Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπιζε καθυστερήσεις ανάληψης από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε εκκαθαρίσει την επαλήθευση KYC και κατάφερε να αποσύρει 2000 ευρώ από τα κέρδη του, οι εκκρεμείς αναλήψεις άνω των 48 ωρών εξακολουθούσαν να περιμένουν επεξεργασία. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και περίμενε την επεξεργασία των υπολοίπων αναλήψεών του. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις της ομάδας καταγγελιών. Λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, η ομάδα καταγγελιών είχε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «ανεπίλυτη». Αυτό το αποτέλεσμα θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, ενθαρρύνοντας ενδεχομένως μια αλλαγή στην προσέγγισή του.