Spinz.com Casino - Ο αυτο-αποκλεισμένος παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων μετά από αμελή διαχείριση λογαριασμού.

Προφανώς είχα αποκλειστεί μόνιμα από το εμπορικό σήμα του καζίνο του spinz.com εδώ και πολύ καιρό. Το 2023 μπόρεσα να δημιουργήσω νέο λογαριασμό στο Spinz.com και μπόρεσα να καταθέσω 950 € (5/5/2023) για να παίξω και έχασα 458,57 € από αυτά. Το Spinz.com δεν έκανε τίποτα γι' αυτό και ο νέος μου λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός μέχρι σήμερα 22/2/2024. Τα καζίνο στο πλαίσιο του MGA έχουν ζητήσει να κλείσουν τους λογαριασμούς που έχουν γίνει από έναν παίκτη που αποκλείεται από τον εαυτό του σε 24 ώρες και θεωρείται εύλογος χρόνος και δεν φέρουν ευθύνη για ζημιές. Λοιπόν, το Spinz.com μου έστειλε email ότι έχω ακόμα 60 € στο υπόλοιπο. Λοιπόν, πήγα στον ιστότοπο και ο "νέος" λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός, πράγμα που σημαίνει ότι ήταν ανοιχτός σχεδόν ένα χρόνο χωρίς να κάνουν τίποτα. Λοιπόν σήμερα 22/2/2024 πήγα σε αυτόν τον ιστότοπο λόγω του email τους και μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Επαληθεύτηκα με ταυτότητα και λογαριασμό ρεύματος και μου έστειλαν την κατάθεση των 60 € πίσω και έκλεισαν τον λογαριασμό μου λίγες ώρες μετά. Και μου έστειλαν επίσης email ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή είχα αποκλειστεί νωρίτερα και κατά κάποιον τρόπο μπόρεσα να δημιουργήσω λογαριασμό στο Nee. Λοιπόν, αν είναι έτσι όπως είπαν επίσης, από τους όρους και τις προϋποθέσεις δικαιούμαι να λάβω επιστροφή χρημάτων για όλες τις χαμένες καταθέσεις μου αξίας 950 €/458,57 €, μπόρεσα να κάνω με αυτόν τον λογαριασμό αφού είχα αποκλειστεί από το καζίνο τους για μεγάλο χρονικό διάστημα καιρό πριν. Οι όροι τους λένε ότι μπορούν αν θέλουν να πάρουν χρέωση 30 € για την επιστροφή των καταθέσεων που είμαι καλά. Αλλά θέλω τις καταθέσεις μου πίσω επειδή το ίδιο το καζίνο μου θύμισε αυτόν τον λογαριασμό και είναι υπό άδεια MGA που τους απαιτεί να το κάνουν. Θα στείλει μερικές φωτογραφίες

email που έστειλαν και έστειλα και εγώ φωτογραφία λέει:

Γεια σου Lassi, Θα επικοινωνήσουμε μαζί σου από την εξυπηρέτηση πελατών Spinz! Ελπίζω αυτό το email να φτάσει σε εσάς. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, ενδέχεται να διαπιστώσουμε ότι οι προηγούμενοι λογαριασμοί σας έχουν τεθεί σε αναστολή επειδή έχετε παραδεχτεί ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο. Καταφέρατε να δημιουργήσετε έναν νέο χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email, αλλά λόγω της δέσμευσής μας για υπεύθυνο παιχνίδι, κλείσαμε και αυτόν τον λογαριασμό, χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος. Ζητούμε συγγνώμη που μπορεί να μην θέλετε να το ακούσετε, αλλά έχουμε καθήκον να φροντίζουμε τους πελάτες μας και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι το παιχνίδι σας δεν έχει αρνητικό αντίκτυπο σε εσάς ή στα οικονομικά σας. Υπάρχουν διαθέσιμες γραμμές βοήθειας για πληροφορίες και συμβουλές σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης του τζόγου σας και εργαλεία αποκλεισμού που μπορεί να σας βοηθήσουν να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου και να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο.

