Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Spitfire Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 164
Ποσό: 700 €
Spitfire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Το περασμένο Σάββατο 19/08 έκανα ανάληψη μετρητών. Έχω όλα τα έγγραφα που έχω ανεβάσει σωστά και ενημερωμένα.
Η εξήγηση του καζίνο για την καθυστέρηση είναι ότι μπορεί να χρειαστούν "έως" 7 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.
Τις τελευταίες 3 ημέρες, τους γράφω για να μάθω την κατάσταση του αιτήματός μου, αλλά το μόνο που λαμβάνω είναι αόριστες απαντήσεις που αναφέρουν ότι το οικονομικό τους τμήμα εξακολουθεί να το επεξεργάζεται.
Από ό,τι βλέπω, φαίνεται ότι ο μόνος τρόπος για να λάβετε μια πληρωμή από αυτό το καζίνο είναι να τους απειλήσετε.
Πριν από δύο μήνες, όταν έκανα μια καταγγελία εδώ και τους έστειλα μήνυμα ειδοποιώντας τους για την καταγγελία και μια πιθανή μήνυση, είχα τα χρήματα μέσα σε 24 ώρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή 986Manu,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σήμερα, μετά από 10 ημέρες, μου έγραψαν ένα email από το καζίνο εξηγώντας ότι έπρεπε ακόμα να ελέγξουν με τους παρόχους παιχνιδιών ότι όλα ήταν εντάξει πριν κάνουν τη μεταφορά ανάληψης.
Τους απάντησα εξηγώντας ότι αυτή η κατάσταση δεν ήταν φυσιολογική και ότι είχα κάνει μια καταγγελία εδώ.
Τώρα θέλω να μπω στη σελίδα και με έχουν απενεργοποιήσει ως χρήστη.
Νομίζω ότι όλη αυτή η κατάσταση μυρίζει τόσο άσχημα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα ούτε έχω λάβει απάντηση από το Καζίνο σε πολλά email που τους έχω στείλει.
Και έχουν επίσης απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι το ερευνούν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, 986Manu. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλημέρα
Πριν από λίγο περισσότερο από ένα μήνα έκανα μια ανάληψη και ήταν επιτυχής γιατί έπρεπε να υποβάλω μια αξίωση εδώ και σχεδόν να απειλήσω να πάω στην αστυνομία.
Η μόνη ειδοποίηση που έλαβα από το Καζίνο, 10 ημέρες αφότου ζήτησα την ανάληψη, ήταν ότι είχα μια ανάληψη σε εκκρεμότητα, αλλά ότι έπρεπε να ερευνήσουν τους παρόχους για να δουν ότι όλα ήταν εντάξει, και στην πορεία απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου επειδή, σύμφωνα με τους, είναι σε έρευνα.
Και δεν υπάρχει κανένα είδος μπόνους που εμπλέκεται σε αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Πριν λίγες μέρες σας έστειλα ένα email εξηγώντας όλη την υπόθεση και με επιπλέον νέες πληροφορίες.
Η περίληψη είναι:
Πριν από ένα μήνα ζήτησα απόσυρση
Μου λένε για το καζίνο ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να το διαχειριστώ
Μετά από 7 εργάσιμες ημέρες λαμβάνω ένα email από τη διεύθυνση του καζίνο που μου λέει ότι πρέπει να ερευνήσουν με τους προμηθευτές ότι όλα τα παιχνίδια ήταν εντάξει για να μου στείλουν τα χρήματα.
Ταυτόχρονα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι είναι υπό έρευνα
Με τη σειρά τους, από τη συνομιλία του καζίνο μου λένε ότι αυτό είναι κάτι φυσιολογικό που μπορεί να πάρει 2 εβδομάδες
Αύριο θα περάσουν 2 εβδομάδες και ακόμα δεν έχω τα χρήματα και το καζίνο εξακολουθεί να μην δίνει εξηγήσεις εκτός από υπομονή
Διάφορες δικαιολογίες για το καζίνο:
Ο διευθυντής είναι σε διακοπές
Έχουμε ενημερώσει το σύστημα και δεν έχουμε πρόσβαση
Το οικονομικό τμήμα δεν λειτουργεί αυτή τη στιγμή
Πριν από δύο μήνες, όταν έκανα ανάληψη, κατέληξα να κάνω μια καταγγελία εδώ και απειλώντας να το αναφέρω στην αστυνομία, μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω κάποια τραπεζικά στοιχεία και την επόμενη μέρα είχα τα χρήματα.
Αυτή τη στιγμή δεν πληρώνουν καν τα χρήματα και θα πρέπει να καταλήξω να πάω στην αστυνομία.
