The player from Ontario had requested a withdrawal prior to submitting her complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. After several communications regarding delays and inconsistent information from the casino, the issue was resolved, and she confirmed that both payments had been received. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Η παίκτρια από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά από αρκετές επικοινωνίες σχετικά με καθυστερήσεις και ασυνεπείς πληροφορίες από το καζίνο, το ζήτημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε ότι και οι δύο πληρωμές είχαν ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.
Γεια σας, έχω κάνει ένα αίτημα κατάθεσης $1000 στις 31 Ιανουαρίου και άλλα $1000 την 1η Φεβρουαρίου. Το Casino δηλώνει ότι θα χρειαστούν τρεις εργάσιμες ημέρες, ωστόσο η κατάσταση και στα δύο αιτήματα ανάληψης είναι υπό εξέταση. Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Το προσωπικό υποστήριξης μου είπε ότι έπαιρνα τα χρήματά μου σήμερα. Σήμερα που ρώτησα μου είπαν υπομονή. Νιώθω σαν να με πετάνε με ελάχιστη έως καθόλου βοήθεια από το καζίνο Spinsy. Ο διευθυντής VIP μου δεν απαντά στα email.
γιατί δεν σημειώθηκε πρόοδος στην κατάσταση των αναλήψεών μου μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες;
πότε θα λάβω τα χρήματά μου; Και γιατί συνεχίζω να τρέχω;
Hello, I’ve made a deposit request of $1000 on January 31 and another $1000 on February 1st. Casino states that it will take three business days however the status on both of my withdrawal requests is under review. No progress has been made. Support staff told me I was getting my money today. Today when I inquired they said be patient. I feel as though I’m being tossed around with little to no help from Spinsy casino. My VIP manager does not respond back to emails.
why hasn’t their been any progress to the status of my withdrawals after three business days days ?
when will I receive my funds? And why do I keep getting the run around ?
Dear Sandrass,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ελπίζω να μην φτάσει τις 14 μέρες αλλά θα σας ενημερώσω ανάλογα
i hope it doesn’t reach 14 days but will update you accordingly
Έχουν περάσει 5 μέρες και δύο Σαββατοκύριακα. Αύριο θα είναι επίσης Σάββατο και Κυριακή. Το καζίνο μου είπε εδώ και δύο ημέρες ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται στο τελικό στάδιο επεξεργασίας, αλλά δεν έχει υπάρξει ενημέρωση κατάστασης. Έχω διαβάσει πολλά παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο και ότι δεν απελευθερώνουν χρήματα σκόπιμα. Δεν πιστεύω ότι είναι σωστό να περιμένω 14 ημέρες, ειδικά αν το καζίνο δηλώνει (έχω αποδείξεις) ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό με το οικονομικό του τμήμα ή τον λογαριασμό μου. Θα ήθελα κάποιος να παρέμβει, πιστεύω ότι αφήνοντας τα χρήματα στον λογαριασμό μου για άλλες δύο ημέρες χωρίς ενημέρωση, οι παίκτες του καζίνο κινδυνεύουν να χάσουν τα χρήματα, κάτι που δεν είναι δίκαιο
It has now been 5 days, and two weekends. Tomorrow will also be Saturday and Sunday . The casino has told me for two days now that my withdraws are in the final stage of processing yet there has been no status update. I have read numerous complaints about this casino and them not releasing funds deliberately. I do not feel it is right to wait 14 days especially if the casino is stating ( I have proof) that there is nothing wrong with their financial department or my account. I would like someone to step in, I believe leaving the money in my account for another two days with no update puts casino players at risk to lose the money which is not fair
Το καζίνο Spinsy μου λέει ψέματα ασταμάτητα. Σήμερα συμπληρώνονται 6 εργάσιμες ημέρες από τότε που ζήτησα την απόσυρσή μου. Πέρασαν εκεί 72 ώρες που ισχυρίζονται στον ιστότοπό τους. Ζήτησα ενημέρωση πριν από λίγες μέρες και ο εκπρόσωπος συνομιλίας τους είπε ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται στο τελευταίο στάδιο επεξεργασίας. Σήμερα γύρω στις 10 το πρωί επέστρεψα στη συνομιλία για ενημέρωση κατάστασης - ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις μου εστάλησαν από την πλευρά τους. Τρεις ώρες αργότερα, επιστρέφω στη συνομιλία παρατηρώντας ότι τίποτα στον λογαριασμό μου δεν έχει αλλάξει - οι αναλήψεις μου εμφανίζονται όλες ως "υπό εξέταση" ένας άλλος εκπρόσωπος συνομιλίας μου είπε ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία. Μου είπαν ψέματα ΑΦΟΡΑ. Αυτό δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό από ένα καζίνο. Όταν ανέφερα το ψέμα, προσπάθησαν να πουν ότι ήταν ένα μικρό λάθος. Επιτρέπουμε σε αυτές τις επαναλήψεις να ελέγξουν τον λογαριασμό μας, δεν υπάρχει περίπτωση μια τόσο μεγάλη ΔΗΛΩΣΗ να είναι μικρό λάθος. Σας ζητώ να παρέμβετε και να το αντιμετωπίσετε μια για πάντα
αυτές οι συνομιλίες είχαν τρεις ώρες διαφορά. Έχω χάσει την απόλυτη πίστη μου σε αυτό το καζίνο, ειδικά αφού λένε ψέματα στους παίκτες τους
Spinsy casino has been lying to me non stop. Today marks 6 business days since I’ve requested my withdrawal. Way past there 72 hours that they claim on their website. I asked for an update a few days ago and their chat representative said that my withdrawals are in their last step of processing. Today at around 10 am I went back to chat for a status update- the representative advised me that my withdrawals were SENT from their side. Three hours later, I go back onto chat noticing that nothing in my account has changed- my withdrawals all show as " under review" another chat representative told me that my withdrawals are still processing. I have been told lies NON STOP. This cannot be acceptable from a casino. When I brought up the lie, they tried to say it’s a small mistake. We allow these reps time to check our account, there is no way a STATEMENT that big is a small mistake. I’m asking you to step in and address this once and for all
these chats were three hours apart.i have lost complete faith in this casino, especially after they lie to their players
Παρακαλώ κλείστε αυτό, έλαβα και τις δύο πληρωμές σήμερα
Please close this, I got both payments today
Dear Sandrass,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Αγαπητέ Sandrass,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear Sandrass,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
