Ο παίκτης από τον Καναδά έχει εκκρεμή αιτήματα ανάληψης $500 και $750 που υποβλήθηκαν πριν από πέντε ημέρες, αλλά κανένα δεν έχει διεκπεραιωθεί. Δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω ενός μηνύματος που αναφέρει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, παρόλο που θέλει να αποσύρει το συνολικό υπόλοιπό του των 6000 $. Η υποστήριξη πελατών δεν είναι χρήσιμη, παρέχοντας επαναλαμβανόμενες απαντήσεις.
Έχω ζητήσει απόσυρση 500$ πριν από 5 ημέρες. Ακόμα δεν το έχουν επεξεργαστεί, στο μεσοδιάστημα έκανα άλλα 2 αιτήματα ανάληψης 750$ και είναι επίσης σε εκκρεμότητα, κοιτάζω να
επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο μεσοδιάστημα και υπάρχει ένα μήνυμα που δηλώνει ότι αυτή τη στιγμή δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω επίσης τώρα ένα υπόλοιπο 6000$ που θέλω να αποσύρω το συντομότερο. Δεν δέχτηκα κανένα μπόνους κατά την κατάθεση μέσω etransfer. Η βοήθεια συνομιλίας δηλώνει πάντα τις ίδιες ιστορίες που δεν με βοηθούν με κανέναν τρόπο. Έχω φωτογραφίες από τους ισχυρισμούς μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να ολοκληρώσω το αίτημα ανάληψης.
Αγαπητέ Thelastmann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
