The player from Canada had requested a payout on January 29th, but it was still processing beyond the promised timeframe of business days. Support had continued to provide the same automated responses, leading her to feel that the casino had violated its own terms. After she filed a complaint, her winnings were finally paid out. The issue was then considered resolved by us.
Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει πληρωμή στις 29 Ιανουαρίου, αλλά ήταν ακόμα σε επεξεργασία πέρα από το υποσχεμένο χρονοδιάγραμμα των εργάσιμων ημερών. Η υποστήριξη συνέχισε να παρέχει τις ίδιες αυτοματοποιημένες απαντήσεις, με αποτέλεσμα να αισθάνεται ότι το καζίνο είχε παραβιάσει τους δικούς του όρους. Αφού υπέβαλε καταγγελία, τα κέρδη της πληρώθηκαν τελικά. Το θέμα θεωρήθηκε τότε λυμένο από εμάς.
Ζήτησα μια πληρωμή στις 29 Ιανουαρίου, ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα. Μου είπαν ότι θα πληρωθώ σε εργάσιμες ημέρες, είναι πάνω από 10 ημέρες τώρα και η υποστήριξη απλώς δίνει τα ίδια ηχογραφημένα μηνύματα μέσω συνομιλίας και email που πρέπει να κάνω υπομονή. Παραβίασαν τους δικούς μου όρους και έκλεψαν τα χρήματά μου
I requested a payout jan 29th it's still processing nothing has happened on their end. They said I would be paid out in business days it's over 10 days now and support just gives the same recorded mesagagss over chat and email that I need to be patient. They have violated there own terms and stolen my money
Αγαπητοί Lisadavies,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear lisadavies,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
γεια σου Βερόνικα
Αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης από το καζίνο. Δεν έπαιξα ούτε πρόσθεσα μπόνους, ήταν απλώς η κατάθεσή μου. Έχω όλα τα αναγνωριστικά και τα έγγραφα που απαιτούνται για το KYC, ωστόσο δεν θα με αφήσουν καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς αναφέρουν στην καρτέλα επαλήθευσης ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση και για να απολαμβάνω παιχνίδια εκεί
hello Veronica
This is my first withdrawl attempt from the casino. I did not play with or add any bonus it was just my straight deposit . I have all the ID and documents required for KYC however they will not let me even verify my account as they state under the verification tab that my account does not require verification and to enjoy there games
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports?
Ήταν φρουτάκια. Μετά από αυτό το παράπονο το καζίνο με πλήρωσε τελικά
They were slots. After this complaint the casino finally paid me
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα μπορούσαμε να θεωρήσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει επιλυθεί ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Παρακαλώ ενημερώστε με.
I'm glad to hear that you received your winnings. Could we consider your case resolved, or is there anything else we can assist you with? Please let me know.
Ναι επιλύθηκε ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Yes it's resolved thanks for your help
Αγαπητοί Lisadavies,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Dear lisadavies,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
