Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα συσσωρευμένα κέρδη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του μετά από επαλήθευση. Το καζίνο αποφάσισε να μην παρέχει πλέον υπηρεσίες στον παίκτη, ωστόσο το υπόλοιπο του παίκτη πληρώθηκε και το παράπονο επιλύθηκε.
Γεια σου,
Έκανα εγγραφή στο Spinnalot χθες, κατέθεσα συνολικά 90 € και πραγματικά κέρδισα πάνω από 3000 €. Αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση και όλα ήταν καλά (δείτε στιγμιότυπο οθόνης), ήθελα να πληρωθούν τα χρήματα. Όταν ήθελα να συνδεθώ σήμερα το πρωί, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα (δείτε το 2ο στιγμιότυπο οθόνης). Η ζωντανή συνομιλία προφανώς δεν μπορεί να με βοηθήσει επειδή η διαχείριση με έχει αποκλείσει.
Θα μπορούσατε ίσως να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμούς Adrian S ***
Αγαπητέ Adrian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επίσης, δεν βρήκα κανένα στιγμιότυπο οθόνης που να επισυνάπτεται σε αυτό το παράπονο. Προωθήστε τα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ Adrian για την απάντησή σου. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Φυσικά επικοινώνησα με το καζίνο. Η ζωντανή υποστήριξη δεν μπορούσε να με βοηθήσει γιατί δεν θα εκτελούσε αυτές τις εργασίες επειδή η διαχείριση με απέκλεισε προσωπικά. Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι το καζίνο θα επικοινωνούσε μαζί μου μέσω email εντός 2 ημερών, κάτι που επίσης δεν συνέβη. Λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη (δείτε στιγμιότυπο οθόνης) 
Ευχαριστώ πολύ mcadriano για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για τον κόπο σας 🙂
Ο Μάρτιν θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email;
Χαιρετισμούς Adrian
Γεια σου Adrian!
Από εδώ και στο εξής, θα ασχολούμαι με το παράπονό σας εδώ σε αυτό το νήμα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Spinnalot Casino προκειμένου να μας δώσουν οποιαδήποτε εξήγηση και να μας βοηθήσουν να βρούμε μια λύση στο ζήτημα.
Γεια σου,
Μετά από μερικές ερωτήσεις, έλαβα τώρα την ακόλουθη απάντηση (δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Νομίζω ότι το πρόβλημα λύθηκε ή παρεξηγώ το email;
Γεια σου Adrian!
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις πληροφορίες. Εάν κατάλαβα σωστά το μήνυμα του καζίνο, σημαίνει ότι δεν επιθυμούν πλέον να σας παρέχουν τις υπηρεσίες τους. Το υπόλοιπο υπόλοιπό σας θα πρέπει να εξοφληθεί. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε πότε θα αρχίσετε να λαμβάνετε τα χρήματά σας, μέχρι τότε αυτή η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή.
Καλή μέρα,
Έλαβα τα λεφτά μου σήμερα.
Πρέπει να σας ευχαριστήσω πολύ και να σας ευχηθώ καλή εβδομάδα.
Αδριάνος
Γεια σου Adrian!
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πληροφορίες σχετικά με τη λήψη των χρημάτων σας. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
