Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε ανεξήγητες καθυστερήσεις, παρότι δεν είχε περιορισμούς στον λογαριασμό. Αν και δύο προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, έλαβε την ίδια απάντηση σχετικά με καθυστερήσεις τις τελευταίες τέσσερις εβδομάδες, με αποτέλεσμα να απογοητεύεται από την έλλειψη υποστήριξης του καζίνο.
Έχω υπόλοιπο περίπου 177.000 $.
Δεν έχω περιορισμούς στον λογαριασμό μου, ούτε έχω χρησιμοποιήσει κεφάλαια μπόνους ή υπόκεινται σε οποιοδήποτε KYC.
Το καζίνο χρησιμοποιεί ένα σύστημα vip για τον καθορισμό των ορίων ανάληψης, το πιο πρόσφατο επίπεδό μου ήταν το υψηλότερο που μου επέτρεπε να κάνω ανάληψη $2.500 την ημέρα έως και $25.000 το μήνα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στον ιστότοπό τους.
Υπέβαλα την πρώτη μου ανάληψη η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία για 500 $, η οποία καταβλήθηκε στον λογαριασμό μου. Την επόμενη εβδομάδα υπέβαλα ένα άλλο αίτημα ανάληψης για $2.100, το οποίο υποβλήθηκε επίσης σε επεξεργασία.
Έχουν περάσει πλέον 4 εβδομάδες από την επεξεργασία της τελευταίας ανάληψης και η μόνη απάντηση από το καζίνο είναι ότι υπάρχουν ανεξήγητες καθυστερήσεις και η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες τώρα με την ίδια απάντηση.
Θα έπρεπε να είχα μπορέσει να ζητήσω 10 αναλήψεις τον περασμένο μήνα των 2.500 $ η καθεμία για να πληρωθούν 25.000 $, ωστόσο αντ' αυτού έχουν καθυστερήσει εσκεμμένα και χωρίς εξήγηση αυτή τη διαδικασία.
Είναι παραπλανητικό καθώς ο ιστότοπος λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 2.500 $ την ημέρα με έως και 3 ενεργά αιτήματα, αλλά στην πραγματικότητα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη τίποτα.
4 εβδομάδες δεν είναι το ίδιο με το διαφημιζόμενο 24ωρο. Το καζίνο δεν προσφέρει έγκυρη υποστήριξη. Αν διεκπεραιώσουν πληρωμές με το διαφημιζόμενο επιτόκιο, θα χρειαστούν 2 χρόνια για να λάβω τα χρήματά μου, ωστόσο, εάν τις επεξεργαστούν με την τρέχουσα τιμή, θα χρειαστούν 9 χρόνια.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας για να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Skandito43,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πόσα χρήματα ζητήσατε για ανάληψη αυτή τη φορά;
Έχω δίκιο όταν υποθέτω ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