Αγαπητέ Freshyy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinz Casino.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς αποκλειστήκατε από το Spinz Casino για πρώτη φορά; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας καθώς και την απάντηση από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση) και στους δύο λογαριασμούς σας; Καταλαβαίνω καλά ότι ο δεύτερος λογαριασμός σας επαληθεύτηκε μόλις χθες;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής όλων των καταθέσεων σε εσάς;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σας, ναι έκλεισα τον λογαριασμό μου στο καζίνο Wildz για πρώτη φορά στις 9.8.2022, το οποίο έκλεισε επίσης τους λογαριασμούς μου στα καζίνο wheelz και spinz που είναι όλα καζίνο της ίδιας επωνυμίας και στο μήνυμα που μου έστειλαν στις 9.8.2022 είπαν ότι όλοι οι λογαριασμοί τους στα καζίνο επωνυμίας ήταν έκλεισε για μένα χωρίς δυνατότητα να ανοίξω νέο λογαριασμό σε οποιοδήποτε από τα καζίνο τους. Και ναι, μπόρεσα να δημιουργήσω νέο λογαριασμό στο spinz με το ίδιο όνομα, αλλά η διεύθυνση ήταν διαφορετική επειδή έμενα σε διαφορετικό μέρος αλλά και πάλι στην ίδια χώρα.

Ευχαριστώ πολύ, Freshyy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Freshyy,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Καζίνο Spinz.com ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το καθεστώς αυτοαποκλεισμού του παίκτη και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Freshyy,

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία,

Κατά τον έλεγχο των λογαριασμών σας, διαπιστώσαμε ότι μόνο το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν μεταξύ των λογαριασμών. Κατά συνέπεια, μπορέσατε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό, καθώς τα στοιχεία δεν ταιριάζουν επαρκώς με τους κλειστούς λογαριασμούς.

Παίρνουμε τον υπεύθυνο τζόγο πολύ σοβαρά. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, καθώς χρησιμοποιήσατε νέα στοιχεία λογαριασμού (εξαιρουμένου του ονόματος και της ημερομηνίας γέννησης), δεν μπορέσαμε να σας αποτρέψουμε από τη δημιουργία νέου λογαριασμού.

Θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας στους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

5. Ο λογαριασμός μέλους σας

5.18 - Σε περίπτωση που ο λόγος για το κλείσιμο του Λογαριασμού σχετίζεται με ανησυχίες για πιθανή εξάρτηση από τον τζόγο, ο παίκτης θα το αναφέρει. Ένας παίκτης που κλείνει έναν Λογαριασμό για λόγους εθισμού στον τζόγο δεν πρέπει να ανοίξει ή να προσπαθήσει να ανοίξει νέο λογαριασμό Spinz. Η Spinz δεν φέρει ευθύνη για άμεσες ή έμμεσες επακόλουθες ζημιές, εάν ένα άτομο επιτύχει να ανοίξει νέο Λογαριασμό. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν Λογαριασμό που ανοίγει κατά παράβαση αυτού του κανόνα ανά πάσα στιγμή.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Spinz

Ναι, το όνομα και η ηλικία θα πρέπει να είναι αρκετά για να αποτρέψουν τη δημιουργία νέου λογαριασμού, ειδικά όταν η διεύθυνση βρίσκεται στην ίδια χώρα. Και σύμφωνα με τις άδειες καζίνο υπό την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, 24 ώρες ή 1 ημέρα ταξινομούνται ως αξιόπιστη ταχύτητα κλεισίματος του λογαριασμού του καζίνο που τον έκλεισε στο παρελθόν λόγω προβλήματος τζόγου και του. Δεν θα είναι υπεύθυνος για την επιστροφή των καταθέσεων. Ωστόσο, χρειάστηκε σχεδόν 1 χρόνος για να κλείσετε αυτόν τον λογαριασμό. Επομένως, καθώς εργάζεστε υπό το mga, όλες οι καταθέσεις μου πρέπει να επιστραφούν επειδή χρειάστηκε πολύς χρόνος για να κλείσω τον λογαριασμό μου και το ίδιο όνομα και η ηλικία θα είναι αρκετά για να μην συμβεί αυτό και η ίδια διεύθυνση χώρας αλλά διαφορετική οδός και αριθμός επειδή ζούσα σε διαφορετική πόλη πίσω έπειτα.