Από τότε που δημοσίευσα την καταγγελία εδώ, μου ζητήσατε όλες τις πληροφορίες, αλλά δεν ξέρω αν έχετε επικοινωνήσει με το Καζίνο ή αν σας έχουν απαντήσει και μου γράφετε όταν η περίοδος των 6 ημερών που έχετε ορίσει η παροχή απάντησης πρόκειται να λήξει. στο chat απλά για να με ξαναρωτήσεις τις πληροφορίες που έχω ήδη εξηγήσει εδώ στα διάφορα μηνύματα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Το τελευταίο απ' όλα φαίνεται σαν να σε γελάνε... μου λένε ότι απορρίφθηκε η απόσυρση...
,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Η ανάληψη έχει απορριφθεί και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Σύμφωνα με τους ίδιους, είναι υπό διερεύνηση και ότι μπορεί να χρειαστούν άλλες δύο εβδομάδες ενώ δεν κάνουν την απόσυρση.
Έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας από το αίτημα ανάληψης
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστούμε πολύ, 986Manu, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Άνοιξα αυτήν την καταγγελία πριν από 3 εβδομάδες. Έχετε νέα από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου 986Manu,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Spitfire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
6 μέρες με το Chat για πελάτες Off... Το βρίσκω περίπλοκο...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Επικολλώ ένα κείμενο από μια άλλη σελίδα γνώμης του Καζίνο σχετικά με την εμπειρία ενός χρήστη:
"Σας ζητώ να μην σκεφτείτε να παίξετε σε αυτό το καζίνο. Αφού άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν να το κάνω, αποδεικνύεται ότι όταν είχα καταθέσει 2000 ευρώ (παίζω μόνο αμερικάνικη ρουλέτα) είχα την τύχη να στοιχηματίσω € 50 στο διπλό μηδέν και βγήκε για αυτό που πήρα 1800 Αυτή ήταν η Πέμπτη 13 αυτού του Ιουλίου.
Λοιπόν, μιλώντας με τη μάνατζερ που ονομάζεται Caroline, μου λέει ότι σύμφωνα με τη συμφωνία μου, οι αναλήψεις θα ήταν σε 3 ή 4 ημέρες το πολύ, αφήνοντάς με να πληρώσω τα 2000 που απέσυρα, την Τρίτη 18, που είναι σήμερα, ή την Τετάρτη 19 Ιουλίου που είναι αύριο. .
Μου στέλνει email σήμερα λέγοντας ότι από σήμερα 18 έως αύριο 19 θα μου πληρώσουν τα 2000 και ότι περιμένει να της πω αν η πληρωμή θα γίνει σήμερα ή αύριο.
Τι ήταν η έκπληξή μου όταν μόλις έλαβα ένα email από το Manager SpitFire Casino που έλεγε ότι πριν εγκρίνουν την απόσυρσή μου το 2000 είχαν παρατηρήσει κάποιες παρατυπίες στο παιχνίδι και τα κέρδη μου και ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο.
Αυτό είναι κάτι που χρησιμοποιούν ορισμένα καζίνο για να αποφύγουν να πληρώσουν αλλά αποδεικνύεται ότι δεν μπορούν να αποδείξουν τίποτα αφού δεν υπάρχει καμία παρατυπία και δόξα τω Θεώ έφτιαξα οθόνες με όλα τα μεγαλύτερα έπαθλα, για παράδειγμα αυτό των 1800€.
Με αυτό ξεκαθαρίζω ότι είναι ένα από τα χειρότερα καζίνο σύμφωνα με όσα μπορούν να διαβαστούν σε διάφορες ιστοσελίδες, για παράδειγμα το Casino Guru, και ότι είναι αφιερωμένα στην εξαπάτηση χρηστών με σχόλια για παρατυπίες που δεν υπάρχουν.
Χρήστης σε αυτό το καζίνο: joberto.
Έχω οθόνες με τα έπαθλα που κέρδισαν στην αμερικανική ρουλέτα και μπορώ να τα στείλω αν χρειαστεί
Ημερομηνία εμπειρίας: 18 Ιουλίου 2023"
Μπορεί να φανεί ότι αυτό το Καζίνο εξαπατά συστηματικά τους χρήστες του μη πληρώνοντας τα κέρδη τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Νομίζω ότι αυτοί οι άνθρωποι δεν νοιάζονται πια για την αποτίμηση του καζίνο, ανοίγουν άλλο αύριο και κρατάνε όλα τα λεφτά.
Είναι κρίμα αν δεν μπορείς να ασκήσεις πίεση με πιο δυναμικό τρόπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ 986Manu,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Antillophone ( certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
