω αφού με μπλόκαραν χωρίς καμία εξήγηση
Ευχαριστώ πολύ μαμά μου για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου μαμά,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spitfire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Spitfire Casino ,
Μπορείτε να δείτε το θέμα του παίκτη και να μας δώσετε μια εξήγηση; Γιατί έχει μπλοκαριστεί/κλείσει ο λογαριασμός της με αχρησιμοποίητη κατάθεση; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του καταγγέλλοντα προκειμένου να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό ή/και να παίξει; Ή, εάν το καζίνο αποφασίσει να κλείσει τον αμφισβητούμενο λογαριασμό της, πότε θα επιστρέψει την αχρησιμοποίητη κατάθεσή της;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ελπίζω να σας απαντήσουν, τα έχω δοκιμάσει όλα, έστειλα email σε διάφορες διευθύνσεις και δεν έλαβα ποτέ απάντηση... Κατέθεσα 20 ευρώ στις 16 Σεπτεμβρίου με το μπόνους 300% (60 ευρώ) αλλά επειδή δεν έγινε chat διεκδίκησε τους Έστειλα διάφορα email χωρίς αποτέλεσμα, παρόλο που όπως γράφτηκε θα έπρεπε να είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο 
Αν δεν μου απαντήσουν, τι σε κάνει να πιστεύεις ότι θα σου απαντήσουν;
Περαιτέρω προσπάθεια
Για να είμαι ειλικρινής, μαμά, τίποτα. Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου.
Ωστόσο, προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους χρησιμοποιώντας επίσης τις εσωτερικές μας επαφές, οπότε υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα κάποιος να μου απαντήσει. Όμως, δυστυχώς, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε κανένα καζίνο να συνεργαστεί για την επίλυση παραπόνων και θα πρέπει επίσης να υπολογίζουμε στην επιλογή ότι κανένας από το καζίνο δεν θα επικοινωνήσει μαζί μας και η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη (μείωση βαθμολογίας).
Αλλά, ας περιμένουμε τις τελευταίες 5 ημέρες μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο και θα δούμε αν κάποιος επικοινωνήσει μαζί μου.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Προσπάθησα να στείλω ένα τελευταίο email ξανά...
Αγαπητή μαμά,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