Αγαπητέ Spinz Casino,

Ο παίκτης προσπάθησε εσκεμμένα να παρακάμψει τα μέτρα ασφαλείας σας ή χρησιμοποιούσε διαφορετικές πληροφορίες κατά τη δημιουργία του λογαριασμού το μόνο που έκανε; Εάν συμβαίνει αυτό, το σύστημα ασφαλείας σας δεν θα πρέπει να επισημάνει αμέσως έναν λογαριασμό που έχει το ίδιο όνομα και ημερομηνία γέννησης ως παίκτη που αποκλείεται; Τέτοιες πληροφορίες όπως η διεύθυνση μπορούν να αλλάξουν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Γεια σου Freshyy,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώσαμε ότι δεν χρησιμοποιήσατε την ίδια ημερομηνία γέννησης με τον παλιό λογαριασμό σας. Κατά τη διαδικασία KYC, η ομάδα πληρωμών μας έλαβε την ταυτότητά σας και η ημερομηνία γέννησης άλλαξε με μη αυτόματο τρόπο στη σωστή. Εκείνη την εποχή, ο λογαριασμός αποκλείστηκε επειδή ήταν συνδεδεμένος με τον παλιό σας λογαριασμό.

Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν κακή επικοινωνία στην αρχική μας απάντηση. Ωστόσο, επειδή ταίριαζε μόνο το όνομά σας, δεν αρκούσε το σύστημά μας να αποκλείσει τον λογαριασμό σας κατά τη δημιουργία και ο λογαριασμός σας έκλεισε μόλις συνδέθηκε με τον παλιό σας λογαριασμό.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σας παραπέμπουμε στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

5. Ο λογαριασμός μέλους σας

5.18 - Σε περίπτωση που ο λόγος για το κλείσιμο του Λογαριασμού σχετίζεται με ανησυχίες για πιθανή εξάρτηση από τον τζόγο, ο παίκτης θα το αναφέρει. Ένας παίκτης που κλείνει έναν Λογαριασμό για λόγους εθισμού στον τζόγο δεν πρέπει να ανοίξει ή να προσπαθήσει να ανοίξει νέο λογαριασμό Spinz. Η Spinz δεν φέρει ευθύνη για άμεσες ή έμμεσες επακόλουθες ζημιές, εάν ένα άτομο επιτύχει να ανοίξει νέο Λογαριασμό. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν Λογαριασμό που ανοίγει κατά παράβαση αυτού του κανόνα ανά πάσα στιγμή.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Spinz

Αγαπητέ Spinz Casino,

Σας ευχαριστούμε που μας διευκρινίσατε το θέμα.

Αγαπητέ Freshyy,

Χρησιμοποιήσατε ψεύτικες πληροφορίες για να δημιουργήσετε έναν άλλο λογαριασμό στο καζίνο και το όνομά σας ήταν το μόνο που ταίριαζε και αυτό πράγματι δεν ήταν αρκετό για να αποκλείσει το σύστημα ασφαλείας του καζίνο έναν τέτοιο λογαριασμό. Το καζίνο είχε προχωρήσει σωστά σε αυτή την περίπτωση και μόλις ανακάλυψαν τη σύνδεση των δύο λογαριασμών, μπλόκαρε τον δεύτερο λογαριασμό. Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων καθώς παρακάμψατε εσκεμμένα το σύστημα ασφαλείας του καζίνο παρέχοντας πλαστές πληροφορίες.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.